课程背景：

岗位长期空缺，任务严重拖期，却苦于无法找到合适的人才？……

公司要求对所有绩效考核为A或C的员工必须进行绩效面谈，并提交书面报告，谈什么？怎么谈？……

团队动荡、任务紧迫、如何有效激励员工、稳定人才？……

员工能力不足，面对困难停滞不前，如何让员工快速成长，提高意愿……

面对管理者在实际工作中发现的诸多问题，为了帮助管理者解决实际工作中“人”的管理问题，欢迎走进《卓越管理者的五项修炼》精品课程！

课程目标：

1. 如何快速准确的甄别人才：应用STAR提问法进行招聘面试

2. 应用绩效面谈ORID的技巧方法，达成绩效管理效果

3. **GROW教练模型培养员工，让员工提高意识，承担责任

4. 运用SEE-DO-GET模型保持员工成就感，将保留员工做到平时

5. 构建高绩效团队，应用马斯洛需求层次模型和SARS表扬法激励团队

课程对象：在管理岗位一年以上的各层级经理人员

课程周期：2天（14课时）

课程形式：面授

课程架构：

课程大纲：

一、 管理者角色认知

(一) 做管理者意味着什么？

1. 管理者的艰难抉择

2. 司机与乘客的关系

3. 选择与代价的天平

(二) 管理者与员工的区别

1. 工作价值观  2. 工作技能  3. 时间管理

(三) 管理者的工作任务

1. 研讨：你喜欢什么样的员工？

2. 做人与做事

3. 价值观的冰山模型

二、 人才招聘

(一) 人才招聘的目的

1. 招聘面临的挑战

2. 岗位人才画像

(二) 人才面试情景剧六步法

1. 面试准备  2. 面试开场  3. 考核实施

4.  提供资讯  5. 结束面试  6. 面试评估

(三) 行为事件STAR提问法

1. Situation情景：工作情景或具体任务

2. Task任务：上述情况下想完成的任务

3. Action行动：怎么说的、怎么做的

4. Result结果：上述行为导致的结果怎样

(四) 案例研讨：人才面试情景剧案例演练

三、 绩效面谈

(一) 研讨：绩效面谈ORID法则

1. Objective探索事实：紧密围绕数据和关键事件

2. Reflection处理反应：说出员工的感受

3. Interpretive理性诠释：给出合理的改进建议

4. Decisional决定行动：达成共识，愉快结束

(二) “我”信息法

(三) 改进建议法：优势—行为—预期—计划

(四) 案例研讨：绩效管理情景剧案例演练

四、 教练管理

(一) 什么是教练？

(二) 教练的目标

1. 提高意识  2. 承担责任

(三) 教练的手段

1. 开放式提问  2. 积极有效的倾听

(四) 教练GROW模型

1. Goal目标：长期与短期目标的建立

2. Reality现实：出现什么情况，已经做了什么

3. Options选择方案：你能做什么

4. Will意愿：你将做什么

五、 人才保留

(一) 离职原因解析：六大离职原因

(二) 人才风险管理

1. SEE-DO-GET

2. 人才发展矩阵

3. 风险贡献象限

(三) 人才保留策略

1. 保留人才预防为主：事业留人、发展留人、激励留人、感情留人

2. 保留人才五问

3. 离职人员管理

六、 人才激励

(一) 马斯洛需求层次金字塔激励法：

1. 生理需求激励

2. 安全需求激励

3. 社交需求激励

4. 尊重需求激励

5. 自我实现需求激励

(二) 有效激励五要素：需求、能力、可信、值得、公平

(三) SARS表扬法：Situation情况—Avail优点—Result效果—Sensation感受