【课程对象】企业总经理\董事长\总裁\市场\品牌\营销\产品相关人员

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

**节：如何把商业问题转化成调研问题

问题一旦变得可调研，就意味着可量化，可执行

1、决策者是什么角色

2、决策者在什么场景?

3、产品处在什么生命阶段

第二节：如何问“对”问题

**提问获得真相到底又多难?以及如何问出一个对的问题

1、为了维护自我形象，刻意给了假的答案

2、误解了你的问题，给出了错误答案

3、被诱导性问题误导，不自觉给了假的答案

第三节：如何提出一个好的假设

三种有效事实，帮你构建高质量假设

1、可量化的行为。

2、不可篡改的行为。你可以把它理解为行为数据里的铁证

3、隐秘的行为

第四节：如何发现别人没提出来的需求

需求不是挖掘出来的，是还原出来的。要想准确还原，先要找对需求隐藏的地方

1、需求长在场景上

2、需求长在“别人”身上

3、需求长在细节里

第五节： 怎么找准你的目标用户

1.定义目标用户两大误区

1.1把“给用户贴标签”当作用户细分

1.2把“用户画像”当作用户细分

2.因商业目的制宜，细分用户

2.1做产品:回到使用场景

2.2做品牌:回到购买场景

2.3做客户:回到心理场景

第六节：销量下滑怎么找根源

1、绘制“用户体验地图”

2、找到对标系，发现问题点

3、相关分析，锁定关键问题

第七节：怎么判断用户对你满不满意?

1、满意度:一个质量监控系统

2、忠诚度:一个销售增长的预测系统

3、心理承诺:一个品牌竞争力的鉴定系统