课程收益：

1) 帮助学员理清角色定位，明确自我认知；

2) 帮助学员掌握门店锁定客户、留下客户的核心密码；

3) 帮助学员掌握门店管理的工作原则及操作方法；

4) 帮助学员掌握授权、员工激励、员工培养的方法和技巧。

课程时间：1天

授课对象：门店店长、管理层

授课方式：大量的互动训练、案例分享、视频与工具

课程大纲：

**讲：门店管理者的角色定位与自我认知

一、何为不称职的门店管理者

1、角色不能有效转化

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与团队要求有差距

二、门店管理者的思维转变

1、成就思维；

2、客户思维；

3、成本思维

四、优秀门店管理者的角色定位

1、门店方向的指引者

2、专业技术的带头人

3、业务技能培训者

4、员工心态建设者

5、员工行为监控者

6、门店发展的策略建议者

第二讲：建立以客户为中心的管理思维——客户价值

一、什么是客户？

1、 我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

2、 没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

1、 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

2、 满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

1、 四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

2、 三大方法：排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

1、 对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

2、 对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第三讲：建立以结果为导向的管理机制——4R制度执行体系

一、更适合中国

是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的执行制度， 4R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。

二、制度执行要点

凡事必有结果;R1

有结果就必须落实到“我”;R2

对“我”不相信就必须检查;R3

有检查就必有奖罚.R4

三、制度执行流程

R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

不相信“拍胸脯式”的保证：

上级下达各项目标，下级提出行动

措施，没有措施的承诺千万不要相信。

R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人**后承担后果。

承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！

为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.

人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.

对事不对人，我们要的是结果和改进.

R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。

业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。

好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

第四讲：建立以成长为方向的激励机制——授权与激励

一、有效授权——给下属足够的空间

1、授权的内涵与准则

重心下移

分层联动

重在分工

2、授权的要点

决定授权项目

清楚界定员工的职权利

3、有效授权八个指导原则

4、授权的要点与流程

目标设定

结果预测

沟通与派任

改善与回馈

二、员工激励技巧

1、激励的五项理论

需求层次理论

双因素激励理论

公平理论

期望理论

强化理论

2、有效激励员工的方法和艺术

3、赞赏的艺术——零成本激励技巧

赞赏的益处

当面赞赏员工的四个步骤

赞赏百宝箱

激励下属的简易菜单

三、部属培育与启发技巧

1、部属培育的重要性

2、工作教导的要点与步骤

说明（TELL）

示范（SHOW）

操作（DO）

3、部属培育的基本步骤

备：准备培训内容与环境

教：培训示范并讲解要领

练：让他当场操作和练习

跟：及时鼓励与跟进强化

评：总结反馈与庆祝进步