沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

F 掌握沟通的基本结构；

F 掌握高效沟通的步骤和技巧；

F 利用人格特性分析达到知己知彼；

F 透过赞美提升沟通的效益；

F **神经语言学解读沟通者肢体语言的含义；

F 精通高效沟通的各种形式；

**讲 认识自我

l 人格树测试

l 了解自我人格特性：情感性、逻辑性

l 了解人格形成的原因

第二讲 人格特性与沟通 （人格分析）

l 人际风格的五大分类

l 老虎型的特征和与其沟通技巧

l 孔雀型的特征和与其沟通技巧

l 熊猫型的特征和与其沟通技巧

l 猫头鹰型的特征和与其沟通技巧

l 变色龙型的特征和与其沟通技巧

第三讲 脑波与沟通效果

l α 波

l β波

l r 波

l θ波

l δ波

第四讲 肢体行为心理学 （肢体语言分析与运用）

l 了解肢体语言含义

l 有效利用肢体语言含义

l 说话语气及音色的运用

第五讲 语言与心理学作用-赞美与认同

l 创造信任

l 了解对方

l 认同

l 适当的赞美

第六讲 心理情绪与身体健康

l 认识身体

l 认识情绪与身体关系

l 运用观察疾病与伤痛了解对方心理

本课程将采用

1. 表述

2. 活动(团队游戏)

3. 图示(如附表)

4. 短片

5. 试验

6. 分组讨论