课程收益：

1> 帮助学员掌握职场情商管理的方法，提升情商管理能力；

2> 帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制；

3> 帮助学员掌握职场人际关系管理的技巧；

4> 帮助学员掌握职场沟通的原理和方法，提升职场沟通技巧。

课程时间：1天

授课对象：企业管理层、核心团队成员

授课方式：大量的案例分享、视频与工具

课程大纲：

**讲：职场情商修炼

一、 什么是职场情商？

1、职场3Q：IQ、EQ、AQ

2、IQ、EQ和AQ的关系；

3、情商的核心要素：

a. 情绪的管理

b. 人际关系的建立

4、自我测评情商能力；

二、 职场情商高的十大表现

1、不指责、不抱怨

2、有热情、有激情

3、能包容、能宽容

4、会沟通、善交流

5、懂欣赏、会赞美

6、好心情、常微笑

7、会聆听、不轻言

8、不推卸、有担当

9、求上进、强行动

10、善用心、记名字

三、职场人际交往的四大心态

1、每个人都觉得自己很重要

2、每个人都渴望自己被认同

3、每个人都希望自己被帮助

4、每个人都期待自己被宽容

四、职场情商提升修炼

1、职场冲突的六大原因：

2、职场人际关系的五大问题：

3、提升职场情商的十大法则：

五、快速提升职场情商的十大智慧

1、融入同事的爱好之中

2、不随意泄露个人隐私

3、不要让“爱情”挡道

4、闲聊应保持距离

5、远离搬弄是非

6、低调处理内部纠纷

7、切忌随意伸手借钱

8、牢骚怨言不挂嘴边

9、得意之时莫张扬

10、不私下向上司争宠

六、管好你的情感账户

1、什么是情感账户

2、情感账户的六大存款

3、养成随时存款的好习惯

第二讲：高效职场沟通

一、 职场高效沟通的秘诀

1、 学会换位思考；

2、 解读丰富的身体语言；

3、 掌握倾听的艺术；

4、 适当的提问会让你了解更多；

二、 职场沟通基本原则与技巧

1、 沟通的目的是为了解决问题。

2、 与不喜欢沟通的人沟通，这是必须要做的。

3、 成熟的对话一定是先从检讨自己开始的。

4、 学会换位。

5、 能够宽容对方的错误。

6、 直言有讳，换一种方式来表达问题。

7、 主动，不要等待别人先找你。

8、 沟通要集中在可以改善的地方。

三、基于性格分析的沟通技巧

1、 DISC性格分析系统

2、 自我性格测试

3、 成为一个善解人意的人

4、 不同类型性格的人如何进行高效沟通

四、如何有效解决沟通中的冲突

1、 沟通前的自查：自我？自私？自大？

2、 冲突产生的原因：角度不同

3、 解决冲突的基本原则：先解决情绪，后解决问题

4、 化解冲突的四人心态