【课程背景】

人才是企业众多资源中**重要、**宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何充分发挥企业中层管理者的作用，就成为摆在高层管理者面前的重要课题。大部分企业缺乏针对中层管理者的有效管理和激励机制。中层管理者的来源大多是普通员工，普遍缺乏管理经验和沟通与辅导的艺术，这些员工由于在本部门的业务工作中表现出色而由技术骨干提拔起来。这些技术骨干在公司工作时间长、技术精湛，是公司内**合适的中层管理人员人选。但是他们虽然是基层工作中的佼佼者，却由于缺乏管理经验，和语言表达能力或者不具备管理素质，在担任领导职责时往往显得力不从心。

【课程收益】

1. **学习明确角色定位，发挥管理者应有的功能。

2. 能够以结构化的思维方法， 掌握情境领导技巧，做好工作管理

3. 掌握沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。  

4. 掌握90后新生代的人性特点，能够带人带心，激发团队效能

5. 掌握主动发现问题、解决问题的能力和问题结构模型

【课程大纲】

**部分：管理者的角色定位与管理语言技能提升

1、 价值定位

（1） 角色的价值分析

（2） 承上启下的定位

（3）协调补位的定位

（4）综合案例分析

2、能力需求

（1） 主管的七个重要任务

（2） 主管的核心管理技能

<1>目标管理力

<2>部署指导力

<3>团队领导力

<4>主动沟通力

　　　综合案例

第二部分：90后新生代目标管理与执行力

１、 目标在管理上的意义

２、 目标管理的ＳＭＡＲＴ原则

３、 目标管理体系详解　　

４、 用目标管理体系提升执行力

　　　综合案例

５、 如何落实目标管理与团队凝聚

６、 如何进行基于目标团队激励

（１） 激励面谈技巧

（２） 打破管理僵局的先“跟”后“带”技术

（３） 如何正面反馈（表扬有方法）讲师讲解

双向交流

案例分析◎ 让学员了解管理者的职责定位及角色所需的管理技能

（４） 如何负面反馈（批评有技巧）

    <1>倾听技巧

<2>BEST技巧

<3>汉堡技巧

综合案例

７、 如何评估与解构团队协作模型

第三部分：授权督导的技巧

１、 管理者情境领导的语言技巧

（１） 什么是工作行为

（２） 什么是关系行为

（３） 如何判断下属的工作准备度　　　

２、 四种不同管理情境下的领导语言行为　　　　　

３、 管理案例：目标任务遇到障碍

４、 授权的真正意义

５、 如何**授权增进部署能力

６、 授权的实务问题及对策

　　　　　综合案例

７、 授权的技巧与监督

　　　　　综合案例

讲师讲解

双向交流

小组讨论◎ 使学员了解实用情境领导的技巧，授权与监督的技巧。  

第四部分：90后新生代工作教导技巧

１、 案例：新人的融入

２、新人引导与培育程序

３、培育部属的要点

　　　综合案例

４、培养部署三途径

５、职场ＯＪＴ常用方法

　　　综合案例

６、工作教导四步骤及要

　　　　７、下属的压力管理

８、引导下属高效工作方法

９、帮助部下分解任务的方法与工具

　　　　　　综合案例

第五部分：积极态度与下属激励技巧

１、讨论：领导与管理有什么不同？

２、如何迅速树立在部署中的影响力?如何激励部署?

３、激励部署五大密码

综合案例

４、激励工具的设计与运用

５、带人又带心的激励模式

讲师讲解

双向交流

小组讨论◎ 让学员掌握下属培育与工作教导技巧，并学会如何使用教导工具，引导下属高效工作与成长。

◎ 掌握90后人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气。

第六部分：职业沟通与情商管理

一、 公开象限与隐私象限

沟通的本质与沟通价值

沟通信任建立与个人品牌

二、  盲点象限与潜能象限

沟通中的三点误区

什么是沟通预期

三、为什么你会吃力不讨好？

1. 基本的沟通原则

2. 上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属

3. 下对上沟通法规/如何与上司谈判

4. 平行沟通法规/跨部门谈判

四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

讲师讲解

双向交流

小组讨论

◎ 学会增强影响力和沟通表达及说服能力、工作协调能力，提升职场沟通效率，为团队执行力的擢升打下坚实基础。　　　　　　　　　　　　　　　  

第七部分：清除客户沟通障碍的四大流程

（一）望——如何察言观色

1、沟通营销中肢体语言微表情的识别方法

2、如何用视觉语言拉近与客户的关系风水

3、快速区分不同类型的客户群及对策实战

（1）视觉型客户

（2）听觉型客户

（3）触觉型客户

4、识别客户的购买信号

（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

2、赞美中的三个层次

3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造客户的行为

（1）二级反馈模型

（2）BIC反馈模型

4、赞美原则的使用壁垒

（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘客户需求

4、如何用问解决客户痛点

5、如何用问解除投诉异议

6、如何用问解除客户抗拒

7、6 1缔结法则让你的提出成交临门一脚

（四）说——说出思路，说出出路

1、迎合与引导的技巧——增强客户粘性

2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法

3、知己解彼的关键步骤——同理心与验证

第八部分 四种不同行为倾向的沟通方式

l “气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何说服的客户？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个方法

l “喜欢开玩笑，善交际型”客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个方法

l “追求平稳，不喜风险型”客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么他总是缺乏主见？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的四个方法

l “逻辑性强，擅思考型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与挑剔的他相处？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的四个方法

讲师讲解

双向交流

小组讨论