【课程收益】

理解团队经理人的角色与职责。

理解团队人才管理：选人的原则与技巧。

理解团队人才管理：育人的原则与技巧。

理解团队人才管理：用人的原则与技巧。

理解团队人才管理：留人的原则与技巧。

【课程对象】政府、企业组织销售职能部门的中层管理者、备选管理者。

【课程长度】  2天。

【课程大纲】

一单元：团队经理人角色与职责

团队管理原则：为客户创造价值、支持员工成长、为公司创造效益。

团队管理 = 过程 结果。

团队经理人四种角色：专家、管理者、教练、领导者。

专家与经理人的区别。

专家到经理人角色的转换。

经理人角色和使命

运用人员专长，鼓励人员参与及团队合作，致力于组织发展。

善用团队管理，激发人员潜能、协助人员解决问题、增进对组织认同、提升组织绩效。

经理人基本职责

服从公司管理，严格遵守公司作息制度。

工作积极，责任心强，进取心强。

尊重下属，关心下属生活、工作与职业生涯规划。

二单元：团队人才管理：选人

招聘达不成目标的后果？

招聘关键目标。

1.招聘方式：外部招聘、内部提升。

2.招聘流程：收集简历、筛选简历、笔试、面试、体检、录用。

3.选人测试：PDP性格测试：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型。

4.招聘工作分工：HR部门、职能部门。

5.人才选拔：选择对的人，比把人用对更重要。

6.选人原则：

道德品质、专业素质、发展潜力

选人勿苛刻，适合即可

避免俄罗斯套娃现象

7.招聘胜任力模型：技能与知识、社会角色、价值观、自我形象、性格、我激励。

招聘行为面事件试流程。

招聘面试官应具备的素养与能力。

招聘面试官的职业素养。

招聘面试官自身准备。

招聘面试官了解岗位内容以及能力要求。

招聘面试方式。

8.招聘面试提问技巧：STAR方法：情境、目标、行动、结果。

行为事件招聘面试：行为提问5个方法。

知己知彼，理解对方的期望。

尊重每一位应聘者，包括落选者。

三单元：团队人才管理：育人

1.培训瓶颈

员工不积极参与？

不需要培训？

培训是福利？

师父带徒弟？

培训不落地是谁的责任？

培训重点是知识？技能？

2.培训：下属参加培训，上司配合的工作

接受：通知下属参加培训。

鼓励：协助调整工作，让下属参加培训。

强化：培训结束，提醒下属使用新技能。

应用：与下属讨论如把技能何实践于工作中。

辅导：全程辅导下属做转化工作。

每个人都是自己的CEO，先管理自己，后管理他人。

自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，**终实现自我奋斗目标的一个过程。

人生使命观念。

导师制是一项员工培养制度，可以有效缩短员工进入新环境的磨合期，尽快适应新的工作岗位，而且可以密切员工之间、上下级之间的关系。

分析人才培训需求的方法

人员岗位胜任力要求、公司发展战略、人员工作分析、人员错误分析、人员绩效管理面谈、公司技能测试、人员问卷调查、客户问卷调查、公司管理者的要求、公司管理统计数据、公司人才梯次计划

