您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 跨部门沟通与协作

钟鸿

跨部门沟通与协作

钟鸿 / 营销体系建设和商业模式解析讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

中国管理科学研究院 高级培训导师:钟鸿  领导力、管理技能、高效沟通

课程受众:公司中层、基层管理者、基层员工

课程时间:两天(12小时)

授课形式:案例分析 互动提问 视频播放 小组讨论 课堂呈现 情景演绎 角色扮演

课程研发背景与设计思路:

大多数职场人工作几十年,都不明白什么叫“沟通”。误认为,沟通就是说话、就是表达。一到工作场景,就开始不停地表达自己的意愿,不管对方是否愿意听、听得懂、是否接受,只顾着自己说。甚至于**后协作失败,得出结论“我给他说了的。。。”有效的沟通会影响团队的行动,无效的沟通也会影响团队协作,方向不对,越是努力,越离谱。

同一组织内,不同的部门与部门之间的沟通,称之为跨部门沟通,公司是由各部门单位组成,跨部门沟通会决定团队之间的协作环境、协作效率、协作结果,会决定公司的战斗力。本课程旨在站在社会、企业、管理者的角度研究和探讨,部门和部门之间的沟通与协作(称:跨部门沟通与协作),障碍出在哪里?如何做好跨部门沟通,提升团队协作战斗力,保障战略的实施,保障战术的制定。

课程目标:

一、 正确的理解沟通定义与重要性

二、 理解跨部门沟通四大作用

三、 了解跨部门沟通不畅的十大原因

四、 跨部门沟通与协作的十大基本原则

五、 掌握跨部门沟通的心态调整与核心要素

六、 掌握跨部门沟通七步行为艺术

七、 掌握跨部门沟通与协作十五大机制

课程大纲:

开场案例分析:

1、 不同层面的人沟通的需求不一样;

2、 基层、中层、高层在人际关系处理与事务性处理所占比例

3、 智慧碰撞:解读领导的部署,要比启下(行动)更重要;

**讲:沟通与跨部门沟通概述

一、 沟通的概述

(一) 沟通的定义与作用

(二) 沟通的原理图与责任

(三) 跨部门沟通的分类(根据效率选择)

二、 跨部门沟通的概述

(一) 跨部门沟通的定义与重要性

(二) 跨部门沟通与说服力

(三) 导致跨部门沟通说服力减退的三大原因

(四) 高情商(基层)管理者沟通步骤

第二讲:沟通不畅的主要原因

一、 公司内部,外行与内行之间的沟通

二、 缺乏自信、底气不足

三、 先入为主/亲情效应

没有能主动的开启沟通渠道

四、 按自己的思路思考,忽略他人的需求

五、 忘记沟通的目的,失去耐心,造成争执

六、 准备不充分、时间不充分

七、 价值观不匹配

例:允许不同的价值观“过河该不该拆桥”“公司里是否该有小团队”?

八、 语言不通,渠道不通,没有选择适合的沟通渠道

九、 记忆力差

十、 代沟

第三讲:跨部门沟通与协作的十大基本原则(上)

一、 锁定目标(我要什么)

二、 态度积极

三、 尊重个体差异

(一) 性格差异(内向与外向)

(二) 能力差异

(三) 经历差异(岗位制定、制度制定、流程制定)

四、 尊重职务差异(财务、医生、营销)

五、 懂得赏识与激励

第四讲:跨部门沟通与协作的十大基本原则(下)

六、 懂得宽容与接纳

七、 懂得参与和互动

八、 了解对方需求

九、 24小时原则

十、 NO原则

第五讲:跨部门沟通的心态调整与核心要素

一、 跨部门沟通与协作的心态调整

(一) 牢记初心,我为什么到这家公司来工作?

(二) 我做这件事,我的目的何在?

(三) 如果我不去沟通,我会失去什么?

(四) 如果我去沟通我会得到什么?又会失去什么?

(五) 从长远来看,失去的多还是得到的多?

二、 两个蜕变?

(一) 从不好意思到敢于说

(二) 从敢于说到敢于挑战权威

情义和生意是两回事

三、 跨部门沟通的核心要素:

(一) 没有人无法沟通,只是我暂时没有找到方法。

(二) 沟通的态度大于沟通的内容

沟通高手一定不是滔滔不绝说不停,而是该说的时候用心说,说透。不该说的时候,坚决闭嘴。

要有品牌之心

(三) 要区分跟什么人沟通

仰视法、平视法、俯视法

(四) 要区分什么事

求人、安排别人做事、

(五) 跨部门沟通的形象设计

1、 职业化标准

2、 设计自我形象包装

(六) 跨部门沟通的环境

1、 时间、地点(主场、客场)

2、 气场

3、 补势

第六讲:跨部门沟通行为艺术(上)

一、 摆正心态、调整情绪

二、 其中一方有情绪,不沟通

(一) 化解情绪,再沟通

(二) 站在对方立场,以情绪对抗情绪

三、 遵循上午理性、下午感性原则

四、 准备相应的文件、数据、资料

五、 沟通时的逻辑性

六、 沟通三要素

七、 合理规避口头禅与模糊语言

八、 授权时,编码清晰

九、 5W1H原则

十、 公司可成立“项目虚拟小组”

第六讲:跨部门沟通行为艺术(下)

一、 跨部门沟通的说服力

(一) 态度决定一切

(二) 不忘初心,改变立场(公司立场、他人立场),坚定目标

(三) 了解对方的心声,找到切入点

(四) 多问 多听(说服力的根基,跟“说”没关系)

(五) 具备“高情商沟通力”的信念

(六) 攻心术,直指人心的说服

二、 跨部门沟通“高情商”话术:

三、 跨部门高品质会议:

会议小三样:总结上期、承诺下期、上级激励鼓舞士气

四、 部门首脑互助会、部门自检周会、一线部门准备会

五、 会议时效率与效果控制:

六、 会议工作核对单:

七、 会议效率与注意事项:

第七讲:跨部门沟通与协作机制

一、 为什么要建跨部门沟通与协作机制?

二、 先做好部门内沟通

(一) 为什么跨部门沟通首先要做好部门内部沟通?

(二) 课后作业:部门内有哪些沟通要统一口径和思路?

三、 建立跨部门主动沟通责任机制

案例分析:品管部请生产部来拿已经检验的单据,生产部说没空。后面大家都不管了。**后销售部将产品卖出去,客户投诉说产品不合格,谁的问题?

四、 人际关系自发加分机制

五、 灰色地带处理机制

案例一:周五晚上9点客户给销售打电话说款已打了,明早一定给我发货。销售打电话给财务询问款收到了没?财务说,我现在查不到,打车到公司要200块钱,何况我已经睡了,只有周一到公司才能查,明天休息。

六、 官官相护机制

一个级别的管理人员是一个团队,相互理解,相互维护,相互走动

七、 头脑风暴

头脑风暴互动:如何提升自己的情商

八、 跨部门沟通的两张表

(一) 跨部门沟通配合表

(二) 跨部门沟通反馈表

九、 接口流程标准化

十、 将跨部门工作引入部门工作流程

十一、 跨部门工作的跟进和监督

十二、 高阶领导协调机制

十三、 中高层挂职对调机制

十四、 基层轮岗机制

绩效跟进跨部门沟通与协作

上一篇: 管理者上下级360 °沟通艺术 下一篇:沟通解码与有效的商务沟通训练营

下载课纲

X
Baidu
map
""