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陈雨

管理者之剑:问题的分析与解决

陈雨 / AACTP国际职业培训师

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课程大纲

一、课程背景:

2021年作为“十四五”计划的开年,储备干部与高潜人才的能力提升为重中之重,而提升能力的重点为实际现场发现问题与解决问题的能力。习    大 大书记在2020年底的中央党校“青年干部培训班”的开班仪式中强调“干部要提高解决实际问题的能力,想干事,能干事,干成事”。

目前,各个企业在市场竞争中面临着巨大的挑战,有挑战就面临着有问题,但是问题意味着机会,问题意味着需要我们去创新,“创新”势在必行。VUCA时代,创新才是**生产力。创新始于解决问题,发现问题,解决问题的过程才能思考,思考才能有方法,有工具,找到属于我们企业发展的独立思路。

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》,是全球**大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程!据统计,"世界500强"企业中,已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课,至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。

企业里不缺少发现问题的人,只缺少解决问题的人!无论你是一名高级管理者,还是一名普通的员工,每天都会面临一系列的问题需要你去解决,尤其是遇到事情复杂,情况不明的问题时,很多人就崩溃了,不知从何入手,缺少解决问题的思路和方法。

这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时,应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。它为一门思维工具化的课程,为我们去分析问题和解决问题提供了科学的工具和方法。

二、课程特色:

该课程是美国ALAMO学习系统公司的版权课程,所有内容均为正版授权;

这是一门思维工具类课程,有具体解决问题的流程步骤和工具表格;

每个模块都有对应的案例讲解和演示,有助于学习者熟练掌握工具的使用方法;

实用性强,拿来就能用,用了就有效,是解决实际问题的**工具,没有之一。

三、课程收获:

学员:

建立积极主动的思维、主动管理的习惯;

培养积极面对困难和解决问题的态度;

学习分析和解决问题的技能,提高解决问题的效率和质量;

提高自身逻辑思维能力,考虑问题更全面系统化。

企业:

赋能组织中的每个人,提高组织整体解决问题的效率和质量;

作为企业内部分析和解决问题的工具方法;

提升组织内部决策的有效性,避免重大决策失误,降低决策风险;

帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

四、课后产出与任务:

获得一套完整分析和解决问题的流程和方法;

获得一套(4张)问题分析与解决工具表格;

管理者可直接将工作中的实际问题,运用工具对问题进行分解和落实,立竿见影;

训后每位学员将获得一份《工具使用行动指南》,促进培训效果落地;

五、课程时间:线下2天,6小时/天;

六、课程对象:各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

七、课程方式:线下理论论讲授、案例讲解和练习、实战操练、视频分享和小组PK等。

八、课程模型:

九、课程思维导图:

十、课程详细大纲:

**章:情景分析(SAP-Situation Analysis Process)

一、 存在问题

很多人,在面对事情复杂问题模糊时,看不透真正的问题所在,分不清问题的轻重缓急,而选择了盲目的去解决问题,**后结果治标不治本,问题反复出现,浪费了企业大量的时间和金钱。

二、 本章节学习的目标

明确大的、全局性的问题

**提问找到真正的问题

明确问题的种类

将精力集中在重要的事项上

三、 本章节学习的内容

“情景分析”工具使用方法和步骤:

1. 你关注的关键问题是什么?

2. 关注焦点可以区分、细化吗?

3. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?

4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定**的解决办法?

【案例分析】:某管理者遇到的一系列问题

【小组练习】:运用“情景分析”工具,将实际工作中遇到的问题进行分析。

第二章:原因分析(CAP-Cause Analysis Process)

一、 存在问题

当面对过去发生的问题,需要查找原因时,很多人习惯去凭感觉猜测,然后再逐个验证。这样不仅会浪费大量的时间和金钱,而且会延误问题的解决,带来更大的风险和隐患。

二、 本章节学习的目标

明确偏差的定义及四种偏差的类型

区分查找原因的不同方法利弊

理解“比较法”的基本逻辑

**系统的提问,对问题进行完整的陈述

**详细的比较发现线索,找出“差异和变化”

结合“差异和变化”推出可能原因

**科学的检验来确定原因的正确性

三、 本章节学习的内容

“原因分析”工具使用方法和步骤:

1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么?

2. 比较的事实是什么?

3. 如何辨别独特的差异与变化?

4. 如何确定**的比较方法?

5. 如何辨识及检测可能的原因?

6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因?

7. 选择**可能原因

【案例分析】:查找马利森瓶装饮料厂“罐装饮料商标脱落”的原因

【小组练习】:分析并找出“统一饮料销量下降”的原因

第三讲:决策制定 (DMP-Decision Making Process)

一、 存在问题

无论是在工作,还是生活中,每个人都会时刻面临选择。在决策时,很多人往往受经验、时间和感受的影响,而做出盲目而错误的决策。若在重大项目的决策中,仅凭自己的经验和感觉去决策的话,很有可能会给企业或个人带来无法估量的损失。

二、 本章节学习的目标

描述决策制定所面临的挑战和困难

将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去

明确地定义和检验决策的目的

根据“目标”设立和分析决策的标准

找出各种可能的选择方案,并根据决策标准对其进行评估

找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题

对决策或推荐方案进行周密考虑,在效果(标准)和风险(潜在问题)之间求得平衡

三、 本章节学习的内容

“决策制定”工具使用方法和步骤:

1. 您想决定什么?您决策的标准是什么?

2. 阐明决策目的

3. 确定决策的标准,风险的评估、权衡

4. 预先审视潜在问题并予以处理

5. 与标准相比较,您的替代方案是什么?

6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?

7. 做出决策

【案例分析】:客服经理安吉拉如何选择一间符合要求的办公室

【小组练习】:运用“决策制定”工具,针对实际工作中的工作,进行现场决策。

第四讲:计划分析 (PAP-Plan Analysis Process)

一、 存在问题

计划没有变化快,这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划时,对未来行动计划中可能会产生的问题,欠缺周密详尽的分析与思考,面对可能发生问题缺少预判和应对,突发状况频发,没有预防和应急预案。

二、 本章节学习的目标

制定重点突出的计划目标和行动措施

针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会

潜在问题和机会的可能性原因,制定预防性或促进性措施

制定应急性和利用性措施

设计并实施快速反应机制,以便我们能够在适当的时候采取适当的措施

三、 本章节学习的内容

“计划分析”工具使用方法和步骤:

1. 希望的**终结果是什么?

2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么?

3. 确定必要的任务、职责及时限

4. 辨别可能出现的潜在问题与机会

5. 发生问题的原因是什么?

6. 怎样预防问题与增加可能的机会?

7. 应急方案是什么?

8. 您充分利用机会的打算是什么?

9. 何时启动应急方案?

【案例分析】:洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒

【小组练习】:运用“计划分析”工具,对实际工作某项计划或项目,进行计划分析。

十一、课程中使用的工具表格:

十二、课程中使用的案例:(根据参训学员做选择性调整)

【案例】1:某管理者与各部门主管的问题对话(视频)

【案例】2:统一饮料公司某款罐装饮料销量突然下降

【案例】3:马力森瓶装饮料商标脱落

【案例】4:数字诊断公司办公室主管选择办事处

【案例】5:洛德酒厂计划生产顶级香槟酒

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