acer集团企业变革领导力培训项目说明。

acer集团企业变革大客户销售培训项目。

育人原则：因材施教

学徒、老黄牛、明星、朽木。

3.人才梯队计划：

建立完善人才招聘、培训、辅导、考核、奖罚、晋升、淘汰机制。

原则上半年进行一次测评，为企业三层梯队储备、选拔人才队伍。

四单元：团队人才管理：用人

1.用人：上司管理下属21条原则

上司管不好自己也就管不好下属。

尊重下属是管理下属的前提。

管好下属需要从了解他开始。

权力永远更在制度之下。

明确下属工作目标。

主动替下属承担责任。

让下属成功才能体现上司的成功。

说了不做，不如不说。

不能迁就下属的无理要求。

创造良好工作环境。

用人之长， 避人之短，优势互补。

上司与下属沟通方式

告知、说服、征询、讨论。

PDP性格沟通方式。

上司和下属的沟通。

2.辅导下属技巧：

表扬、批评。

上司表扬下属的好处。

3.BIC 辅导模型：

你观察到了怎样的行为。

这样的行为对你、他人、团队、任务的影响是什么。

因此需要继续 /改变的行动。

4.两个视频案例，观摩、讨论、分享：

使用BIC 辅导模型，批评下属。

使用BIC 辅导模型，表扬下属。

评价 VS.行为。

5.BEST批评方法

行为描述。

行为导致的结果。

征询看法或建议。

指出正面的结果。

不要让猴子跳到上司身上。

上司授权下属的必要性。

上司授权下属的原则：

相近原则、授要原则、明责授权、动态原则。

上司授权下属的程序。

上司怎样授权不同绩效类型的下属？

学徒、老黄牛、明星、朽木。

上司授权下属的注意事项。

马斯洛的需求理论。

上司如何激励下属？

尊重、关心下属个人、家庭。

了解下属需求，按需激励。

**适合下属的激励因素卡。

上司怎样激励不同绩效类型的下属？

学徒、老黄牛、明星、朽木。

上司减轻下属心理压力12个方法：

提倡少加班，不管多忙，每天必须保证8小时的睡眠时间。

鼓励敢于说“不”。对自己感到难以承受的工作和义务，要敢于拒绝 ，量力而为。

提醒不要每事要求完美。只要尽心尽力做好每件事，、不要自怨自艾。

人才梯队计划：螺旋线升迁（轮岗）。

五单元：团队人才管理：留人

1.下属工作收益因素？

2.留住优秀人才的高级技巧。

3.如何降低人员离职率？

提升上司管理下属的领导能力。

关注下属的职业生涯规划、个人成长。

多表扬、少批评下属。

多奖励、少惩罚下属。

让下属知道为什么做？做什么？如何做？

提供相对公平、公主的工作环境。

提供与符合市场条件的工作与工资。

协助下属解决工作、生活问题。

4.上司激励下属基本原则：

目标结合、物质、精神激励相结合、引导性、合理性、明确性、时效性、正激励、负激励相结合、按需激励。

5.如何淘汰绩效很差下属？

6.绩效很差下属的5个辅导步骤。

7.绩效很差员工的辅导流程。

六单元：工作坊（1.5~3小时）

1.小组练习1、2，讨论、分享。

每个小组找出一个学员在公司工作中计划执行不顺利或者失败案例，然后每个小组轮流到其他小组，针对每个小组的案例，大家『头脑风暴』，提供想法，群策群力，找出合适的解决问题的方法，利用课堂上学习的技巧，重新制定一个『计划』。

前面的学员案例，必须根据企业管理三大原则：为客户创造价值、支持员工成长、为公司创造效益。重新制定一个『计划』。

每个小组学员向全班展示重新制定『计划』内容，并且分享过去执行原来计划的误区，以及以后需要改善的地方。

2.工作坊练习方式的优点

每个案例都是学员自己经历过的事情，因此对失败案例的情景非常了解，另外，一个人如果在培训中愿意提供『失败案例』，首先表示，他承认错误，只有有勇气承认错误的人，也才有改善错误的意愿，，因此在讨论解决问题的新方案过程中，自然也非常的投入。

如果做1次～2次的小组练习，全班学员至少可以学习4个以上不同案例解决问题的方法。如果这次学员是来自公司里面不同的职能部门，职能部门越多，那么在讨论解决方案时，就会有更多不同的视角和经验，对找出合适的解决方案就会更有帮助。

授之于鱼，不如教之于渔：工作坊练习，除了让学员了解、熟悉课程里的技巧和工具，更重要的，是老师**引导，让学员『团队合作』，一起来解决他们自己工作上的问题。

七单元：总结