【课程时长】1-2天

【培训对象】各层管理人员和全体员工

【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。

本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

【课程收益】

1. 掌握非暴力沟通的基本形式、工具和方法

2. 掌握说话艺术

3. 了解听的艺术

4. 掌握双向沟通技能

5. 展现肢体语言的魅力

6. 掌握人际风格沟通技巧

7. 了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱、

【课程大纲】

引入：扑克牌互动游戏

从一张图“道”中，看管理的本质

**章  高效沟通的概述

1、各层级沟通的重要性

1.1、决定绩效的三个方面

1.2、什么是沟通

1.3、沟通对于个人和组织的意义

视频案例：看亮剑，学沟通

2、沟通的四大目的

3、高效沟通的三大要素

4、高效沟通的三种途径

5、高效沟通的三大原则

6、高效沟通的二种方式

互动游戏：谁是**拍档

案例：某企业各层级之间的某次沟通不畅

第二章  高效沟通的反应模式

1、组织中的信息丢哪了

1.1、何谓“沟”何谓“通”

1.2、沟通中重要理论漏斗效应

1.3、如何有效改善组织沟通效果

2、沟通完整的反应模式

2.1、有效发送信息的技巧

2.2、沟通中影响编码的因素

2.3、沟通中影响解码的因素

2.4、高效沟通的反馈技巧

3、沟通的三种行为

3.1、沟通中，如何去“说”

3.2、沟通中，如何去“听”

3.2、沟通中，如何去“问”

互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手

第三章、影响高效沟通的因素

1、影响沟通的核心--心态

1.1、信任是沟通的基础

1.2、错误的心智模式

1.3、解决的方案

2、沟通的五种态度

3、沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗

4、沟通中的危机障碍与影响因素

4.1、沟通的五大危机

4.2、沟通的十种障碍

4.3、解决的方案

5、影响沟通的心理学因素

5.1、影响沟通效果的三大表层因素

5.2、影响沟通效果的三大深层因素

5.3、影响沟通效果的五种心理学效应

6、高效沟通的六大步骤

6.1、准备要点

6.2、确认需求

6.3、阐述观点

6.4、处理异议  

6.5、达成协议

6.6、共同实施

第四章 非暴力沟通的模式

1、我们与暴力的距离

2、非暴力沟通的本质

2.1.  非暴力沟通的本质

非暴力沟通就是**观察事实，感受自己的心情，表达自己的愿望和需求，同时聆听别人的愿望，也就是说去诚实地表达自己，又尊重和倾听他人。

2.2.  非暴力沟通的要素是：观察、感受、需要和请求。

2.3.  非暴力沟通的过程大约就是这四步，

2.3.1什么是我的观察

2.3.2我的感受如何

2.3.3哪些需要导致那样的感受

2.3.4为了改善生活，我的请求是什么。

3.诚实的表达自己——非暴力沟通的运用

3.1. 异化的沟通方式。

3.2. 观察

3.3. 感受

3.4. 需要

3.5. 请求

4.尊重倾听他人——非暴力沟通的运用

4.1.  如何关切地倾听，做到尊重和理解。

4.1.1什么是倾听？

4.1.2倾听什么？

4.1.3如何反馈？

4.1.4倾听自己

4.2. 面对自己的“愤怒”。

互动游戏：荒岛余生---**游戏总结人际沟通的五大关键

管理的本质是指导新人和授权， 管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！