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赵斌

中高层管理者的八项技能修炼

赵斌 / 中国经济管理大学 MBA

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课程大纲

【课程时长】2天

【培训对象】全体管理人员系统修炼

【课程收益】

1. 建立管理者全新知识结构,培养管理新思维;

2. 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义;

3. 掌握各项管理实战技巧,全面提升管理能力;

4. 提升管理者的各项自我管理能力及修养水平;

5. 成为优秀并具有个性魅力的管理者和领导者。

【课程大纲】

**项  管理技能   管理与领导的认知

一、管理者角色定位

1、管理者是如何产生的

案例:公司面临的竞争环境分析

2、管理者的三大层级的定位

3、管理者的三层境界

4、管理者的四种角色

5、管理者的二大内伤

二、从一线岗位走上运营管理者岗位后的四大误区

1、群众领袖、名义代表

2、一方诸侯、小国之君

3、劳动模范  生产标兵

4、小兵一个自然一卒

三、管理与领导的区别

1、工具:管理与领导的五点不同工具

2、管理的八大要素:计划、组织、协调、监督、指挥、指导、沟通、激励

3、管理的五大原则

四、领导力的六力模型

1、领导力的核心要义

2、为将者之五德

3、六力领导素质能力模型

第二项管理技能   目标管理与时间管理

一、三级目标管理

1、上级行目标要落地

案例工具:SWOT分析法

2、本系统目标要清晰

案例工具:PDCA推进法

3、个人目标要具体

案例工具:SMART落地法

二、目标管理工具

1、MBO

2、KPI

3、BSC

案例:具体工作目标设定中的问题分析

三、时间管理误区

1、我们的时间杀手在哪里

2、运营管理者在时间管理中存在的误区

3、时间管理观念的变化四阶段

案例:哈佛时间管理方法

四、时间管理方法

1.**代:时间增加和备忘录

2.第二代:工作计划和时间表

3 . 第三代:排列优先顺序以追求效率

4.第四代:以重要性为导向,价值导向,结果导向

工具:个人价值观测评

案例:我的下一周工作计划

第三项管理技能   工作计划与执行能力

一、提高管理者个人工作成效的四种方法

1、效能管理法

2、艾维李的效率法

3、一周工作计划运筹法

二、工作计划的杠杆原理

1、计划的重要性

2、帕累托原理示意图

3、五条建议

巅峰期

每天15分钟

4D原则

善用每一段空闲时间

快速的节奏感

4、有效工作的降龙18掌

三、办公室5S提高工作效率

1、 在办公桌上摆放目前手头需要处理的文件;

2、 每天都整理,不要把事务留到明天,定制标签标色;

3、 及时处理文件,建立相应的文档系统;

4、 整理工作时间,保持办公室整洁,经常整理文档;

5、 避免被打断,筛选电话,拿起话筒,不坐着说话。

四、执行力是团队的灵魂

1、如何按质、质量、按时、拿到结果

2、商业领袖对执行力的认识

3、执行力从强势领导者开始

4、个人执行不力的五大核心

5、团队执行不力的六大关键

第四项管理技能   团队建设与沟通能力

一、培养团队精神--七种不良心智模式改善

1、从绝不吃亏的心态到“吃亏是福”

2、从绝不认错的心态到“对不起,这是我的错”

3、从觉得清高到“绝不清高”

4、从觉得恐惧到“承担责任”

5、从任务不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是**的安排“

7、从不关注细节到“细节思维”

8、从完成任务的心态到“结果思维”

9、从打工者思维到 “老板思维”

二、高绩效团队的管理沟通

1、终极目标:鼓舞对方达成结果;

2、3个步骤:编码、解码、反馈;

3、基本原则:说对方想听的,听对方想说的;

4、沟通策略:有效沟通的5个策略;

5、实战训练:谁的分享**?

三、团队冲突与沟通技巧

1、如何看待冲突?

