【培训背景】

    VUCA时代，企业面临着复杂的、不确定的、易变的和模糊的内外部环境。组织的成功越来越依赖于“学习”，因为学习是唯一让人和组织改变以适应环境变化、进而在变化中发展的途径。行动学习作为一种十分有效的学习方式，对提高组织绩效具有重要作用。

   目前，组织基本学习框架已经发生改变，更多的企业将行动学习与管理技能培训相结合。基本模式为：行动学习与各层级的管理培训相结合，学习现有知识与探求未知知识相结合，参与者在真实的实践中处理真实问题，形成解决方案并采取行动，解决实际问题；集中培训时主要内容为管理课程，培训间隔期实施行动学习项目，行动学习的运行主体为学员本身，参与者形成稳定的学习小组，小组定期举行会议，小组成员相互支持，充分利用课堂集中学习和课余团队学习，**终达到增强个人领导力、促进团队建设、帮助提升组织绩效的目的。

   管理者作为组织中的核心竞争力，掌握更适合时代的管理技能有助于提升管理能力，助理组织变革与发展。

【行动学习相关概念】

1、 行动学习的定义：

   行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。

行动学习**一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。

行动学习是一种**有效发展并利用集体智慧的过程和方法.

2、 促动技术的定义：

   facilitation，字面上的意思是“让…变得容易。而促动（facilitation）在群体互动过程(如教学活动，工作坊、会议)中，特指**创造人们积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。

注：facilitation在国内翻译有不同版本，促动=引导=建导=催化，以下内容选用促动这一用法。管理者常用的9种促动技术及工具应用能力促动技术促动能力主要作用聚焦式会话法提问力促进团队智慧联享、个人反思、情绪共享、下一步行动等团队共创共识力促进团队共识、创新想法、聚焦关键行动领域、价值观重塑等世界咖啡对话力促进跨界创新、团队智慧分享、创新鱼缸会议反思力向内反思，营造团队内、跨团队之间的真诚反馈氛围，促进真诚有效的沟通。群策群力共行力促进问题解决、绩效提升；组织变革；快速产生行动方案、自动自发的负责人，促进集体智慧欣赏式探询幸福力幸福感提升；压力降低；积极文化塑造；绩效改进未来探索愿景力共识愿景、年度战略研讨、利益相关者共识、社区探索等开放空间创新力创新、组织沟通、协作、绩效整体改善私人董事会互助力企业家相互提问、集思广益、解决问题

3、 行动学习与促动技术的关系

   行动学习是一个员工学习发展的过程，也是一个解决问题的过程，在这个过程中，需要使用合理的管理工具（促动技术），比如鼓励人人有创意的“头脑风暴”“世界咖啡”，分析问题的“鱼骨图”，比如利用群体教练方法提高自我认识的“鱼缸会议”“私人董事会”，再比如团队分工协作与团队决策流程工具等。

  4、行动学习的常见的三种方式

   a、行动学习项目-以企业实际问题出发，**调研、分析、组建行动学习小组、相关知识技能培训、促动师促动等一系列长期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如组织流程改善，绩效改善等课题，一般周期：30-90day。

b、workshop研讨会-以企业实际问题出发，**调研分析，设计研讨流程，搭配促动工具，促动师促动等一系列短期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如战略落地研讨会、目标规划研讨会、文化共识研讨会等课题，一般周期：1-3day。

c、管理者的促动能力培养-以提升管理者管理能力为前提，学习相关促动技术的逻辑与原理，模拟应用场景，掌握实际操作。如基于促动的团队沟通技巧、基于促动的高效会议等，一般周期：1-5天。

