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王惠

团队协作沟通与情绪压力管理

王惠 / 中华礼仪文化研究会副会长

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常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧:沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧。其中,沟通技巧占75%。据相关数据显示:企业中的75%的工作停顿,发生问题是因为沟**的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在5000名被解雇的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验,只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。

《团队协作沟通与情绪压力管理》课程将围绕沟通视窗原理、对上沟通流程、对下沟通心法、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。**学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

² **课程的学习,帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵;

² **课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。

² **课程中的工具,让学员建立团队意识,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。

(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】6小时

【课程大纲】

**单元:什么是团队?1. 什么是团队?2. 团队的四大特征1) 目标性2) 合作性3) 思考性4) 主动性第二单元:团队的共同目标1. 团队目标是如何产生的?2. 目标达成的六大关键要素1) 目标、信念、策略、计划、资源、过程控制2) 共同目标的SMART原则3. 计划的核心五要素4. 团队成员分工与职责5. 职责VS责任6. 团队沟通的四个引擎1) 立场是沟通的前提2) 信任是沟通的基础3) 情绪是沟通的保障4) 情感是沟通的关键

第三单元:跨部门沟通中的情景再现

一、 认知公开象限:信任的价值

二、 认知隐私象限:沟通不畅的原因

三、  盲点象限与潜能象限:如何提意见

四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(你所不知的右脑价值)

(一)视觉语言

(二)声音语言

(三)文字语言

第四单元:有效沟通

一、重新认识跨部门沟通?

二、提升沟通效果的3个优势理论

三、沟通交流中的听、问、说、看

A、倾听的状态与倾听的关键内容

B、问询的状态与问询的引导性技巧

ORID

上堆、下切、横扩

C、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)

四、高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认

第五单元:向上沟通技巧

1. 如何表达

- 表达的四个原则

- 表达练习

2. 如何提问

- 开放提问与封闭提问的区别

- 开放提问与封闭提问的运用场景

3. 积极倾听

- 倾听的三个层次

- 倾听的四个维度

- 积极倾听测试;

4. 如何组织一场谈话

- 谈话的环境设置

- 谈话跑题怎么办

- 时刻专注人际关系

- 练习:重要谈话清单

5. **非语言识别领导的意图

- 讨论:语言与非语言的区别

- 非语言的重要性73855

- 非语言的组成部分

- 非语言的识别

- 非语言与领导者的状态识别

第六单元:提升情绪价值赢在职场

A、积极情绪——自我情绪管理

【思考讨论】让我们不快乐原因有哪些?

一、正确认识情绪

1、情绪的定义

2、情绪的种类与功能

3、情绪管理的目标

4、情绪与压力的关系

二、情绪与压力管理

1、问题中心应对策略

(1)归因分析——三维度六因素归因模式

(2)问题解决

Ø 应对策略

Ø 行动计划

(3)时间管理

Ø 正确的行事优先级

Ø 目标金字塔

2、情绪中心应对策略

(1)认知重建

理性情绪疗法(ABC 理论)——ABCDE治疗模式

(2)放松减压——自我催眠减压疗法

Ø 音乐放松

Ø 呼吸放松

Ø 冥想放松

Ø 渐进式肌肉放松

(3)运动减压

(4)饮食减压

(5)生理减压

B、 积极认知——提升自信,正面思考

【思考讨论】人的自信是怎么产生的?你有什么好的方法?

l 职场情绪价值

案例分析:什么原因让你在那一刻奔溃了?

1、什么是情绪价值

2、情绪价值三要素

3、提升职场情绪价值的四个方法

l 情绪价值与信任的关系

案例分析:信任是降低沟通成本的工具

1、信任成本

2、情绪价值正向吸引力

3、建立信任的核心要素

C、积极行为——摆正心态,干好工作

l 干好工作的四大积极信念

正向思维

反求诸己

竞合思维

结果导向

l 干好工作需摆正“五大心态”

1、凡事换位思考,领导不容易

2、凡事付出在先,回报在后

3、凡事团队**,态度**

4、凡事负责任,绝不找借口

5、凡事积极,不带情绪上班

l 摆正心态“做人”与“做事”

1、摆正心态,左手做人,右手做事

2、职场就是道场,工作就是修行

3、摆正心态,不做有才华的穷人

以上内容可根据企业需求,进行调整

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