2、建设性冲突与破坏性冲突

3、冲突处理的5种策略

4、冲突处理原则及避免注意事项

5、塑造灵魂:如何建立团队文化?

第五项管理技能   领导力发挥 情境领导

一、领导者如何塑造个人威信

案例:早会的故事

1、管理者的权力来自哪里?

工具:五权模型

2、一线管理者的威信来自哪里?

出师有名

罚上立威

威服与敬服

赏小取信

敢于担当

仁者无敌

二、领导者如何构建合适的管理团队

案例:一次产品方案设计的故事

1、团队关系中如何做到人员与岗位匹配

方法:如何进行工作分析,如何设计素质模型

2、团队执行中的四种类型员工管理

3、性格分析中的四种类型员工管理

4、领导者四种基本的管理风格

5、团队关系中管理技巧---用人四策

三、领导者如何评估工作进度

1、目标管理考核流程

2、目标的SMART原则

3、推动工作进度的五每五定原则

四、情境领导,这样员工如何领导者

1、如何指导老是犯相同错误的部属?

2、如何指导缺乏积极性的部属?

3、如何指导满腹牢骚的部属?

4、如何应对部属的“我做不到”?

5、如何应对部属的“该怎么办”?

6、如何指导骄傲自满的部属?

思考题:管理中关于企业伦理和社会价值思考的哈佛精典案例分析

第六项管理技能   部属培育与辅导技巧

案例分析:忙碌的刘主管

一、下属培养与辅导的误区

1、何谓部属培育

2、员工现状调查的六种方法

3、下属培养与辅导的七大误区

误区一:没有时间

误区二:自己做比较快

误区三:教会徒弟饿死师父

误区四:死活都教不会

误区五:与其流失,不如罢手

误区六:都是培训部门的事

误区七:怕面对他人

方法:如何建立辅导员制度,并且对辅导员考核

二、如何提升下属的工作知识    

1、选择合适的辅导方式

2、教导方法

2.1、直接传授法

2.2、实践型教导法

2.3、参与型教导法

2.4、态度型教导法

3、影响学习效果的四个方面

三、如何提升下属的工作技能    

案例:刚毕业的大学生陈楠的故事

1、部下培养的三种途径及所占比例

SD、OFF-JT、OJT

2、、如何辅导下属学习新技能—OJT法

3、OJT的时机

4、有效教导下属——四阶段法

5、辅导下属的六项注意

6、OJT法的成功要诀

7、纠正下属工作—CSP技术

8、CSP执行“八步曲”

第七项管理技能   问题分析与解决

一、何谓问题

小组讨论——你遇到的问题是什么?

二、问题分类

1、救火类 问题

2、发现类 问题

3、预测类 问题

三、解决问题的模式和工具

1. P-D-C-A

2. 8D--- Ford

3. 解决问题的六步法---Motorola

4. 解决问题工具方法

四、细化 AIDOSE 决策模式

**步A是对问题有所察觉

第二步I信息

第三步D说明

第四步O方案

第五步S选择

第六步E实施

第八项管理技能   员工激励技巧

一、经营企业的本质是经营人心

案例:运营管理中的一次沟通,得人心者得天下!

工具:企业经营价值链分析

二、经营人心靠激励手段

工具:盖洛普Q12

1、 如何进行物质激励

2、 为何要进行非物质激励

3、物质激励与非物质激励手段对比

三、有效激励的三步曲

工具:福利(激励)百宝箱

四、非物质激励的十把飞刀  

1、员工需要激励时表现出来的信号

2、工作动力来自于需求

3、影响动力的三种方法

4、激励的策略主要具有四个要点

5、常用的10种激励活动

快乐激励

希望激励

欣赏激励

目标激励

语言激励

授权激励

名誉激励

学习激励

竞争激励

认知对比激励

补充知识点:成为卓越运营主管的四个步骤

实现领导:塑造自身影响力与人格魅力;

启导愿景:如何成为有跟随者的领导?

建立系统:如何“修路”提高效率?

塑造灵魂:如何建立强大的团队文化?

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