【课程背景】

作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……

对于一个高效的企业来说，提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理运营中重要的课题，日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”此沙盘模拟《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升组织中个体之间和跨部门之间的管理沟通的效率和效果。

【课程收益】

1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力；

2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍；

3、学习有效沟通的方式和方法，提升跨部门沟通的效率；

4、梳理良好的主动、积极沟通的心态，并学会沟通中的情绪管理。

【课程时间】1-2天，6小时/天

【课程对象】中、基层、高管：内训、政府研修班、党政干部研修班。

【授课形式】主题讲授 沙盘模拟 有效对话 分组研讨 情景模拟 视频分析 行动学习

【课程大纲】

**部分  沙盘模拟篇

1、沙盘背景介绍

（1）目标说明

（2）规则介绍

（3）分组团建

2、沙盘演练

（1）沟通前的准备

（2）多方协商

（3）宣布结果

第二部分  复盘总结篇

1、沟通对于组织管理的重要意义

（1）研讨：沟通效率降低的原因分析

（2）“沟通漏斗”原理

2、什么是组织中的有效沟通

（1）有效沟通的核心要素

（2）有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介

3、有效沟通的四大挑战

（1）信息过量

（2）情绪状态

（3）缺乏信任起

（4）时间压力

4、管理沟通

（1）三大重要意义

（2）三个维度思考

第三部分  自我沟通篇

1、自我意识对于沟通的重要性

（1）归因理论

（2）案例分析

2、沟通中自我意识的提升

（1）自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式

（2）自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择

（3）自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度

3、沟通风格的差异

（1）四种常见的沟通风格解析

（2）凡事都有四种沟通方式

（3）案例分析

第四部分  跨部门沟通问题分析篇

1、跨部门沟通的重要性

（1）沟通不畅的不良后果一：乱-究竟该如何办？工作职责、程序、计划

（2）沟通不畅的不良后果二：慢-效率不高

（3）沟通不畅的不良后果三：差-质量差，管理差，很多事情管不到位

（4）沟通不畅的不良后果四：转-一个事情从起点，经过几轮反复，**后又转到起点

（5）沟通不畅的不良后果五：对着干-凡是……,就是…

2、跨部门沟通障碍的根源一：组织分工不明确

3、跨部门沟通障碍的根源二：各部门目标存在差异

4、跨部门沟通障碍的根源三：不容忽视的“部门墙”

5、跨部门沟通障碍的根源四：客观存在的个体差异

（1）性格类型

（2）思维定式

（3）价值观

6、跨部门沟通障碍的根源五：缺少技能

（1）不善有效表达

（2）不愿积极倾听

（3）不能及时反馈

7、跨部门沟通障碍的根源六：横向沟通机制不健全

（1）信息不对称

（2）沟通渠道单一

（3）缺乏信息反馈机制

8、跨部门沟通障碍的根源七：企业缺乏文化

（1）模糊地带的存在

（2）建立良好的企业文化

第五部分  跨部门沟通问题解决篇

1、跨部门沟通的基本原则

（1）信任原则：放下自我，创造信任

（2）目标原则：拔高职位，放眼全局

（3）沟通原则：注重聆听，信息对称

（4）平衡原则：意见分歧，换位思考

（5）冲突原则：困难必上，冲突先退

（6）文化原则：统一文化，快乐使命

2、跨部门沟通的八不要

（1）不要嫌麻烦

（2）不要被动等

（3）不要成为给上与制造麻烦的人

（4）不要将问题留在工作之中

（5）不要轻易接皮球

（6）不要回避问题

（7）不要英雄主义

（8）不要转移话题

3、跨部门沟通的技巧

（1）营造良好的沟通氛围

（2）用数据说话

（3）沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈等）

（4）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

（5）沟通中的N个分析（状态、行为、时机）

（6）多难问题的解决要有自己的一招

（7）化解不误解

4、同级沟通的“四要四不要”

（1）同级间要表扬于众，不要私下揭短

（2）对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己

（3）同级间要多提建议，不要多提主张

（4）要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师

第六部分  沟通中误会冲突的化解

1、职场沟通中误会冲突的产生

（1）案例分析

（2）产生的原因

2、误会化解三步法

（1）打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）

（2）确认你对他们的尊重（肯定部分）

（3）明确你的真实目的  （明确目的）

第七部分  总结篇

1、个人和团队的沟通成长源自改变

2、这不是一个终点，而是一个起点

3、个人成长中的PDCA循环

4、行动实践“4-3-2”模型复盘