【课程收益】

ü 正确调整导购促销销售人员的观念与心态

ü 系统掌握门店导购销售服务的技巧

ü 学会主动推荐商品的各种方法并有效化解顾客的异议

ü 懂得化不利为有利的重要导购促销销售核心技巧

ü **提升导购促销销售实战能力**终促使门店销售额的大幅提升

【课程对象】

终端柜台销售人员

【授课方式】

理论讲解 情景呈现 案例分析

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】

一、认识门店导购销售服务

n 门店导购销售服务的特性

n 我们销售的是什么？

n 销售与服务谁更重要？

n 我们的工作与人生目标

n 导购人员的职业生涯

二、门店导购服务礼仪技巧

n 销售从“感觉”开始

n 待客十字原则

n 亲切招呼

n 关心顾客

三、门店导购销售困惑剖析

n 为什么人导购员的业绩差距会很大？

n 为什么主动热情并不见效？

n 为什么好产品顾客就是不认？

n 为什么顾客的同行者总是帮倒忙？

n 为什么有时生意连续无法成交？

n 为什么有些看似聪明的导购人员业绩不如他人？

四、推荐商品的技巧

n 被动推荐的几种类型

n 主动推荐的方法

n 附加推销

五、顾客购买信息的把握

六、不同类型顾客的应对

七、顾客异议的化解

n 顾客异议的原因

n 顾客异议的机会

n 顾客异议的类型及化解方法

n 化不利为有利的技巧——顾客异议巧妙化解的核心揭密

八、FAB速销技巧

n FAB的关联定义

n FAB的重要性

n FAB速销技巧的实战运用

n 灵活运用FAB说服和打动顾客

九、有效处理顾客的投诉和抱怨

n 分析顾客的投诉和抱怨

n 利用顾客的投诉与抱怨

n 有效处理投诉和抱怨的重要

n 处理投诉和抱怨的六步骤

n 将投诉和抱怨变为生意

十、没有结束的生意

n 生意有没有结束的时候

n 送客的学问 

将购物过程变成享受的技巧