【课程背景】

在日益激烈的竞争环境中，任何一家企业的生存与发展，都离不开对人的关注，因为在产品同质化的今天唯有人是核心的竞争力。一支具有核心竞争力的团队，势如破竹，一路向前。不过随着环境的变化，社会的变革，企业中的员工会出现这样那样的问题，造成企业核心竞争力的降低，常见的问题：

不具备基本的职业素养，不珍视职业时间；

不具备基本的职场礼仪，不了解职场的行为规范；

缺乏在我管理能力，自我情绪管理和抗压力较弱；

个人能力强，团队协作弱，团队精神缺乏；

只做自己分内事，忽略团队成功的重要意义……

针对上述问题，如何让学员清晰地对职场角色，职场规则，职业素养、职场能力等方面具备明确的认知，有效的行为，是《职业化进阶系列课程》设计的主要初衷。我们将从个人职业发展的五个核心关键词展开，分别从职业认知、自我管理、他人协作三个层级，层层深入，有浅入深，由表及里提升大家的职业素养，职业规范，职业能力。从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

l 提升职业意识及行为规范

l 掌握自我管理、情商修炼的方法

l 掌握与人协作，深度沟通的技巧

【课程对象】业务骨干、中基层管理者

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习 案例研讨

【课程时长】系列课程：三期

【课程大纲】

引言&开场破冰：职业发展的五个关键词

**期：职业认知与行为规范

1. 现场讨论：我是谁？

2. 职业发展的五维模型

n 职业发展是目标

n 职场角色是定位

n 职场心态是支撑

n 职场素养是资本

n 职场能力是油门

3. 职业发展的目标

n 现场讨论：现有工作还是先有目标？

n 案例分析：哈佛大学调研

n 案例分析：孙正义个人目标

4. 职业角色的定位

n 职业定位模型：职业定位、职业优势与职业价值

5. 职业心态是支撑

n 人生职场三个圈

6. 职业素养是资本

n 现场讨论：什么是职业素养？

n 案例分析：小礼仪大学问

n 礼仪规范的五个方面

n 仪容：职业

n 仪表：TPO原则

n 仪态：待人接物的原则

n 仪言：问候语、接待语

n 仪式：接待流程

n 职场礼仪场景化（可调整）

- 电梯礼仪

- 介绍礼仪

- 领导见面礼

- 餐桌礼仪

- 电话礼仪

- 微信礼仪

- 客户接待礼仪

7. 职业能力是油门

n 职业能力的三个层次：知识、技能、才干

- 案例研讨：培训张经理的能力

n 职场竞争力模型- 冰山理论

- 案例研讨：你的努力还没有到拼才干的地步

第二期：自我管理，情商修炼

1. 现场讨论：热点事件，让我们反思情商的重要性！

2. 情商在职场、工作中的主要体现

- 人际关系

- 团队协作

- 冲突管理

- 抗压力

- 以结果为导向的工作作风....

3. 情商测试

4. 情商的两个层次五个维度

- 自我认知、自我控制、自我激励

- 同理心关注、协同管理他人

5. 情商修炼的策略与方法

(1) 情绪管理的三阶段

(2) 自我觉察

- 冰山模型

- 四种人生模式的不足

- 现场演练：被领导批评的张凯

(3) 合理表达

- 一致性表达化解情绪冲突

- 工具：一致性表达

- 案例分析：没完成业绩的小王

(4) 有效调节

- 案例分析：学挖掘技术找蓝翔技校

- 打破认知壁垒，情绪ABC:

- 现场演练：被领导安排加班

第三期：与人协作，沟通升级

1. 有效沟通，让职场游刃有余

n 沟通的重要性：7070原则

n 双赢思维是与人协作的核心：三步实现双赢思维

- 双赢品格

- 双赢关系

- 双赢的协议

工具：EBA账户

工具：双赢协议五步法

n 现场演练：根据所学解决工作和生活中的实际问题

n 同理心沟通是有效沟通的基础

- 案例分析：是什么原因导致王经理很愤慨？

- 同理心沟通的两个步骤

- 同理倾听

- 换位表达

n 倾听的五个层次

n 同理听的四个原则

- 专注

- 完整

- 接纳

- 感知

n 换位表达

- 案例分析：如何识别客户需求

- 说话说到对方心坎里的常见句式

- 现场演练：根据所学内容，演练同理心沟通

n 如何跟领导沟通汇报

- 方案汇报

- 方案选择汇报

- 问题汇报

- 项目进展汇报

n 如何说服对方接受观点的五步法

n 正确提建议的四个步骤

n 给对方正向反馈的四个关键环节

复盘&答疑

以上内容可根据企业需求，进行调整