课 程 对 象：办公室职能人员

培 训 风 格：谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

             陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

课 程 模 块   职业化意识启发，职业化形态习惯培养，职业化行为指导

内 容 大 纲

案例导入——

1、西方历史上**著名的一次以貌取人

2、中国历史上**惨痛的一次以貌取人

**讲  职 业 形 象 与 形 态 礼 仪

一、职业形象

现代社会“以貌取人”是“一眼定论”的常态

1、发型

2、面容

3、着装

4、鞋包

5、配饰

二、形态礼仪与训练

1、坐立行走蹲

从猿人四肢并用，到解放双手让下肢独立完成坐立行走蹲的动作，上帝是为了让人类区别于动物，更是希望赋予人类优雅的举止与气质。陈老师在课堂上将会协助学员从**基本的肢体动作打造属于个人的独特魅力。

2、手势礼仪

手是女人的第二张脸，如果你的第二张脸很漂亮，一定要善用手部动作！如果你的第二张脸不好看，更要学习如何运用手部动作。

□手部卫生与保养

□手势训练：引导、递接物品

3、表情

你的表情是读懂你的窗口，给自己装一扇漂亮的窗口吧！

□注视礼

□微笑

4、身体气味

香还是臭？识别你与他人的二维码

□异味管控

□香味重在宜人，忌自我陶醉

5、小动作

别让不雅的小动作出卖了你的优雅

第二讲 办 公 室 礼 仪

一、会面礼仪

二、提高名片有效率

三、握手礼仪

四、拥抱礼仪

五、自我介绍与介绍他人

六、迎接礼仪

七、引导礼仪

八、办公室接待礼仪

九、会议室接待礼仪

十、斟茶礼仪

十一、陪访礼仪

十二、送行礼仪

十三、位次排列礼仪

十四、乘电梯的次序

十五、电话礼仪

第三讲  职 场 礼 仪

一、面试礼仪

二、办公室基本礼仪

开门、关门、用餐注意事项、E-mail礼仪、发传真礼仪

三、你的办工桌是你的第二张脸

四、办公室礼仪圣经：远香近臭

五、善待“小人物”

六、上下级的相处之道

七、邀请礼仪

八、特殊情况不失礼

1、怀孕不失礼

2、辞职不失礼