【授课方式】  理论讲解 情景呈现 案例分析

【课程时长】  2天，6小时/天

【课程大纲】

模块一   有效沟通篇

一、 沟通的重要性概述

沟通的重要性

沟通的作用

沟通的定义

沟通的类别

沟通的三要素：编码、渠道、解码

基于三要素对常见沟通问题的分析

沟通的漏斗原理    

二、 非语言沟通

非语言沟通的种类

积极的身体语言

消极的身体语言

三、 怎样与领导进行沟通

认识对上沟通的重要性

对上沟通常见问题及分析：不主动、渠道不合适、氛围不佳

对上沟通的技巧：主动开启沟通渠道、“双”诚营造融洽的沟通氛围、汇报语言要精练、劝诫领导讲策略、说服领导动心思、弦外之音要琢磨

简单的方法：弦外之音要琢磨、要多出选择题，少出问答题、要主动地、及时地反馈

四、 怎样与部下进行沟通

认识对下沟通的重要性

对下沟通常见问题

改善沟通效果“十式”

情景演练

对下沟通的技巧：下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法

模块二   员工激励

一、  认识激励

马斯洛需求解读

激励的双因素理论

二、 员工激励原则

激励因人而异

奖惩适度

激励的公平性

奖励正确的事

三、 员工激励操作技巧

人才气质与激励

人才类别与激励

如何处理员工的抱怨

模块三   员工培养篇

导语：“好员工”是培养出来的

一、   承认差异，进行分类培养

培养员工的重要性

承认差异，进行员工分类

二、 绩优员工培养

提供适当挑战

为优秀员工提供导师

重点管理措施

应用技巧：帮助员工找到导师、激励骨干员工

三、  合格员工培养

了解发展特点

提供发展机会

经常给予肯定

应用技巧：培养可靠贡献者

四、 低绩效员工培养

评估管理回报率

以绩效为中心

不“进”则“退”

五、 做好员工生涯发展规划

“职业锚”---做好员工职业定位

员工职业生涯规划的原则、流程

进行员工职业发展讨论

制定员工发展计划

模块四   店长的自我管理

一、  自己设定有效目标

有效目标的特征

如何设定有效目标？

二、 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

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