研修对象：经理、主任、主管、班组长等

研修天数：1天

研修方法：原理讲授、示范、练习、现场互动提问、案例分析、小组竞赛

课程收益

1．帮助技术走向管理者做好角色定位和认知

2．强化基层管理的沟通能力

3．掌握制定计划的能力和工具

4．基层管理者如何用人与留人

5．基层管理者如何激励员工

内容提要

一、从技术到管理：管理者的角色认知与转变

1. 什么是管理

2. 身份与角色

3. 从技术到管理者常见的角色误区

业务骨干不良表现

带头大哥不良表现

官僚型不良表现

甩手掌柜不良表现

4. 基层管理者正确的角色定位

执行者

设计师

监督者

传导者

教练

榜样

5. 管理者工作流程：PDCA模型

6. 基层管理者的职责

7. 管理者的角色转变

工具一：职责管理工具

工具二：盖洛普12个问题

工具三：管理利器PDCA

案例：经理老王问题在哪里

案例：刘邦与项羽的成败分析

二、有效沟通与计划制定

1、有效倾听的十个技巧：行为方式

微笑

点头

身体前倾

做笔记

确认

回应

2、如何简单准确表达：三三法

3、提问的作用：开放式与封闭式

4、与上级沟通六个注意事项

5、与下级沟通六个注意事项

6、布置任务的六要素：任务、时间、成果、复述、鼓励

7、有效制定计划的7要素：5W2H

8、计划的执行和追踪

工具：三三法

工具：布置任务六要素

练习：有效倾听

练习：封闭式转换开放式

工具：5W2H

工具：检查表  

三、如何用人与留人

1、正确用人四个基本前提：了解员工、岗位匹配

2、正确用人的四个准则：适才适岗、赏罚公平

3、准确识人：性格模型DISC

孔雀型适合的岗位和沟通方式

老虎型适合的岗位和沟通方式

孔雀型适合的岗位和沟通方式

猫头鹰适合的岗位和沟通方式

4、绩效考核的三个维度

5、正确绩效面谈的六个目的

6、人才流失的六个原因：家庭和环境、薪水、关系、发展等

7、留人的六个策略：事业留人、感情留人、薪酬留人、发展留人

用人与留人的案例

曾国藩：人才流失三个原因

马云：人才流失两大主因

案例：联想柳传志用人观

案例：阿里马云谈用人

案例：董明珠谈四类人不能用

案例：韦尔奇谈五类员工坚决辞退

四、有效激励技巧

1. 什么是激励、激励的意义

2. 激励的理念模型：马斯洛需求模型、强化模型、期望模型

3. 激励的四个方向：正激励与负激励平衡、物质激励与精神平衡

4. 如何利用价值观激励：价值观=按钮

5. 如何正确的批评和表扬员工

表扬五要素：及时、具体、好处和意义、真诚等

批评五要素：私下批评、夹心法、建议、鼓励等

6. 免费的激励方法有哪些：赞美、肯定、表扬、荣誉、关心等

7. 激励的十个操作方法

案例：马云如何激励优秀人才

案例：海底捞公司如何激励

案例：GE韦尔奇的激励方法

案例：商鞅变法的启示

练习：如何激励人

练习：西游记人物与激励方法