【课程背景】

企业的战略规划归根结底要靠基层班组落实，一线主管能否带好班组起到了非常重要的作用，但在实际工作中，一线主管往往存在着各种问题：

Ø 在生产现场忙的底朝天，现场管理依然乱糟糟；

Ø 产量、品质、生产周期、生产成本就是把控不好；

Ø 自己有技能、有经验，就是教不会手下的员工；

Ø 面对老油条、刺儿头这类员工不知道如何管、如何带；

Ø 班组内总是闹矛盾、起冲突，不知道如何调解……

基层班组不给力，就像大厦缺少稳定的支柱，无法让企业向更高的方向发展。

出现上述这些问题，归根结底还是一线主管缺少一套系统的管理技能与方法。此门课程引入自日本经典的TWI培训体系，这套体系不仅在日本国内经久不衰，在亚洲及世界其他国家和地区也同样受到好评。JI工作指导&JR工作关系是这套系统中的两个核心内容。能够脚踏实地的帮助一线主管落实标准化作业，掌握科学管理方法，带领员工确实达成组织的目的和目标，提升组织绩效、助力企业发展。

【课程收益】

ü 改善一线主管对人才的定位和人才经营的认知；

ü 升级一线主管对工作教导的重视；

ü 掌握基层岗位优秀经验的萃取能力；

ü 树立科学的经营人性的理念和意识；

ü 掌握发现基层员工问题的方法；

ü 掌握与问题员工沟通的价值转换技术和技巧

【课程对象】  一线主管

【授课方式】  理论讲解 案例分析 小组讨论 工具演练

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

课程导入：TWI训练教程的要领

l 一线主管的基本姿态

l 一线主管在现场管理中的五个必备条件Ø 工作的知识Ø 职责的知识Ø 指导的技能Ø 待人的技能Ø 改善的技能**部分：工作指导Job Instruction

² 工作场景重现：没有问题就是大问题

l 员工没有掌握，是指导者没教好

l **阶段——学习准备Ø 使学习者轻松愉快Ø 告诉他将做何种工作Ø 了解他对这项工作的认识程度Ø 激发他学习这项工作的兴趣Ø 使他进入正确的学习位置l 第二阶段——传授工作Ø 将主要步骤一步一步地讲给他听、做给他看Ø 明确强调要点Ø 清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由Ø 注意不要超出他的理解能力l 第三阶段——尝试练习Ø 让他试做纠正错误Ø 让他边做边说出主要步骤Ø 让他边做边说出要点Ø 让他说明要点的理由，并确认他完全掌握l 第四阶段——检验成效Ø 安排他开始具体工作Ø 指定可以帮助他的人Ø 经常不断地检查Ø 鼓励他提出问题Ø 逐渐减少指导的次数² 工具解析 演练：制作作业分解表 训练预定计划表的实战练习

第二部分：工作关系Job Relations

² 工作场景重现：一肚子委屈的办公室文员小钱

l 建立良好人际关系的基本要诀Ø 要告诉下属工作情形如何Ø 表现好时要及时表扬Ø 对下属有影响的变动要事先通知Ø 充分发挥下属的能力l **阶段——掌握事实Ø 调查了解迄今为止的全部事情经过Ø 有哪些规则与惯例Ø 与有关人员交谈Ø 了解其想法与心情l 第二阶段——慎思决定Ø 整理全部事实情况Ø 分析事实的相互关系Ø 考虑可能采取的措施Ø 确认有关规定与方针Ø 明确其对目的、本人、职场其他人工作会有何种的影响l 第三阶段——采取措施Ø 是否应由自己来完成Ø 需要哪些人的协助Ø 是否要向上级报告Ø 注意采取措施的时机l 第四阶段——确认结果Ø 何时确认Ø 要确认几次Ø 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善² 工具解析 演练：工作关系四阶段卡 人际问题处理表的实战练习