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嘉山

《跨部门沟通》

嘉山 / 与管理实战专 家

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课程大纲

【课程背景】

随着企业规模的扩大,部门越来越多,但是沟通却成了企业**头疼的问题。影响了部门协作,影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”,如何在企业竞争中,立于不败之地?锻造企业的核心竞争力从哪开始?跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力,让企业创造更多的利润机会。

你是否在职场中遇到以下问题或困惑:

1. 企业越来越大,沟通越来越难

2. 企业内部办事比外部办事还要难

3. 一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!

4. 沟通质量不高,大家脾气还都不小

5. 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果

6. 本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴

7. “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平

8. 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

9. “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈

10. 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

以上问题都是跨部门沟通问题,这些问题都可以**以下内容予以解决。

【课程收获】

1. 了解跨部门沟通的障碍与原因

2. 掌握跨部门沟通的相关工具

3. 当堂完成跨部门沟通机制制定计划

【课程受众】企业所有人员

【课程时间】2天

【授课方式】案例分析+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习

【授课特色】讲师,风趣幽默;逻辑,环环相扣;案例,情境带入;工具,毫无保留

【课程大纲】  

一、 什么是跨部门沟通?

1. 沟通与跨部门沟通的含义

1) 跨部门沟通的原则

A. 动之以情

B. 晓之以理

C. 诱之以利

D. 定之以动

2) 跨部门沟通的理论之源与实战之基

二、 企业为什么要加强跨部门沟通?

1. 跨部门沟通将成为企业**核心的竞争力

2. 部门协作是企业利润的主要来源

互动:为什么要进行跨部门沟通

视频案例:协作共赢

三、 跨部门沟通为什么难?

1. 级别平等,互不买账

2. 性格迥异,互不喜欢

3. 资源稀缺,互不让步

4. 流程复杂,互不情愿

四、 如何破解跨部门沟通的魔咒

1. 冲突很正常,接受它

2. 内部客户价值链梳理

案例:销售与市场部门之间的推诿

内部客户价值案例分析:财务部如何做客户价值

内部客户价值练习:列措施

五、 跨部门沟通中的难点与解决之道

1) 难点:

A. 没有协调人

B. 团队人员层次参差不齐

C. 沟通方式不统一

2) 解法:

A. 因人而异法——是否心中有尺

Ø 考虑教育程度

Ø 考虑性格因素

² 力量型、活泼型、和平型、完美型

² 不同类型性格的沟通技巧

Ø 考虑价值观

Ø 考虑年龄

Ø 考虑脾气

Ø 考虑是否心存偏见

Ø 考虑工作经验

Ø 考虑是否重面子

B. 沟通前计划法

Ø 设定沟通目标

Ø 做好沟通准备

Ø 进行沟通实施

Ø 妥善沟通收尾

Ø 进行沟通跟进与复盘

六、 沟通就是为了说话吗?

1. 沟通不是说了就完事

2. 沟通不是闲聊

3. 沟通的目的是让对方采取行动

4. 沟通是听、说、问、的共同体

1) 倾听

Ø 倾听的五个层次

练习:倾听小测试

Ø 倾听的三要素

2) 说话

Ø 表达的5要决

Ø 如何表达感受

3) 提问

Ø 提问的类型:开放问题与封闭问题

Ø 提问三角模型

练习:把封闭问题转成开放问题

七、 跨部门沟通工具有哪些

1. 沟通工具

1) 圆桌会

2) 开放分享会

3) 感恩卡

4) 握手行动——轮岗法

2. 沟通方式

1) 竞争法

案例:客户催的紧,同事不着急怎么办?

2) 回避法

3) 迁就法

4) 妥协法

5) 合作法

案例:领导给重要任务,需要协作,你会怎么办?

八、 跨部门沟通该如何持续精进?

1. 多走动——储存关系

2. 多付出——储存支持

3. 多参与——储存情感

4. 少计较——储存机会

九、 管理沟通训练(大型互动训练)

1. 模拟职场任务完成

2. 模拟职场组织结构

3. 小组分享

4. 总结改进

课程总结

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