中国管理科学研究院高级培训师导师：钟鸿  领导力、管理技能、营销与销售

课程受众：公司基层员工、基层管理者

课程时间：两天（12小时）

授课形式：案例分析 互动提问 视频播放 小组讨论 课堂呈现 情景演绎 角色扮演

一、 假如团队有如下情况，可选择该课程：

1、 大假之后，团队收心；

2、 员工无自主工作思维，上级安排，我就动，上级不安排我就不动；

3、 有行动无结果，追问下，“我去做了，是因为。。。”（满嘴理由借口）

4、 喜欢抱怨，怨天尤人，带动负能量工作环境；

5、 有能力的留不住，没能力的赶不走。

6、 员工执行力严重缺失，怀疑领导决定，不执行或者敷衍执行；

7、 （心态发生改变）遇到困难就跳槽，我没赚到钱是因为我没有他们有关系，没遇到好的领导；

8、 盘算如何少做一点，工资多一点；

9、 老员工担心被替代，不愿意教新员工；新员工不肯积极上进，不愿意虚心学习；

10、 缺乏责任心责任感，借口理由满天飞，能推就推，事不关己不劳心，我就是打工的，企业盈亏跟我没关系；

二、 课程研发背景：

使团队成员，完成从“普通打工者”心态到“为自己工作”心态的转变，完成从“优秀”到卓越的转变。赋能高绩效团队大智慧、高效沟通行为艺术，两大部分，四个章节展开情景互动式培训，是本次培训设计思路。在理论讲解中学习卓越职场心态；在案例互动中模拟卓越的职场现状；在情景互动中实战职场困惑。尽可能的使学员在现实学习中充满正能量，培养基本职业化素养与执行力提升。

三、 课程大纲：

团队建设

**讲：高绩效团队大智慧

章节收益：

1. 正确理解高绩效团队大智慧；

2. 了解不合格团队的六大误区；

一、 新时代下职场人员大智慧

(一) 正确的认知部分职场人员的职场现状与困惑

(二) 心态与职业化定义

(三) 积极心态的力量与消极心态的威力

二、 高绩效团队七大要素

(一) 不合格团队的六大误区

(二) 视频播放：

(三) 案例讲解：西游记不单单是你想的那样

(四) 从七个维度提升团队大智慧

第二讲：高绩效团队七大要素

章节收益：掌握高绩效团队成员应具备的七大要素；

一、 高绩效团队大智慧之自律心态

(一) 管住自己（心在哪里收获就会在哪里）

(二) 尊重事实，修正人生地图

(三) 爱岗敬业

(四) 自我定位

二、 高绩效团队大智慧之高品质意识

(一) 由于品管缺失企业遭受灭顶之灾（案例分析）

(二) 是哪些因素导致品管缺失（品管的六大误区）

(三) 怎么提升品管（高标准、严要求）

(四) 下游（客户/内部部门）满意、零缺陷

(五) 品管六大正确价值观

(六) 高品质峰终定律

三、 高绩效团队大智慧之狼性智慧

(一) 视频学习：

(二) 狼性智慧的应用；

(三) 立场与格局；

(四) 远大的抱负

四、 高绩效团队大智慧之不抱怨

(一) 负能量快速传递

(二) 静坐常思思己过

(三) 闲谈莫论他人非

(四) 不怕被利用，就怕你没用

(五) 视频欣赏：不抱怨靠自己

五、 高绩效团队大智慧之忠诚与感恩

(一) 案例分享：关羽和吕布

(二) 具备老板心态

(三) 敢于规范化进言

(四) 不频繁跳槽

(五) 感恩是一种智慧

(六) 我应该感恩谁？

(七) 感恩智慧八句箴言

(八) 价值观研讨：使我痛苦者，必使我强大！

六、 高绩效团队大智慧之以成果为导向智慧

(一) 故事分享：如若万事俱备，我的价值何在？

(二) 结果不等于成果

(三) 功劳不等于苦劳

(四) 我做了不等于做成了

(五) 视频学习：人生长跑

七、 高绩效团队大智慧之责任与担当

(一) 常见的不负责任的踢球思维

(二) 分析缺乏责任与担当的根源

(三) 扛责任懂担当给我带来的利益和好处

(四) 只能发现问题的人，收入低

(五) 能解决问题的人，收入高

(六) 还能解决别人问题的人，收入**高

(七) 价值观研讨：能者多劳，在职场上是个“坑”？

第三讲：卓越执行力

章节收益：

掌握高绩效团队执行力八个阶梯；

正确理解保障执行力两个维度；

正确理解团队执行力三个层面；

掌握不同层次成员的执行力。

掌握提升执行力的五个必备要素

一、 提升执行力的八个阶梯

(一) 周密的计划

(二) 明确的目标

(三) 差距分析

(四) 循环修正

(五) 坚强的毅力

(六) 良好的习惯

(七) 管理实践

(八) 多管齐下

二、 保障执行力两个维度

三、 团队执行力的三个层面

(一) 办事能力

(二) 战斗力

(三) 经营能力

四、 公司不同层次成员的执行力

(一) 战略性与方向性

(二) 有效性与策略性

(三) 技术性与执行力

五、 提升管理执行力的五个必备要素

(一) 结果要素

(二) 流程要素

(三) 责任要素

(四) 激励要素

(五) 工具要素

第四讲：高效沟通行为艺术（上）

章节收益：

1. 理解沟通的定义，了解沟通的目的、原则、重要性；

2. 正确了解为啥沟通不畅；

一、 高效沟通的概述

(一) 沟通的目的与原则

(二) 沟通的重要性

(三) 高效沟通的定义

(四) 沟通在职场中的应用原理图

(五) 沟通的三要素

二、 为啥沟通不畅

(一) 从编码分析

(二) 从解码分析

1、 同理心

2、 有效的控制自己的情绪

3、 充分的表达自己的意愿

4、 案例互动：

第五讲：高效沟通行为艺术（下）

章节收益：

1. 从五个维度提升团队高效沟通技巧；

2. 掌握如何与上级、下级、平行级的沟通原则与技巧；

3. 掌握成为团队“将军”的八招技巧；

4. 高绩效团队大智慧与高效沟通技巧互动实践。

一、 高效团队沟通术

(一) 高效沟通术之提问技巧；

(二) 高效沟通术之精准表达技巧；

(三) 高效沟通术之聆听技巧；

(四) 高效沟通术之聆听技巧；

(五) 高效沟通术之肯定认同技巧；

二、 职场团队沟通技巧

(一) 与上级沟通的技巧和关键；

(二) 与下级沟通的技巧和关键；

(三) 与平级沟通的技巧和关键；

三、 猴子管理法

(一) 案例分析：军中无大将，廖化作先锋

(二) 反思诸葛总经理三大致命失误

(三) 成为将军的八招

视频学习：人生长跑

职场人生智慧：

收入低的人，发现问题

收入高的人，解决问题

收入**高的人，还解决别人的问题

管理者培养下属标准：

执行无条件

工作无借口

细节决定成败

以上司为榜样

行动才是硬道理

管理者智慧：（储备干部可选）

该用手段的时候，就要用手段，这是权谋；

想要四面讨好，温情脉脉，只会虚伪的让兄弟们更看不起你。