当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 中高层管理者的八项技能修炼
【课程时长】2天
【培训对象】全体管理人员系统修炼
【课程收益】
1. 建立管理者全新知识结构,培养管理新思维;
2. 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义;
3. 掌握各项管理实战技巧,全面提升管理能力;
4. 提升管理者的各项自我管理能力及修养水平;
5. 成为优秀并具有个性魅力的管理者和领导者。
【课程大纲】
**项 管理技能 管理与领导的认知
一、管理者角色定位
1、管理者是如何产生的
案例:公司面临的竞争环境分析
2、管理者的三大层级的定位
3、管理者的三层境界
4、管理者的四种角色
5、管理者的二大内伤
二、从一线岗位走上运营管理者岗位后的四大误区
1、群众领袖、名义代表
2、一方诸侯、小国之君
3、劳动模范 生产标兵
4、小兵一个自然一卒
三、管理与领导的区别
1、工具:管理与领导的五点不同工具
2、管理的八大要素:计划、组织、协调、监督、指挥、指导、沟通、激励
3、管理的五大原则
四、领导力的六力模型
1、领导力的核心要义
2、为将者之五德
3、六力领导素质能力模型
第二项管理技能 目标管理与时间管理
一、三级目标管理
1、上级行目标要落地
案例工具:SWOT分析法
2、本系统目标要清晰
案例工具:PDCA推进法
3、个人目标要具体
案例工具:SMART落地法
二、目标管理工具
1、MBO
2、KPI
3、BSC
案例:具体工作目标设定中的问题分析
三、时间管理误区
1、我们的时间杀手在哪里
2、运营管理者在时间管理中存在的误区
3、时间管理观念的变化四阶段
案例:哈佛时间管理方法
四、时间管理方法
1.**代:时间增加和备忘录
2.第二代:工作计划和时间表
3 . 第三代:排列优先顺序以追求效率
4.第四代:以重要性为导向,价值导向,结果导向
工具:个人价值观测评
案例:我的下一周工作计划
第三项管理技能 工作计划与执行能力
一、提高管理者个人工作成效的四种方法
1、效能管理法
2、艾维李的效率法
3、一周工作计划运筹法
二、工作计划的杠杆原理
1、计划的重要性
2、帕累托原理示意图
3、五条建议
巅峰期
每天15分钟
4D原则
善用每一段空闲时间
快速的节奏感
4、有效工作的降龙18掌
三、办公室5S提高工作效率
1、 在办公桌上摆放目前手头需要处理的文件;
2、 每天都整理,不要把事务留到明天,定制标签标色;
3、 及时处理文件,建立相应的文档系统;
4、 整理工作时间,保持办公室整洁,经常整理文档;
5、 避免被打断,筛选电话,拿起话筒,不坐着说话。
四、执行力是团队的灵魂
1、如何按质、质量、按时、拿到结果
2、商业领袖对执行力的认识
3、执行力从强势领导者开始
4、个人执行不力的五大核心
5、团队执行不力的六大关键
第四项管理技能 团队建设与沟通能力
一、培养团队精神--七种不良心智模式改善
1、从绝不吃亏的心态到“吃亏是福”
2、从绝不认错的心态到“对不起,这是我的错”
3、从觉得清高到“绝不清高”
4、从觉得恐惧到“承担责任”
5、从任务不可能完成到“相信一切皆有可能”
6、从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是**的安排“
7、从不关注细节到“细节思维”
8、从完成任务的心态到“结果思维”
9、从打工者思维到 “老板思维”
二、高绩效团队的管理沟通
1、终极目标:鼓舞对方达成结果;
2、3个步骤:编码、解码、反馈;
3、基本原则:说对方想听的,听对方想说的;
4、沟通策略:有效沟通的5个策略;
5、实战训练:谁的分享**?
三、团队冲突与沟通技巧
1、如何看待冲突?
2、建设性冲突与破坏性冲突
3、冲突处理的5种策略
4、冲突处理原则及避免注意事项
5、塑造灵魂:如何建立团队文化?
