课程目标：

1.学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具；

2.避免问题分析和解决问题的误区；

3．提升管理者及组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作；

4.**出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

5.提升组织内部的沟通效率及水平。

课程对象：企业各级管理者

课程时间：1—2天

课程纲要：

一、问题分析

1.描述面临问题

2.识别可能原因

3.评估可能原因

4.界定问题的方法

5.分析问题的工具：

二、现状评估

1.现状陈述及评估方式

2.查明问题所在

3.排列现状中的轻重缓急

三、产生解决问题的方案

1.在现状与目标之间产生方案

2.为什么会有不同的方案？

3.方案的可行性

4.方案应包含可供决策的依据

四、决策概述

1.决策的重要性

2.决策的文化背景

3.分析和解决问题的思维方式与方法

5.问题分析与决策模型

五、决策分析

1.决策分析的作用

2.决策过程中常见的误区

3.怎样走出误区？

4.决策分析的基本程序

5.决策方案

6.评估选择方案

六、决策风险评估

1.评估决策风险

2.做出**终决策

3.方案决策小结

七、问题解决

1.解决问题的困难在哪里？

2.解决问题的常见误区

3.怎样走出误区？

4.如何制定解决问题的计划与步骤？

5.准备采取行动

八、潜在问题分析及防范措施

1.如何识别潜在问题？

2.找出可能原因

3.采取预防措施

4.计划应急措施