【课程背景】

企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟**的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。

《商务沟通与谈判技巧》课程将围绕沟通视窗原理、对上沟通流程、对下沟通心法、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。**学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

² **课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；

² **课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

² **课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【授课方式】理论讲解 情景演练 互动体验 行动学习

【课程时长】6小时

【课程大纲】

**讲：跨部门沟通中的情景再现

一、 认知公开象限：信任的价值

二、 认知隐私象限：沟通不畅的原因

三、  盲点象限与潜能象限：如何提意见

四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（你所不知的右脑价值）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第二讲：有效沟通交流能力

一、重新认识跨部门沟通?

二、提升沟通效果的3个优势理论

三、沟通交流中的听、问、说、看

A、倾听的状态与倾听的关键内容

B、问询的状态与问询的引导性技巧

ORID

上堆、下切、横扩

C、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)

四、高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认

第三讲：建立信任

l 什么是信任？

l 塔西佗陷阱与跨部门协作的关系

l 信任的两大来源

l 来自于能力的信任

l 来自于动机的信任

l 基于动机信任的三种方法

l “心理契约”的构建

l “目标共识”的构建

第四讲：向上沟通技巧

1. 如何表达

- 表达的四个原则

- 表达练习

2. 如何提问

- 开放提问与封闭提问的区别

- 开放提问与封闭提问的运用场景

3. 积极倾听

- 倾听的三个层次

- 倾听的四个维度

- 积极倾听测试；

4. 如何组织一场谈话

- 谈话的环境设置

- 谈话跑题怎么办

- 时刻专注人际关系

- 练习：重要谈话清单

5. **非语言识别领导的意图

- 讨论：语言与非语言的区别

- 非语言的重要性73855

- 非语言的组成部分

- 非语言的识别

- 非语言与领导者的状态识别

第五讲：四种不同的行为倾向的沟通方式

l “气场强大，支配型”

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与气场强大的人达成共识？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

l “喜欢开玩笑，善交际型”

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

l “追求平稳，不喜风险型”

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要让他先说？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

l “逻辑性强，擅思考型”

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的三个方法

第六讲：商务谈判与有效影响

l 影响心智模式的四大方式

正确认识“决”与“策”

找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？

运用组织和体系的力量

影响上级的“六脉神剑”

l 意图表达的公式

理性支撑

感性表达

案例研讨：“讲故事”是有套路的

现场演练：寻求上级支持某项工作

第七讲：系统的认知和了解谈判

想成为谈判高手的**要义是什么？

具备谈判意识

案例分析：你具备这种谈判意识吗

全场互动：训练谈判意识

¶ 上谈判前的开胃菜——如此真实的谈判现场，你如何破解？

¶ 商务谈判基本礼仪

着装礼仪

谈话礼仪

名片礼仪

握手礼仪

¶ 商务谈判代表的专业沟通能力

听看问说的基本功

商务沟通的四大习惯

攻心沟通的五大策略

沟通艺术——命令客户的艺术，否定客户的艺术，赞美客户的艺术……

如何与不同性格类型的客户沟通

¶ 谈判的5W （谈判的时间、地点、人员安排等）

请描绘你心中的谈判情景

谈判的4类典型定义，展示不同的谈判风格

谈判时间的选择技巧

谈判地点的选择技巧

谈判座位的摆放策略

随着谈判进程的深入，安排谈判人员的出场次序

¶ 认识你的谈判风格

规避式谈判

竞争式谈判

让步式谈判

妥协式谈判

双赢谈判

¶ 认识你在谈判中的力量－－－谈判中的六大力量

时间的力量

专业的力量

权力的力量

人格的力量……

¶ 如何拒绝客户提出的要求？如何解决客户的异议？