【课程背景】大多数人认为，协商与影响只可能在企业与外部打交道时才发生。然而，在企业内部，每天的日常管理活动都需要主管与下属、同事进行不计其数的协商和沟通。为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？部门之间协商沟通往往是沟而不通，很多领导经常为部门之间的沟通犯愁。企业内部沟通确实是一件重要的工作。但也是一件令人头疼的麻烦事。如果不能很好的处理，将直接影响各部门的工作效率。因此，每位主管都有必要掌握有效地进行协商沟通，以处理棘手的问题。确保顺利完成工作，并达成部门或组织的需要和目标。

深度沟通与影响力提升课程能帮助各级主管成为更优秀的协商者和影响者。并提供了一套行之有效的协商和影响方法，把协商双方“面对面”的对抗转化为“肩并肩”共同解决问题的过程。本课程将帮助各级主管发掘公司内部沟通障碍的根源，了解公司内部沟通中隐藏的个人与部门需求，认识人与人之间正常的性格差异，同时辅助海量案例及工具，有助于各级主管掌握有效沟通策略技巧，破除壁垒，帮助部门之间达成双方都满意的**协议，进而提升企业部门之间的工作沟通效率与效果！

【课程收益】

Ø 理解内部沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；

Ø 理解企业内部沟通障碍的负面作用，以及冲突起源；

Ø 认识自身与人沟通的风格和障碍；

Ø 掌握内部沟通的要点，有效提升内部的沟通效率与效果；

Ø **有效训练使学员掌握公司内部沟通的有效方法和技巧；

【授课方式】  观点解读 情景呈现 案例分析 现场讨论

【课程时长】  1天  6小时/天

【课程大纲】学习模块课程纲要模块一：

重新认识内部沟通常见的场景挑战：

为什么老总安排的工作，由市场部牵头，其他部门配合，我已经尽力了，可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的，为什么？

你将学习：了解内部沟通困难的成因，了解部门壁垒是怎么回事；

l 公司内部“沟通”常见的问题剖析

l 内部沟通出现问题的背后原因

-角色冲突

-环境压力

-个体差异

l 公司内部沟通的难点

-看不见的部门壁垒

-打破藩篱，推到壁垒

案例分析：老总的痛苦记忆模块二：

企业内部沟通原则常见的场景挑战：

明明应该本周提交报告，但销售部小尹却说他在外面出差，回来再说吧；让市场部设计个图标，根本没有反馈；我该怎么办？

你将学习：内部沟通的三条重要原则；

l 面子**，道理第二

-永远不要嫌麻烦

l 高调处事，低调做人

-情感帐户：有存款才能支取

l 树立主动沟通意识

-主动沟通的具体表现

-如何具备主动沟通意识

案例分析：小李完成任务靠的是什么？模块三：

内部沟通需要了解的人性常见的场景挑战：

为什么我已经用心和小尹说三次了，事情又很急，小尹却好像没有感受到？

你将学习：如何处理好人性的优点和人性的弱点；

l 人希望被赞同

l 要想处理好事情，先处理好心情

l 人愿意采取行动的两大动力：趋利避害

l 聚焦到你要的事情上

l 性格不同，沟通不同

案例分析：为什么小卢办事总是获得领导的赏识？模块四：

公司内部沟通技巧常见的场景挑战：

客户那边马上就要签约了，技术部却突然说：资料不完整，方案需要补充、完善，让我再等等，我该怎么办？

你将学习：高效的企业内部沟通技巧

l 事前准备-营造良好的沟通氛围

-增加双方的公开区域

-沟通从心开始

l 确认需求-想清楚再沟通

l 阐述观点-从不同部门的根源问题入手

-从对方角度着想：主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈

-从帮助对方角度：探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估

l 处理异议-内部沟通的冲突管理

-了解内部冲突的根源

-处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

l 达成共识-打破藩篱，推倒‘壁垒’

-积极主动，内部沟通**要义

-统一目标，理清任务

-敲定**解决方案

-提升内部客户服务意识

案例分析：公司的会议出了什么问题？

案例分析：销售经理和人力经理的对话