中国管理科学研究院高级培训师导师：钟鸿  领导艺术、管理技能、营销与销售

课程受众：管理人员、储备管理人员

课程时间：2天（12小时）

授课形式：案例分析 互动提问 视频播放 小组讨论 课堂呈现 情景演绎 角色扮演

课程背景：

从管理者沟通的基本概念到管理者沟通的价值，从为什么沟通不畅到管理者上下级沟通技巧提升。本次课程是为管理者量身定制，**“管理者沟通的基本概念”、“管理者上下级沟通技巧提升训练“、“管理者沟通在责任与目标管理中的应用”“高情商管理者沟通艺术”，四大模块。结合“情景互动式”教学，设计一场有热度、有深度、有宽度的基层管理竞技类培训。

课程大纲：

**讲：管理者沟通的基本概念

章节收益：

影响管理执行的五大要素

了解管理者沟通的价值与意义

理解应用沟通实现管理

一、 影响管理执行的五大要素；

(一) 情感脆弱，心理素质差

(二) 不能将沟通技巧应用在管理之中

(三) 满足感太重，小富即安，缺乏居安思危

(四) 为人可；处世不可。忽略了团队成员求职初衷

(五) 职务和能力不一定成正比，且学习能力差

二、 摆正位置，应用管理沟通实现管理

(一) 管理与管理者的价值

(二) 摆正位置，管理者角色意识的转变

(三) 沟通的概述

(四) 管理者沟通的作用与意义

第二讲：管理者上下级沟通技巧提升训练

章节收益：

正确理解管理应建立于责任与担当之上

掌握上下级沟通的基本实战技巧

掌握团队管理与指挥系统

一、 责任与担当

(一) 下属没有执行力背后的“踢球”逻辑

(二) 责任与担当与年龄无关

(三) 责任与担当才能对下属“初衷”负责

(四) 责任与担当常用的沟通话术

(五) 远大的理想与抱负

(六) 不计较个人得失

二、 推倒内部沟通屏障，打通上下级沟通渠道

(一) 常见的管理沟通不畅

(二) 基层管理者的语言艺术与沟通技巧

(三) 向上沟通标准

(四) 向下沟通标准

(五) 平行沟通标准

(六) 实战训练

三、 管理者团队管理与指挥授权

(一) 团队成员的五种类型

(二) 优秀团队的特征

(三) 公司垂直指挥系统的三大原则

1、 服从原则

2、 一个上级原则

3、 逐级指挥原则

四、 应用向下沟通做好卓越团队复制

(一) 案例分析《麦当劳的连锁复制模式》

(二) 企业与企业的竞争就是团队与团队之间的竞争

(三) 掌握向下沟通技巧高绩效员工单兵作战技能复制七步法

(四) 掌握向下沟通技巧如何为梯队培养能打胜仗的将军人才（猴子管理法）

第三讲：管理者沟通在责任与目标管理中的应用

章节收益：

正确理解当责领导艺术

掌握目标形成与校准

应用沟通为目标管理落地

一、 领导者的当责信念

二、 形成目标的四个维度

三、 关于目标形成与管理的向上向下对话（沟通）

四、 关于目标的校准

五、 关于应用沟通为三类目标的帮控

实战训练

回应技巧场景训练

六、 个人周目标与计划表

第四讲：高情商管理沟通艺术

章节收益：

正确的理解领导者的“知人善任”

掌握管理者的情商修炼

掌握因人而异的向下沟通艺术

一、 做好知人善任的管理者

(一) 价值观碰撞：垃圾是放错了地方的宝贝

(二) 价值观碰撞：做好知人善任，才能实现没有带不出来的“兵”

(三) 正确理解性格、行为，习惯、结果之间的关系

(四) 互动：性格测试

(五) 情景演绎：

(六) 四类因人而异的职务安排

二、 管理者的情商修炼

(一) 什么叫做情商

(二) 情商五要素解析

(三) 如何走出高情商

(四) 情商与上下级沟通技巧的有效结合

(五) 非职业化场景沟通

(六) 高情商沟通在家庭环境中的应用

(七) 高情商沟通在生活环境中的应用

三、 因人而异的管理沟通艺术

(一) 面对乐观主义下属管理沟通技巧

(二) 面对现实主义下属管理沟通技巧

(三) 面对完美主义下属管理沟通技巧

(四) 面对和平主义下属管理沟通技巧

(五) 实战训练