【课程背景】

无论是组织管理者还是基层人员，都希望工作中能够有一种更加高效、便捷工作方法用以改善和提升工作效率。但是，在实际工作我们经常会发现：　　

为什么在解决工作问题时，难以把握问题的关键，导致经常遗漏关键要素？

是什么原因导致我们做决策时，瞻前顾后、犹豫不决，进而影响工作效能？

为什么我们经常被表面问题所迷惑，导致一叶障目，问题的如何发掘？

为什么我们在进行问题分析时时总是抓不住重点，杂乱无章、结构混乱？

在进行工作任务管理时，如何才能做到突出重点、方案科学、评估有依？

如何更有效地制定企业行为规范，提升组织效能？

以上只是企业管理问题中的“冰山一角”，面对此类情况我们应该如何解决，这是摆在组织管理者及基层工作人员面前的一个普遍难题。

《职场问题解决专家》课程，正是基于上述问题而研发的培训课程。如今，分析与解决问题的能力已是职场人士不可或缺的核心技能之一，本课程在逻辑思考的基础之上，构建出一套独有思维体系，从理论知道与实践应用两方面探讨解决问题的技巧，以及在背后支撑它的管理技能。

本课程对职场工作中思维不清、逻辑混乱、面对问题杂乱无章、目标不明确等一系列问题做了非常细致的剖析和介绍，对问题界定与分析的策略到对解决问题方案的实施与评估等方法进行了详细讲解——课程之始开宗名义，讲解了什么是问题、它有哪些种类、为什么说问题解决思维是所有职场人都需要具备的核心技能、问题解决思维对于提升整个组织工作效率都有哪些积极作用、问题解决的关键环节及其作用。特别是如何运用【快速搭建问题五环思维结构】解决工作问题，从工作中出发，做到理论与实践相结合，保证学员更好地运用分析问题技巧，真正掌握解决问题本质的能力并应用到实际工作当中。

【课程收益】

帮助组织各级人员更全面、更系统地思考，将复杂问题简单化与结构化；

工作中能够迅速抓住核心要点，井然有序地解决各类工作问题；

做决策时可以做到逻辑清晰、思维缜密，快速理出重点，科学理性地做决策；

根据问题解决框架的构建，帮助学员掌握问题解决技术的全貌；

促使企业在工作过程中更有效地制定组织行为规范，提升组织整体管理效率；

帮助学员清晰认识解决问题不仅是技巧，同时也是思维迭代的方式；

【课程对象】企业高层管理人员、中层管理人员，基层员工及其他需求成员

【授课方式】理论讲解＋情景呈现＋案例分析＋视频点评

【授课时间】1天，6小时/天

【课程大纲】

**部分  问题认知与管理思维流程

导论：从英语Problem与Question看职场问题

一、问题概述与基本认知

什么是问题

案例分析：在困境中发现问题的本质

问题的三种类型

案例分析：《三国演义》刘备的生死抉择

面对问题时的心态

鸵鸟心态

无头苍蝇心态

二、问题管理思维流程

案例分析：从世界五百强企业看问题管理共性

问题管理思维流程

问题管理五大环节

第二部分  问题界定与问题分析技巧

一、问题界定技巧

主观发觉——界定问题技巧

小组讨论：这是不是一个真问题

SMART——发觉真实目标

主观发觉问题注意事项

主观发觉是解决问题的基础

案例分析：魏文侯的疑惑

设置问题解决权限

接收问题——界定问题技巧

案例分析：从藏私房钱问题看背后问题

问题界定金字塔模型

视频：《康熙王朝》中孝庄太后如何界定问题

问题界定优选矩阵

问题管理路径分析

案例分析：高管的烦恼

问题界定工作表

二、问题分析技巧

时间分析法

标杆分析法

问题树分析法

5Why问题分析思维

MECE问题分析思维

要因分析法

要因分析的两种方式

案例分析：上海某公司被竞争对手淘汰案例分析

帕累托图

第三部分  问题解决方案制定与评估

案例分析：从三鹿奶粉事件看方案制定重要性

一、引导技术概述

引导技术中的两种角色

引导师

问题专家

视频：电视剧《康熙王朝》中康熙引导朝臣制定方案

引导师行为评判标准

二、团队列名法

团队列名法概述

团队列名法九大步骤

三、问题解决方案评估

建立解决方案优选意识

创建问题解决优选矩阵

结构细化评估方案

第四部分  计划实施策略与总结提升

一、工作分解结构（WBS）

工作分解结构概述

WBS在问题实施阶段作用

WBS创建要求

小组讨论：WBS项目分析在工作中的应用实施

WBS工作分解表

二、风险预控

六顶思考帽概述

六顶思考帽在风险预控中的应用

三、反馈机制

反馈机制在计划实施中的作用

利用赫洛克效应

四、实施方案总结与提升

结束