第五项管理技能 领导力发挥 情境领导
一、领导者如何塑造个人威信
案例:早会的故事
1、管理者的权力来自哪里?
工具:五权模型
2、一线管理者的威信来自哪里?
出师有名
罚上立威
威服与敬服
赏小取信
敢于担当
仁者无敌
二、领导者如何构建合适的管理团队
案例:一次产品方案设计的故事
1、团队关系中如何做到人员与岗位匹配
方法:如何进行工作分析,如何设计素质模型
2、团队执行中的四种类型员工管理
3、性格分析中的四种类型员工管理
4、领导者四种基本的管理风格
5、团队关系中管理技巧---用人四策
三、领导者如何评估工作进度
1、目标管理考核流程
2、目标的SMART原则
3、推动工作进度的五每五定原则
四、情境领导,这样员工如何领导者
1、如何指导老是犯相同错误的部属?
2、如何指导缺乏积极性的部属?
3、如何指导满腹牢骚的部属?
4、如何应对部属的“我做不到”?
5、如何应对部属的“该怎么办”?
6、如何指导骄傲自满的部属?
思考题:管理中关于企业伦理和社会价值思考的哈佛精典案例分析
第六项管理技能 部属培育与辅导技巧
案例分析:忙碌的刘主管
一、下属培养与辅导的误区
1、何谓部属培育
2、员工现状调查的六种方法
3、下属培养与辅导的七大误区
误区一:没有时间
误区二:自己做比较快
误区三:教会徒弟饿死师父
误区四:死活都教不会
误区五:与其流失,不如罢手
误区六:都是培训部门的事
误区七:怕面对他人
方法:如何建立辅导员制度,并且对辅导员考核
二、如何提升下属的工作知识
1、选择合适的辅导方式
2、教导方法
2.1、直接传授法
2.2、实践型教导法
2.3、参与型教导法
2.4、态度型教导法
3、影响学习效果的四个方面
三、如何提升下属的工作技能
案例:刚毕业的大学生陈楠的故事
1、部下培养的三种途径及所占比例
SD、OFF-JT、OJT
2、、如何辅导下属学习新技能—OJT法
3、OJT的时机
4、有效教导下属——四阶段法
5、辅导下属的六项注意
6、OJT法的成功要诀
7、纠正下属工作—CSP技术
8、CSP执行“八步曲”
第七项管理技能 问题分析与解决
一、何谓问题
小组讨论——你遇到的问题是什么?
二、问题分类
1、救火类 问题
2、发现类 问题
3、预测类 问题
三、解决问题的模式和工具
1. P-D-C-A
2. 8D--- Ford
3. 解决问题的六步法---Motorola
4. 解决问题工具方法
四、细化 AIDOSE 决策模式
**步A是对问题有所察觉
第二步I信息
第三步D说明
第四步O方案
第五步S选择
第六步E实施
第八项管理技能 员工激励技巧
一、经营企业的本质是经营人心
案例:运营管理中的一次沟通,得人心者得天下!
工具:企业经营价值链分析
二、经营人心靠激励手段
工具:盖洛普Q12
1、 如何进行物质激励
2、 为何要进行非物质激励
3、物质激励与非物质激励手段对比
三、有效激励的三步曲
工具:福利(激励)百宝箱
四、非物质激励的十把飞刀
1、员工需要激励时表现出来的信号
2、工作动力来自于需求
3、影响动力的三种方法
4、激励的策略主要具有四个要点
5、常用的10种激励活动
快乐激励
希望激励
欣赏激励
目标激励
语言激励
授权激励
名誉激励
学习激励
竞争激励
认知对比激励
补充知识点:成为卓越运营主管的四个步骤
实现领导:塑造自身影响力与人格魅力;
启导愿景:如何成为有跟随者的领导?
建立系统:如何“修路”提高效率?
塑造灵魂:如何建立强大的团队文化?
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