【课程背景】沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？**有效的沟通方法是什？**重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着企业的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

而在工作实践中，我们却发现其中绝大部分沟通的效益很低。很多管理者没有意识到：

Ø 有些沟通行为根本不该发生；

Ø 有些沟通的目标设定从一开始就错了

Ø 沟通越多次，双方越是陷入对立，是因为没有在同一频道沟通；

Ø 沟通**重要的是评估自己的沟通目标是否合理、双方的沟通是否同频，否则便是浪费时间；

本课程**对沟通习惯的总结并结合不同文化背景的企业实践，提炼出一套完善、系统、有效的沟通方法，解决以上问题。

【课程收益】

Ø 学会使用工具自我训练，帮助培养良好的沟通习惯

Ø 掌握四种沟通场景中所需降本增效的沟通技能

Ø 在课堂中就解决部分实际沟通问题

Ø 降低沟通总成本，减少部门协同中产生的内耗，提升沟通效益

Ø 减少沟通中的不悦感，增进信任度，促成默契

【授课方式】  讲解 情景呈现 案例分析 现场讨论

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

方法一 建立信任关系

理解沟通质量对工作的重要性

掌握什么是以信任为基础的沟通，建立正确的出发点

掌握增加信任的技巧

案例：与李教授建立信任关系

方法二 准备好在沟通

明确沟通的目的

了解沟通的原则

对沟通做足准备工作

创造良好的沟通环境

情景练习：沟通前需要做的SWOT分析

方法三 倾听并理解对方

理解为什么需要积极倾听

掌握积极倾听的技巧

-巧妙利用肢体语言

-掌握引导对方的方法

-澄清与确认

-建立同理心心态

方法四 积极的反馈

了解积极反馈的作用

掌握给予肯定反馈的原则

掌握有效反馈的有效方法

如何使对方接受你的反馈

情景练习：如何让对方接受你的反馈

方法五 处理沟通中歧义的技巧

知晓异议的根源；疑虑加误解

主动了解对方的顾虑，化解对方的异议；

案例：小尹是怎么化解顾虑的

了解表达意见四种方式

-妥协迎合

-消极接受

-强加于人

-客观坦诚

客观坦诚表达意见的步骤：LSCPA模型

    方法六 用对方接受的风格沟通

认识四种常见的行为风格

知道自己的行为风格

了解不同风格的行为表现

掌握不同行为风格的沟通策略

课程特点

l 建立基于信任的沟通观念，以增加信任为沟通出发点；

l 掌握6个有效沟通方法，即可有效处理工作中的各种沟通；

l 修正沟通行为习惯，**沟通达成有质量的工作结果，同时增进信任的工作关系；