【课程对象】

中高层管理者    独立部门基层管理者     企业变革参与者

【课程时长】

1-5天（共计6h-30h）按照课程需求选择工具来匹配时间

【培训形式】

行动学习-促动技术讲授、实操演练、小组讨论反思等多种形式相结合

【培训学员人数要求】

60人以内（5-7人一个小组）

【管理者促动能力提升工作坊大纲】

**部分 管理者的认知提升与行动学习促动技术概述

一、 管理者学习促动技术的背景环境分析

1、 VUCA时代管理者的自我迭代升级需求

2、 VUCA时代管理者的管理理念改善需求

3、 VUCA时代管理者的组织效率提升需求

二、 什么是行动学习

1、 行动学习：一个团队在解决真实问题过程，边学边干的过程

2、 行动学习公式：AL=P Q R I，行动学习=程序性知识 质疑 反思 行动

3、 行动学习过程：以解决组织重要问题为目标，在小组同伴相互激励和支持下实现问题解决和能力提升的过程

4、 行动学习场景：在组织中按照实际需求成立行动学习小组，在战略落地、会议决策、激发群体智慧等各领域应用。

三、 管理者的“新角色”-促动师

1、 促动师的定义

2、 成为促动师的时代特征与背景

3、 促动师的角色定位

4、 促动师与培训师、教练的区别

5、 促动师的核心技能

第二部分 管理者的管理“新”技能的提升与应用

一、促动技术工具的学习与应用

1. 聚焦式会话法（ORID）

1.1聚焦式会话法的定义

1.2聚焦式会话法的适用范围

1.3聚焦式会话法的一版流程

聚焦式会话法——ORID四层面提问

n 数据层面（OBJECTIVE）—关于事实和外部现实的具体问题

n 体验层面（RESPONSE）—唤起个人内在的反应的问题，包括感情、隐藏的想象或与事实的联想

n 理解层面（INTERPRETATION）—挖掘出意义、价值、重要性的问题

n 决定层面（DECISION）—让人们能够对未来作出决定的问题

Ø 案例：某银行**ORID技术，促动中层管理者理清问题思路和找到对策

l 实操演练：ORID聚焦式会话法

2．世界咖啡

2.1世界咖啡的定义

2.2世界咖啡的适用边界

2.3世界咖啡的一般流程

世界咖啡深度会谈

n 设定情景

n 营造友好氛围

n 探索真正重要的问题

l 鼓励每个人的积极参与与贡献

  1. 个人头脑风暴

  2. 小组头脑风暴

  3. 迅速记录其中要点

l 走动交流并连接不同观点

  1. 2-3人为小团队交流到其他小组

  2. 积极贡献智慧

  3. 共同倾听其中的见解和深刻的问题

l 收获与分享集体智慧

  1. 回归本组后分享智慧成果

  2. 研讨下一步行动计划

l 回顾与问答互动

Ø 案例：某企业公司面对内部市场竞争和外部战略转型的处境，推出一个跨部门项目。

Ø 实操演练：世界咖啡

3．团队共创

3.1团队共创的定义

3.2团队共创的适用边界

3.3团队共创的一般流程

l 根据实际发生情况设定讨论情景

1. 设定讨论框架

2. 设计讨论流程

3. 设计对话方式

l 实际操作

1. 个人头脑风暴

2. 小组头脑风暴

3. 团队头脑风暴

4. 发散-收敛

5. 归纳总结达成共识

6. 图示化赋予含义

l 回顾与问答互动

Ø 案例：门店用团队共创法解决困扰门店的共识难题。

4.群策群力

4.1群策群力的定义

4.2群策群力的适用边界

4.3群策群力的一般流程

l 聚焦团队重要问题

l 建立愿景

1. 假设这个问题解决了

2. 各组在海报纸上描绘庆功会上的美景

3. 各组分享

l SWOT分析：列出解决此问题的优势劣势、机会和威胁，反思解决问题的现实可能性

l 承诺：各人为实现目标而自愿做出承诺，并写在大纸上

l 关键行动：

 1. 头脑风暴

2. 对策分类和组合

3. 提炼各类对策核心词

4. 建立逻辑模型

l 组建行动学习小组

l 制定行动计划

l 群策会议评审各组计划

l 回顾与问答互动

Ø 案例：某国企解决企业面临的跨部门业务合作难题。

5．未来探索

5.1未来探索的定义

5.2未来探索的适用边界

5.3未来探索的一般流程

l 大型团队计划会议

l 一般流程步骤：

1．回顾过去

2．探索现在

3．创建理想未来景象

4．确认共识

5．制订行动计划

l 回顾与问答互动

Ø 案例：互联网公司年度战略共识会议。

6．鱼缸会议

6.1鱼缸会议的定义

6.2鱼缸会议的适用边界

6.3鱼缸会议的一般流程

l 真诚沟通

l 合作共赢

l 一般流程步骤：

1．明确“鱼缸”主题

2．确立相关规则

3．选择位置方式

4．确认“鱼”和“水”的角色

5．洋葱与苹果的表达

6．反馈“鱼”的感受

l 回顾与问答互动

Ø IT企业运用鱼缸会议解决团队内部建设问题。

7.开放空间

7.1开放空间的定义

7.2开放空间的适用边界

7.3开放空间的一般流程

l 智慧涌现

l 经验萃取

l 一般流程步：

1．设计开放空间的流程、规则（营造氛围）

2．建立双脚法则（蜜蜂蝴蝶）

3．明确建立研讨主题

4．建立智慧区域

5．设置新闻墙

6．发起投票

7．盈利矩阵

8．锁定焦点议题，找到行动方案

l 回顾与问答互动

Ø 案例：餐饮行业解决单店营业额能力。

8．欣赏式探询问

8.1欣赏式探询的定义

8.2欣赏式探询的适用边界

8.3欣赏式探寻的一般流程

l 激发工作动力

l 提升组织绩效

l 认可企业文化

l 一般流程：

1．发现环节（Discover）

2．梦想环节（Dream）

3．设计环节（Design）

4．实现环节（Destiny）

l 回顾与问答互动

Ø 案例：服装企业部门经理解决团队幸福感及部门绩效。

9.私人董事会

9.1私人董事会的定义

9.2私人董事会的适用边界

9.3私人董事会的一般流程

l 互助成长

l 抱团取暖

l 一般流程：

1．聚焦真实问题

2．选择讨论议题

3．问题框架描述

4．提问厘清需求

5．给予团队建议

6．自我个人总结

7．团队小组复盘

8．行动方案确立

9．汇报评审修正

l 回顾与问答互动

Ø 案例：企业总经理集合各行业领域高管进行问题研讨并实施解决。

10.其他促动技术的具体应用

二、促动工作坊与行动学习项目的设计

【课程结构】

1、 企业组织团队前期调研—明确发起人（sponsor）及其发起目的；

2、 根据培训需求确定行动学习-促动技术组成模块及实施框架流程；

3、 确认实施方案：解决问题层面、管理者应用层面、增强组织交流；

4、 国际促动师协会（WFA）可有偿协助培养企业管理者的认证促动师；

【场地要求】

5-7人/组岛屿摆放桌椅  满足（组别*5）2开白色海报纸粘贴墙面（行动学习会议室**） 老师临时休息区

【物资需求】

投影仪、音响、无线麦克风、老师独立课桌、独立讲台、可移动大白板1块、白板笔2支、夹子4个、马克笔每组1套、2开海报纸（53cm*76cm）10张/组、便利贴每人1本、美纹胶2卷/组、A4打印纸1包