课程背景：

近年来，各银行积极调整经营策略，小微业务、零售贷 款的发展已成为当下和未来的重要战略选择，纷纷打造自己的核心竞争力。但普惠小微贷 款本身风险较大，加上财务体制及相关信息披露体系落后，银行服务普惠小微贷 款客户呈现出成本控制和风险管理两个瓶颈，能否顺利开展普惠小微信贷业务，风险管理能力和水平的高低成为关键性因素。因此，探索行之有效的精准营销和普惠小微贷 款的风险管理方法成为银行提高核心竞争力的重要内容。

客户的风险特征有哪些？如何快速判断高风险企业？如何判断客户能够按期还款？授信客户要解决的问题是什么？如何精准营销获客？本课程较好地解决了上述问题。

课程特色：实战，100%贴近实际工作；落地，一听就懂，拿来即用

课程对象：支行行长、团队负责人、业务骨干、小微客户经理

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲解、案例、演练、游戏、讨论与发言

课程收益：

●认识普惠贷 款风险的特征

●普惠信贷风险形成的路径

●掌握识别普惠贷 款的风险

●提升全方位风险防范意识

●解决外拓营销不佳的问题

●解决营销中不精准的问题

●全面提升综合的营销技能

　　　　　　　　　　　　　课程大纲

**讲：普惠小微的市场与风险视角

一、普惠小微信贷市场的失衡

1、普惠小微贷 款充满诱惑

2、普惠小微贷 款市场凸显需求

3、风险管理能力不强干挠发展

二、普惠小微信贷的授信“两难”

1、经营客户风险偏高的原因剖析

2、营销调查成本偏高的应对方法

第二讲：普惠小微信贷的风险控制

一、信贷风险形成的原因

1、外部风险因素

2、客户内部风险因素

3、操作风险因素

4、信贷纪律因素

二、把好客户贷前调查**道关

1、维度一“三真”

2、维度二“三稳”

3、维度三“三品”

4、维度四“三表”

5、维度五“三流”

6、维度五“三保”

三、基于商户经营资料的真伪识别

1、眼见为实 展示

2、行为可见 展示

3、征信给力 展示

4、三方有道 展示

5、小微企业经营信息交叉检验法

三、普惠信贷风险防控措施

1、选择合适的中小微企业客户

2、注重精细化的贷后管理

1）行之有效的管理要求剖析

2）风险预警信号的差异化处理措施

第三讲：塑造技能——练高招

一、击鼓传花，从腿到脑的转变

1、买方心态与卖方心态的转变

2、不敢开口与善于开口的区别

3、从勇士到谋士的自身转变

二、万能修炼 从容对

1、“无形”变“有形”

2、善赞美，惹人爱

3、知自己，清对手

4、面抱怨，心不变

5、会巧干，善借力

案例分享：院子里搬石头故事的启示...

三、 保质量  扎口袋

1、甲方思维的好处

2、利他思维的逻辑  

四、做自己时间的管理大师

讨论互动：今天好忙，没时间外拓、写报告...业绩何来，如何时间管理？

1、优秀小微客户经理是怎么进行时间管理的

2、可参考的时间管理方法

第四讲：打造“四位一体化”的精准营销

一、实战术，拓客优先级响应策略

1、今天的小微客户在哪里

2、明天的小微客户在哪里

3、后天的小微客户在哪里

二、聚焦客群，明确方向

1、城区小微客群“导航”

2、县域三农客群“搜索”

三、走进客户，打造产品竞争力

互动分享：鸡蛋和鸭蛋都是蛋，为什么大家都吃鸡蛋？

1、本行拳头产品

2、给客户一个选择我的理由

3、产品赋能，扬长避短

4、现学现用，模板化指导，提升产品竞争力

四、聚焦点：**具可控力

小组讨论：坐在金矿上，如何找金子...

1、存量挖掘的“逻辑”

2、存量挖掘“三联动”

3、有效营销的“姿势”

五、聚焦行业，**具影响力

讨论互动：行业客户营销过程中，存在哪些困惑...

1、如何突破行业营销难点

2、如何让行业客户认可本行

3、如何让行业协会持续转介客户

六、聚焦商圈，**具传播力

小组讨论：每次小微外拓活动场面热闹，但效果不佳...

如何有标准的选择优质商圈

外拓致胜关键“定模版”

3、如何在商圈拓展形成批量获客

案例分享：一场商圈客户的某类预热活动，带来的小微客户资源

七、聚焦线上平台获客 ,**具爆发力

1、线下线上平台双驱动

2、线上平台营销怎么搭

3、线上平台营销方案实施细节

案例分享：某银行“借船出海”，6个月内实现小微业务新增8亿...

八、练兵互动、答疑解惑

1、用好工具、练好话术

2、 集训练兵、学以致用

3、答疑解惑、详尽点评

九、课程回顾与提炼总结

给工具、配话术，助产能

实战工具1：小微营销拜访工具---助营销

实战工具2：小微营销面谈工具---助识别

实战工具3：小微贷前分析工具---助效能

实战工具4：小微客户电话营销话术模板

实战工具5：小微客户异议处理话术——助成交