【培训背景】

    VUCA时代，企业面临着复杂的、不确定的、易变的和模糊的内外部环境。组织的成功越来越依赖于“学习”，因为学习是唯一让人和组织改变以适应环境变化、进而在变化中发展的途径。行动学习作为一种十分有效的学习方式，对提高组织绩效具有重要作用。

   目前，组织基本学习框架已经发生改变，更多的企业将行动学习与管理技能培训相结合。基本模式为：行动学习与各层级的管理培训相结合，学习现有知识与探求未知知识相结合，参与者在真实的实践中处理真实问题，形成解决方案并采取行动，解决实际问题；集中培训时主要内容为管理课程，培训间隔期实施行动学习项目，行动学习的运行主体为学员本身，参与者形成稳定的学习小组，小组定期举行会议，小组成员相互支持，充分利用课堂集中学习和课余团队学习，**终达到增强个人领导力、促进团队建设、帮助提升组织绩效的目的。

   管理者作为组织中的核心竞争力，掌握更适合时代的管理技能有助于提升管理能力，助理组织变革与发展。

【行动学习相关概念】

1、 行动学习的定义：

   行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。

行动学习**一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。

行动学习是一种**有效发展并利用集体智慧的过程和方法.

2、 促动技术的定义：

   facilitation，字面上的意思是“让…变得容易。而促动（facilitation）在群体互动过程(如教学活动，工作坊、会议)中，特指**创造人们积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。

注：facilitation在国内翻译有不同版本，促动=引导=建导=催化，以下内容选用促动这一用法。常用的9种促动技术及工具应用能力促动技术促动能力主要作用聚焦式会话法提问力促进团队智慧联享、个人反思、情绪共享、下一步行动等团队共创共识力促进团队共识、创新想法、聚焦关键行动领域、价值观重塑等世界咖啡对话力促进跨界创新、团队智慧分享、创新鱼缸会议反思力向内反思，营造团队内、跨团队之间的真诚反馈氛围，促进真诚有效的沟通。群策群力共行力促进问题解决、绩效提升；组织变革；快速产生行动方案、自动自发的负责人，促进集体智慧欣赏式探询幸福力幸福感提升；压力降低；积极文化塑造；绩效改进未来探索愿景力共识愿景、年度战略研讨、利益相关者共识、社区探索等开放空间创新力创新、组织沟通、协作、绩效整体改善私人董事会互助力企业家相互提问、集思广益、解决问题    3、行动学习与促动技术的关系

   行动学习是一个员工学习发展的过程，也是一个解决问题的过程，在这个过程中，需要使用合理的管理工具（促动技术），比如鼓励人人有创意的“头脑风暴”“世界咖啡”，分析问题的“鱼骨图”，比如利用群体教练方法提高自我认识的“鱼缸会议”“私人董事会”，再比如团队分工协作与团队决策流程工具等。

  4、行动学习的三种学习方式：

  a、行动学习项目-以企业实际问题出发，**调研、分析、组建行动学习小组、相关知识技能培训、促动师促动等一系列长期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如组织流程改善，绩效改善等课题，一般周期：30-90day。

b、workshop研讨会-以企业实际问题出发，**调研分析，设计研讨流程，搭配促动工具，促动师促动等一系列短期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如战略落地研讨会、目标规划研讨会、文化共识研讨会等课题，一般周期：1-3day。

c、管理者的促动能力培养-以提升管理者管理能力为前提，学习相关促动技术的逻辑与原理，模拟应用场景，掌握实际操作。如基于促动的团队沟通技巧、基于促动的高效会议等，一般周期：1-3day。

【课程对象】

中高层管理者    独立部门基层管理者     企业变革参与者

【课程时长】

1-2天（共计6-12小时）9:00-12:00,13:30-16:30.

【培训形式】

行动学习促动技术、实操演练、讨论反思及讲授等多种形式相结合

【培训学员人数要求】

60人以内为宜（5-7人/组）

【管理者管理“新”技能提升工作坊大纲】

**部分 管理者的认知提升与行动学习促动技术概述

一、 管理者学习新技能的背景环境分析

1、 VUCA时代管理者的自我迭代升级需求

2、 VUCA时代管理者的自我导向改善需求

3、 VUCA时代管理者的组织经验萃取需求

二、什么是行动学习

1、 行动学习：一个团队在解决真实问题过程，边学边干的过程

2、 行动学习公式：AL=P Q R I，行动学习=程序性知识 质疑 反思 行动

3、 行动学习过程：以解决组织重要问题为目标，在小组同伴相互激励和支持下实现问题解决和能力提升的过程

4、 行动学习场景：在组织中按照实际需求成立行动学习小组，在战略落地、会议决策、激发群体智慧等各领域应用。

三、管理者的“新角色”-促动师

1、 促动师的定义

2、 成为促动师的时代特征与背景

3、 促动师的角色定位

4、 促动师与培训师、教练的区别

5、 促动师的核心技能

第二部分 行动学习促动技术1—团队共创

n 什么是团队共创

n 聚焦团队重要问题

n   头脑风暴

n   对策分类和组合

n   提炼各类对策核心词

n   归纳总结达成共识

Ø 案例：门店用团队共创法解决困扰门店的共识难题。

l 实操演练：团队共创技术

结束语

回顾与问答互动

第三部分 行动学习促动技术3——世界咖啡深度会谈技术

n 世界咖啡深度会谈及其好处

l 实操演练：世界咖啡技术

设定情景

营造友好氛围

探索真正重要的问题

1. 各人在大主题下列出自己或团队关注的问题

2. 各组聚焦小组问题

鼓励每个人的积极参与与贡献

1. 个人头脑风暴

2. 小组头脑风暴

3. 迅速记录其中要点

走动交流并连接不同观点

1. 2-3人为小团队交流到其他小组

2. 积极贡献智慧

3. 共同倾听其中的见解和深刻的问题

收获与分享集体智慧

1. 回归本组后分享智慧成果

2. 研讨下一步行动计划

案例：某航空公司与相关领域参与者**世界咖啡研讨出企业下一步变革方向

结束语

回顾与问答互动

第四部分 行动学习促动技术2——ORID聚焦式会话法

n 聚焦式会话法及其好处

聚焦式会话法——ORID四层面提问

n 数据层面（OBJECTIVE）—关于事实和外部现实的具体问题

n 体验层面（RESPONSE）—唤起个人内在的反应的问题，包括感情、隐藏的想象或与事实的联想

n 理解层面（INTERPRETATION）—挖掘出意义、价值、重要性的问题

n 决定层面（DECISION）—让人们能够对未来作出决定的问题

Ø 案例：某银行**ORID技术，促动中层管理者理清问题思路和找到对策

l 实操演练：ORID聚焦式会话法

结束语

回顾与问答互动