课程收获

本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；

帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

**培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

课程特点：

专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

授课原则——一次体验胜于千次说教

培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

培训效果——学员满意率超过95%

课程规划：

培训对象：各层级商务人士

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲：

模块一：礼仪的概述

礼仪真的重要吗——不可忽视的礼仪再学习

礼仪的五大类别及应用场合

礼仪到底可以提升我们什么？

模块二：商务人士的面子问题——7秒定印象

1.商务交往**眼看什么？

2.商务人士的面子大事

女士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体）

男士面子之事（发型、妆容、饰物、肢体）

模块三：商务人士着装品味——巧用服装提升品味

1.着装在商务交往中带给交往对象的心理感受

2.如何**着装提升商务交往信任度

常见商务着装的误区

商务女士的优雅着装选择（款式、颜色、鞋袜、配饰）

商务男士的魅力着装选择（款式、颜色、鞋袜、搭配）

3.女士着装显瘦高的十个小技巧

4.男士着装规避不良体型的小技巧

模块四：商务人士体态展现技巧——合理体态运用达成商务目的

1.眼神的秘密

常见的眼神表现

透过眼神看关系

眼神掩藏的内心秘密

2.站姿知多少？

一秒钟读懂对方的性格特征

不同站姿体态隐藏的内心秘密

商务交往得体站姿

3.坐姿显修养

常见的几种坐姿

不同坐姿暗含的不同心理感受

如何运用不同坐姿达成商务交往

商务坐姿与社交坐姿的区别

4.走路的学问

迈腿即知内心

不同走姿传递的真实内心感受

商务交往中的走姿规范

5.手势

常见商务交往错误手势

手势传递的实际感受

商务交往常用手势

模块五：商务往来形象细节管理——细节决定交往时限

1.称谓与问候的技巧

称谓可获得的商务心理感受

不同场合下称谓及问候的方法

不恰当的称谓与问候分析

2.介绍定上下

常见商务介绍中的错误

常用的两种商务介绍（自我介绍、转介绍）

让别人快速记住自己的自我介绍

转介绍的规则

3.小名片大学问

名片的重要性

递接名片的注意事项

要名片的几个方法

4.握手礼仪

握手中产生的尴尬

握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

握手的禁忌

模块六：**位置看分身——商务交往中的位次安排

1.同行或引领的走位

2.如何安排座位

您了解座次安排吗？

座次安排有什么规则？

会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

不同会议场合座次安排中的大学问

谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

宴会时的座次安排

合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）

女士如何优雅得体的上下车

模块七：商务接待形象

1.会议或会晤接待

接待的流程安排

接待中的细节要点

如何做好送客

2.宴会接待

中餐宴会接待规则

如何安排商务宴会

如何点菜和敬酒

餐具使用方法与禁忌

餐巾的正确使用

餐桌常见的不良行为

餐桌话题的选择

模块八：商务交谈形象——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系

1.电话形象

拨打时的注意事项

接听时的注意事项

转接时又该怎样做呢

电话礼仪禁忌

手机使用小贴士

2.交谈形象

交谈中常见的误区

内容的禁忌