【课程背景】

在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。另外在工作中，有效的时间管理也是至关重要的。合理安排时间，有效利用时间，对于职场人的个人工作安排是非常有意义的。然而，在企业中仍然存在很多沟通不畅、时间管理不到位的现象：比如，

本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；

不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲；

不了解对方的工作内容，自说自话；

做事不分轻重缓解、没有重点，眉毛胡子一起抓；

加班成常态，单位时间效能很低；

在完成工作的时候，没有目标，导致效能不高等等；

《高效沟通协作与时间管理》将打破大家的认知，从思维重塑对沟通和时间的认知。**沟通中常见的问题，以及沟**程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，有效的时间管理、提升单位时间的效能等方面帮助学员，提升工作能力，完成绩效，实现企业和个人的双赢。

【课程收益】

- 掌握个人沟通与职场沟通的核心区别

- 掌握沟通协作驱动的四个引擎

- 掌握有效沟通协作的策略及方法

- 掌握有效时间管理的思路

- 掌握时间管理的具体方法

【课程对象】基础员工、骨干员工

【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习

【课程时长】1-2天 6小时\天

【课程大纲】

**讲：沟通与职场沟通

1. 企业中常见的沟通问题

- 沟而不通，缺乏同理心

- 缺乏逻辑，茶壶煮饺子

- 本位主义，不能换位思考

- 怯于沟通，不能主动沟通

2. 沟通的重要性

- 7070法则

3. 人际沟通与职场沟通的区别

- 人际沟通的目的：达到共识

- 职场沟通的目的：完成绩效

4. 乔哈瑞沟通视窗

- 沟通四象限：多听，多问

- 视频学习：人的潜能

第二讲：产生沟通协作结果的四大引擎- 提升沟通思维与认知

1. 立场是根本（换位思考）

- 互动：四巧板转换思维

- 讨论：外勤人员想要什么？我可以提供什么？

2. 信任是前提（建立彼此间的信任）

- 建立信任的两个方法

- 如何建立基于动机的信任

3. 利益是基础（需求是引发行动的根本动机）

- 马斯洛需求层次理论

- 互动：你住在哪间房子？

4. 性格是绊脚石（投其所好，了解性格）

- 现场性格测试（disc或pdp）

- 性格分析及性格判断，了解自己，认知他人

- 视频学习：判断性格

第三讲：换位思考，同理心沟通，提升协作质量

1. 高效沟通公式

- 倾听的五个级别

- 倾听的四个原则

- 倾听的三要素

- 现场演练：你听到的是事实吗？

2. 如何拉近与同事的关系

- 常见的三种形式

- 赞美的ORID原则

- 批评BIC原则

- 现场演练：赞美对手

3. 高情商沟通协作的四步曲

- 讲事实

- 谈感受

- 说原因

- 快请求

第四讲：高效时间管理

1. 个人效能不高的原因？

l 视频学习：疯狂的一天

l 学习小组研讨：理查德效能不高的原因有哪些？

l 工作任务达成的路径图

l 影响工作效能的关键因素

目标和需求不明确

计划方案不周详、重点不突出

单位时间内的有效产能不高

没有在总结和更新中提升……

l 工作效能提升的四个步骤

**步 利用目标提升工作效能

l 干活不由东，累死也无功

l 分析工作目标和意图

l 确定个人目标的SMART原则

第二步 利用计划提升工作效能

l 小组讨论：计划VS变化

l 小组讨论：这是合格的计划吗？

l 预则立，不预则废

l 任务分解是计划的核心

l 工作任务分解的四个步骤

l 工作计划的五大核心要素

l 案例分析：1周时间，办公室200人推行5S管理的工作计划

第三步 巧用执行提升工作效能

l 时间管理的四大象限解析

偏重重要且紧急事务的结果

偏重重要不紧急事务的结果

偏重不重要且紧急事务的结果

偏重不重要且不紧急事务的结果

l 要事**原则

l 人体生物钟与时间分配

l 工具：个人精力效能提升

l 工具：工作统筹管理

l 行动学习：工作待办单

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.