您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 营销综合 > 服务带动营销

张铸久

服务带动营销

张铸久 / 全球最大销售培训机构WILSON LEARNING 中国境授权导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

在商业竞争激烈的环境中,产品推陈出新的速度也越来越高,因此,产品的差异性已不再是取决胜负的关键,取而代之的是如何满足客户对服务质量不断提升的需求,客户对服务的满意与否,将是决定产品的市场竞争性,及企业存在的价值。但企业经常听到业务人员抱怨:客户总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做?或者我们的方案不专业打动不了人,太专业客户又未必听得懂;部分产品客户强烈抵触,根本不给呈现机会;做了呈现之后客户总是“再考虑一下”,然后再没有下文!管理层也是一筹莫展,到底我们应该提供什么服务才能满足客户呢?针对以上问题,张铸久老师的服务营销课程,从服务角度看营销,以服务为先,真诚真情打动客户,同时结合顾问式营销,帮助客户排忧解难,带去**适合客户的需求解决方案。让企业员工在从事的客户服务工作同时,又能帮助客户解决问题,从而创造更高的商业利益。

【课程收益】

l 了解服务营销的重要性,并付诸行动,知其然且知其所以然;

l 掌握优质服务技巧,针对不同类型的人提供不同的服务;

l 掌握顾问式营销的精髓-找到客户需求,提供个性化解决方案;

l **营销步骤,从目标的设定到**终端的营销达成每个环节一一训练,逐个分解,不仅授之以鱼,更授之以渔;

l 全面了解营销技巧,全面提升企业的服务意识,**服务促进我们的销售,业绩再创新高。

【授课方式】  观点解读 情景呈现 案例分析 现场讨论 角色扮演

【课程时长】  2天,6小时/天

【营销五步】

【课程大纲】

一、 营销的前提--优质客户服务四原则  

奠定基调

-表达出服务的意愿

-同理心

-仪容、仪表、仪态

-语言表达

案例分析:服务真的那么重要吗?

诊断问题

-客户的需求类型

-掌握与不同类型客户打交道的方法

-探寻客户的需求

-积极倾听与有效提问

案例分析:客户到底是怎么回事?

解决问题

-服务情境应对

-管理客户的期望值

-寻求双赢的解决方案

案例分析:空姐的故事

完善跟进

-画龙点睛的一笔

-**后的补救机会:完整满足客户的期望

案例分析:客户体会到了满意

二、 正确处理客户不满的技巧

认识客户投诉——客户为什么要投诉

抱怨是金---了解投诉给我们带来的好处

案例分析:投诉带来的商机

应用LSCPA模型处理客户抱怨、投诉

案例:一位新疆大叔的奇遇

三、 营销攻略--五步搞定客户

建立信任-展现专业

  -优质的服务打动客户

  -寻找合适的话题

  -注意自己的言行举止

充分准备-成功的关键

  -信息准备

  -资料准备

  -状态准备

案例分析:过往的故事带来意想不到的结果

了解需求-引导客户自己发现痛点

  -望闻问切了解客户现状

  -用查询事实和了解想法的问题找到客户的痛点

案例分析:阑尾炎患者的两幅面孔

价值传递-推荐产品的实用方法

  -放大客户痛点带来的问题

  -学会讲故事

  -掌握屏蔽竞争对手的方法

  -用SAB法推荐新产品

案例分析:一个博士的恋爱经历

案例分析:两个汽车销售的不同结果

达成共识-随销中不可或缺的关键动作

  -提供客户认同的解决方案

  -让客户理解落实方案流程

案例分析:不图回报的帮助,回报意外的惊喜

上一篇: 《大客户营销》 下一篇:用户新体验时代,销售之道营销策略

下载课纲

X
Baidu
map
""