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林晓娇

国际商务礼仪

林晓娇 / 高级奢侈品鉴赏讲师

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常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

国际商务礼仪培训主要讲述了礼仪在国际商务活动中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机化解以及中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼俗、礼仪等。

课程特色:

1. 内外兼修,与工作现状紧密结合

2. 理论和实践相结合,简单、易学、实用。

3. 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣:

课程内容:

**讲:国际商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

一、礼仪概念篇

礼仪概念

中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

二、国际商务礼仪价值

内强素质

外塑企业形象

企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

知识和经验分享

第二讲、国际商务之个人形象礼仪

**篇、定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展

职业形象的构成要素

职业形象对事业发展的影响

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

看起来就象个成功者——定位你的职业形象

第二篇、职业形象中的仪容

一、首应效应——这是一个两分钟的世

二、面部修饰

修面:男士魅力的亮点!

化妆:女士职业形象的标志!

三、发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

四、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

五、国际商务仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第三篇:职业形象中的仪表

一、着装的基本原则

个性原则

和谐原则

TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装

讲解、分析、案例讨论

第四篇、职业形象中的仪态

一、动作语

手势语

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

二、表情语

微笑

目光

三、能力训练

项目一:微笑、目光训练

项目二:站姿训练

项目三:走姿训练

项目四:坐姿训练

项目五:蹲姿训练

项目六:手势礼仪训练

项目七:鞠躬礼

项目八:综合训练

讲解、示范、实操、分组练习

第三讲:如何在国际商务交往中留下美好的**印象

**眼印象=**印象

首轮效应

7秒决定对方对你的印象!!

**篇:见面礼仪

一、称呼礼仪

二、握手是体现友好的表现

握手是开放式的身体语言

不同的握手姿势的含义

握手的基本礼则

三、介绍礼仪

要懂得先介绍谁

得体的介绍方式

如何做自我介绍

不同场合的做介绍的要点

四、名片使用礼仪

取出名片的时候

接受名片时

同时交换名片的时候

在会议厅的时候

注意事项

第二篇:交谈礼仪

话题要轻松、高雅、有趣,不涉及对方敏感、不快的问题。

看着对方,这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话,**委婉一些。

第三篇:表情礼仪

要给对方好印象的话,**就是要有笑容;

笑容是免费的,但又无价;

学会正确地运用眼神;

以微笑表示对客户的友和与尊重;

第四讲:国际商务常用礼仪

一、电话礼仪

(一)接听电话

① 声音标准与礼貌用语

② 重要的**声

③ 端正的姿态与清晰明朗的声音

④ 迅速准确的接听

⑤ 认真清楚的记录(5W1H)

⑥ 挂电话前的礼貌

(二)拨打电话

① 拨打电话的时机

② 注意事项

(三)电话礼仪禁忌

① 案例分析、实际场景模拟训练

二、乘坐交通工具礼仪

① 小轿车

② 飞机

③ 火车

三、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;

四、馈赠礼仪

第五讲:VIP的国际礼仪商务接待

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

1. 坚持规范化做法(规格不能多变)

2. 提前做好必要的准备工作

3. 注意迎来送往的细节

4. 自始至终对来宾热情友好,专心致志(热情有度,有所为,有所不为)

5. 注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)

二、客人的引导礼仪

三、会客室内的接待礼仪

四、送客礼仪

五、鼓掌礼仪

1. 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。

2. 作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处。

3. 节奏要平稳,频率要一致。

4. 掌声大小,则应与气氛相协调为好。

5. 演讲礼仪---不要长篇大论

五、祝酒礼仪

1. 祝酒词

2. 紧紧围绕宴会的中心话题,带一点幽默的色彩

第六讲:国际商务礼仪培训课程总结

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