【课程背景】

截至2021年末，中国互联网用户超过9.89亿户，其中移动互联网用户超过9，68亿户；抖音日活用户超过6.16亿户；微信也突破3亿户日活；还有快手，微博，知乎等等。新媒体已经成为当前人们生活娱乐的主要媒介，占据着**大的流量，直播、短视频、微信群、小程序、线上活动等等已经成为与客户**重要的沟通、触达、销售渠道，是当前市场**重要的营销模式。如果说原来销售比拼的是勤奋，那么现在比拼的是效率。

【授课对象】

1、商业银行个人金融业务总行管理人员（含负责人）

2、管辖支行层级管理人员

3、支行网点负责人及相应营销人员

【课程目标】

1、了解当前新媒体运营的基本概念，掌握主流新媒体渠道的平台规则，学会主流新媒体运营的基本逻辑，能够完成周期化，区域性的运营操作。

2、掌握新媒体平台运营逻辑后，学会简单的玩法，能够做到客户精准触达，线上引流，提升客户粘性，进阶实现产品销售。

3、**总行级，省行级，支行级三个层级的运营模式分析与案例分享，帮助学员从零到一学会搭建、运营新媒体，解决网点找客户难的问题。

4、**案例分析，促使学员了解并掌握主流新媒体平台的运营技巧。强化网点客户引流，触达联系，产品销售等具体玩法。

5、**分组研讨实践新媒体的运营设计，流程安排，逻辑构建等等，帮助学员初步掌握新媒体运营的全流程知识，能够独立实操新媒体。

【课程准备】

1、形式：分小组对抗型。每个阶段都在讲解后，**学员展示，小组讨论，提问竞赛等方式形成小组对抗。需要将课桌摆成几个小组的样式。

2、物料：需要一些课堂用品，如白纸、油漆笔、白板、小组计分等。

3、信息：提前收集学员信息，如岗位，工作年限，机构名称，主要考核指标设置和上年末业绩情况，受训机构个人金融业务产品线。

【课程安排】

本课程分初级、中级和高级三个课程安排。

初级为一天6小时，包括新媒体运营基础知识，运营技巧，案例分析，场景结合和分组实操。

中级为两天12小时，在初级课程基础上增加运营队伍建设，新媒体平台账号建设的讲解。

高级为三天18小时，在中级的基础上增加特色网点新媒体运营演示设计，新媒体平台全流程实操演练。

【课程大纲】

**讲：为什么要做新媒体运营

一、市场新媒体运营简要分析研究

二、新媒体运营能力模型

三、金融业开展新媒体运营的优劣势

1、品牌公信力非强强

2、有能力投入资源

3、科技实力雄厚

4、金融产品比较抽象

5、运营压力较大

四、机构与个人开展新媒体运营的区别

五、新媒体运营常见的误区

1、有流量就是**的

2、没有什么难度，一个人就能够操作好

3、金融业务没有办法运用到新媒体

第二讲：新媒体运营逻辑与玩法

一、 主流新媒体平台的规则

二、 抖音等短视频的玩法

三、 怎样做好线上引流

四、 设计客户转化活动

五、 运营客户的技巧

1、 建设漏斗型客户筛选模型

2、 构建螺旋型核心客户增长模型

3、 日常运营与活动经营

第三讲：搭建新媒体运营

一、 分层级定位新媒体运营

1、 总行级机构的运营策略

2、 省行级机构的运营策略

3、 支行级机构的运营策略

二、 各个层级都要参与新媒体运营

三、 网点是实现客户转化的关键点

1、 线上引流线下转化关键点

2、 抖音、微信两大工具

3、 产品运营策略怎样结合

四、 网点新媒体运营策略

五、 案例设计的分享与分析

第四讲：新媒体运营案例解读

一、 根据小组数量选取案例要求学员分析

二、 各小组讲解每个案例的特点并总结

三、 集中总结新媒体运营中客户引流，转化等

第五讲：新媒体运营实践操作

一、 设计新媒体运营流程

二、 新媒体运营构建与管理

三、 新媒体运营技巧应用

四、 学员根据自身单位实践全流程设计

五、 讨论设计方案的优缺点