【课程前言】

   涉外礼仪培训帮助学员学习涉外礼仪的重要性以及学习仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。

对于商务人员，形象——首先体现着他的个人修养和品位，反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是，涉外商务人员形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，因此须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。

【培训时间】1天（共6学时）

【培训人员】涉外人员

【培训方式】课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示

【课程大纲】

**讲：涉外礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

一、涉外礼仪概念篇

涉外礼仪概念

中西文化上的差异在涉外礼仪上的具体体现

礼仪是如何体现教养——礼仪通则

二、涉外礼仪价值

内强素质

外塑企业形象

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

知识和经验分享

第二讲：现代涉外礼仪的基本准则

1.主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视（列举案例）。

2.涉外礼仪的原则对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、礼宾次序。

第三单元：VIP的国际商务接待礼仪

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

1. 坚持规范化做法（规格不能多变）

2. 提前做好必要的准备工作

3. 注意迎来送往的细节

4. 自始至终对来宾热情友好，专心致志（热情有度，有所为，有所不为）

5. 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

二、客人的引导礼仪

三、会客室内的接待礼仪

四、送客礼仪

五、鼓掌礼仪

1. 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。

2. 作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。

3. 节奏要平稳，频率要一致。

4. 掌声大小，则应与气氛相协调为好。

5. 演讲礼仪---不要长篇大论

第四单元：宴请礼仪

一、 宴请的邀请礼仪

二、 宴请中的迎接礼仪

三、 出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员）

1. 怎样着装---常见着装误区示例分析

2. 国际惯例中的“准时晚到制”

3. 中西宴会开始异同比较

4. 入席的方式

5. 离席的方式

6. 识别中西宴会结束的信号

四、  宴请过程中的礼仪

1、涉外商务活动中西餐摆台与就餐方式

1. 中式

2. 西式

3. 中西混合式

2、 餐桌礼仪

1. 优雅的餐桌仪态与禁忌

2. 西餐菜式与点菜顺序

3. 餐巾的使用方法

4. 刀叉的使用方法与不同食物的吃法

5. 就餐中礼仪禁忌

6. 自助餐礼仪

7. 情绪礼仪

五、西餐酒礼仪

1. 了解常见的西餐用酒

2. 把酒放到正确的杯子里与握杯礼仪

3. 西餐酒与食物的正确搭配

4. 斟酒的礼仪

5. 试酒的礼仪

6. 中、西餐致辞、祝酒异同比较

7. 中、西饮酒习俗异同比较

六、餐会后续礼仪

第五单元：跨文化礼仪 - 外国的风俗习惯

（一）受宗教信仰影响形成的风俗习惯

1.信奉伊斯兰教的国家

2.信奉印度教的国家

3.信奉佛教的国家

4.西方人忌讳“十三”

（二）受文化传统影响，形成的风俗习惯

1.日常生活的禁忌

2.重视职衔称呼

3.各国对颜色的忌讳

4.各国对用花的忌讳

（三）受生活习惯影响形成的风俗习惯

鞠躬礼

点头礼

吻手礼

亲吻礼

拥抱礼