【课程导语】

    作为公司管理层，如何让我们的工作更有价值？如何正确解读领导的工作指令？如何将指令正确传达，有效实现**他人达成管理者工作目标的结果？如何培养出更多像我们一样专业和敬业的员工？如何帮助员工成长，提升绩效？相信其中必有规律！

【课程目标】当本课程结束时，学员能够：

1、 陈述作为一名管理者的角色定位，定位定方向；

2、 应用工作有效授权的步骤与方法，承上启下，完成结果不走样；

3、 应用有效激励和赞赏下属的方法技巧，成人达已，走出物质激励误区；

4、 应用改进型辅导的核心步骤与技巧，教练下属，打造卓越核心团队。

【课程对象】企业中层管理者

【标准课时】2天（12小时）

【授课方式】

理论讲授、小组研讨、互动体验、案例分享、视频分析、模拟演练

【课程大纲】

一、管理者的角色认知

1、管理基本理念

1）管理者价值认知

2）管理者的管理习惯八大误区：

Ø 喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”；

Ø 个人英雄式好大喜功→ 下属“内心空虚”；

Ø 不善于、不习惯做计划→ 下属成“无头苍蝇”；

Ø 布置工作不明确→ 下属“六神无主”；

Ø 把布置当作完成→扮演“一号摇控员”；

Ø 救火现象普遍→ 扮演“王牌消防员”；

Ø 把员工素质作挡箭牌→扮演“首席推责官”；

Ø 关心事远比关心人多→扮演“**大浪费官”。

2、管理者角色认知：

1）管理者角色层级定位与三种技能

2）管理者的角色升级和定位

Ø 由“技术大拿”到团队管理者

Ø 由被培育者到培育者

Ø 由事务处理者到流程制度文化构建者

3）管理者的角色错位：帮会老大、名义代表、自然人、传声筒

4）管理者的五种修炼

Ø 新任经理综合症

Ø 老经理综合症

Ø 推卸责任，借口多

Ø 危机感淡薄，学习力不够

Ø 缺乏老板心态

案例1： 老鼠偷油式的经营分析会问题何在？

案例2： 某经理为何因一个马桶多次被批？

经典互动：ABC游戏体验分享

3、员工与团队管理的核心问题

1）员工与团队管理的12各关键问题测试：Q12

2）理解Q12的关键：员工为本

3）管理的核心任务：

Ø 选择人

Ø 要求人

Ø 激励人

Ø 培养人

Ø 评估人

经典互动：Q12测试分析

二、要求人—目标管理及工作委派、授权

1、任务与目标的关系

以目标结果为导向的思维方式

2、向上承接任务的要素：

1）了解WHY: 接受任务，确认目标

2）明确WHAT：做什么，完成标准

3）决定HOW：怎样达到目标

4）情景分析：下对上：辅佐者情景分析

3、向下授权与工作委派

 1）定目标

 2）定方案

 3）执行方案

4、有效授权的重要性

5、高效授权的五步骤

1） 定目标，选择对象

2） 诊断下属的发展阶段

Ø 员工发展的四个阶段

Ø 诊断员工发展阶段的步骤与要点

3） 匹配适当的授权方法

Ø 领导行为的类型：指导行为、支持行为

Ø 授权的四种形态：指令型、教练型、支持型、授权型

Ø 四种领导形态中下属参与程度

Ø 四种领导形态中的共同行为

Ø 授权与领导的三种结果

4）界定结果的有效沟通

Ø 授权沟通的步骤

Ø 授权中沟通技巧

5）授权后的鼓励跟踪

经典互动1：发展阶段诊断小组竞赛大PK

经典互动2：领导类型测试

经典互动3：委派工作案例练习

三、 激励人—及时赞赏

1、马斯洛需求层次激励理论

2、双因素激励理论

3、 激励重点在于激励因素

4、赞赏员工的益处

5、赞赏员工的六项基本原则

1）具体

2）针对性

3）及时

4）善始善终：5:1=0

5）当众赞赏（扬善于公堂）

6）真诚

6、赞赏的直接效果

7、赞赏员工的四步法

1）行为：具体明确的指出行为细节

2）影响：这些表现所带来的结果和影响

3）优点：说明行为反映了员工哪方面的优点

4）鼓励：鼓励他再接再厉

8、赞赏员工的应用要点

经典互动1：经理如何**激励把”混混”变为业务能手?

经典互动2：现场赞赏训练

四、辅导人—建设性的反馈与面向发展

1、辅导的目的和益处

2、改进辅导的要点

1）改进型辅导七宗罪

2）改进型辅导七原则

3、改进型辅导的步骤GROWT

1）Goal目标：提出问题、明确目的

2）Reality事实：澄清细节，说明后果

3）Options选择、方法：引发思考、讨论改进

4）Willingness意愿行为：明确计划，约定跟进

5）Trust信任：鼓励承诺、表达信任

4、辅导达成的关键

1）理解

2）认同

3）承诺

4）跟进

Ø 提要求

Ø 看行为

Ø 给反馈

5、改进型辅导的应用要点

1）真心帮助员工为前提，并不是证明员工错

2）适当的时候，规过于公堂

3）以身作则是根本

4）该进行辅导的技巧只能要求自己不能要求领导

经典互动1：讨论《如此辅导》

经典互动2：改进型辅导的练习

五、学习转化——4321作业和分享