课程主题：中、高层经理人高级商务礼仪培训

课程时间：2天（跟据您的时间具体调整）

培训地点：客户自定

培训对象：中高层管理人员、部门经理等；

培训方式：

　　自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到**；

课程目标：

1、**培训使学员认识高端商务礼仪及其重要性；

2、**培训使学员掌握如何根据自己的职业特点塑造个人形象；

3、**培训使学员掌握商务活动中的仪态礼仪规范和具体要求；

4、**培训使学员掌握日常工作中的商务礼仪及拜访客户礼仪；

5、**培训使学员掌握商务活动中的会议礼仪及用餐礼仪规范；

6、**培训使学员掌握办公室职场礼仪及与同事相处的礼仪；

课程背景：

　　中层对于一个组织而言至关重要！当我们习惯于谈论企业高层的种种重要性时，往往忽视了另外一个重要群体——中层。事实上，中层在组织中扮演着“骨”、“血”的作用，组织的强大很大程度上有赖于中层的支撑。中国历史长卷也告诉我们，中层“荣”则朝代“兴”，中层“枯”则朝代“衰”。

　　掌握高级商务礼仪，对于中层经理人而言不仅能够在商务活动中展现个人魅力，而代表了组织形象，提升组织在公众面前的形象，提升组织竞争力。

课程内容：

**讲：不学礼，无以立

1、没有礼仪，何来生意！

2、经济全球化的趋势要求学习礼仪！

第二讲：高端商务形象礼仪

一、首应效应——这是一个两分钟的世界

二、面部修饰

（一）修面：男士魅力的亮点！

（二）化妆：女士职业形象的标志！

1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择

2、认识并选择彩妆产品及工具

3、彩妆步骤

4、几种常见脸型的彩妆技巧；

5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）

三、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

四、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第三讲：商务服饰礼仪

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

四、服装款式、色彩搭配技巧

1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧

2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧

3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧

4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧

5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧

6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装

第四讲：商务仪态礼仪

1、举止要求

2、站姿的要领与训练

3、坐姿、鞠躬的要领与训练

4、走姿的要领与训练

5、蹲姿的要领与训练

6、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

第五讲：商务交往礼仪

一、介绍、握手、接递名片礼仪

（一）介绍的肢体语言？

（二）介绍时间？

（三）介绍的次序？

1、介绍用语？

2、握手的肢体语言？

3、 接递名片的肢体语言

4、接递名片的注意事项

4、收、存、管理名片礼仪

二、拜访客户礼仪

（一）事先约定时间并说明拜访的目的，并约定拜访的时间。

（二）做好准备。

1、了解拜访对象的个人及公司

2、准备拜访时需用的资料

3、订好明确的拜访目的

4、整理服装、仪容

5、检查各项携带物是否备齐，如名片等。

(三)出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发，宁可早到不可迟到。

(四)至客户办公大楼前，再行整装一次。

(五)进入室内：

1、面带笑容，向接待人员说明身份，拜访目的及拜访对象。

2、从容安稳地等待人员引导自己于会客室或拜访对象办公室。

第六讲：常见商务礼仪

一、乘小轿车礼仪

1、座位礼仪

2、入车礼仪

3、下车礼仪

4、途中礼仪

二、乘电梯礼仪

1、入电梯礼仪

2、电梯内礼仪

3、出电梯礼仪

4、陪同领导乘电梯礼仪

5、陪同顾客乘电梯礼仪

三、参加会议礼仪

1、主持人的礼仪

2、会议发言人礼仪

3、会议参与者礼仪

第七讲：商务用餐礼仪

1、中西式餐具的摆放标准

2、入座礼仪

3、点菜与上菜的礼节

4、斟酒礼仪

5、开宴礼仪

6、用餐的气氛以及禁忌

7、筷子与刀叉的使用禁忌

8、选择好餐桌话题

9、餐巾、餐布的使用

10、餐桌的入席与退席

第八讲：对内商务礼仪

一、办公室行为礼仪

职场女性办公室行为礼仪

职场男性办公室行为礼仪

职场行为八不准

二、与上司相处礼仪

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

三、与下属相处礼仪

1、下属心理分析

2、与下属相处的三大原则

3、与下属相处的礼仪

四、电话礼仪

1、接听电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、使用手机礼仪

4、电话礼仪禁忌

第九讲：管理者商务礼仪培训总结