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刁东燕

高效沟通协作与时间管理

刁东燕 / 国内资深实战管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

在工作中,用于沟通的时间占到了70%,而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的;因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。另外在工作中,有效的时间管理也是至关重要的。合理安排时间,有效利用时间,对于职场人的个人工作安排是非常有意义的。然而,在企业中仍然存在很多沟通不畅、时间管理不到位的现象:比如,

本位主义,凡事从自己的角度出发,没有大局观;

不懂基本的沟通技巧和方法,不能换位思考,鸡同鸭讲;

不了解对方的工作内容,自说自话;

做事不分轻重缓解、没有重点,眉毛胡子一起抓;

加班成常态,单位时间效能很低;

在完成工作的时候,没有目标,导致效能不高等等;

《高效沟通协作与时间管理》将打破大家的认知,从思维重塑对沟通和时间的认知。**沟通中常见的问题,以及沟**程中遇到的困惑,从沟通的认知开始,到具体的沟通的技巧方法,同理心,换位思考,有效的时间管理、提升单位时间的效能等方面帮助学员,提升工作能力,完成绩效,实现企业和个人的双赢。

【课程收益】

- 掌握个人沟通与职场沟通的核心区别

- 掌握沟通协作驱动的四个引擎

- 掌握有效沟通协作的策略及方法

- 掌握有效时间管理的思路

- 掌握时间管理的具体方法

【课程对象】基础员工、骨干员工

【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习

【课程时长】1-2天 6小时\天

【课程大纲】

**讲:沟通与职场沟通

1. 企业中常见的沟通问题

- 沟而不通,缺乏同理心

- 缺乏逻辑,茶壶煮饺子

- 本位主义,不能换位思考

- 怯于沟通,不能主动沟通

2. 沟通的重要性

- 7070法则

3. 人际沟通与职场沟通的区别

- 人际沟通的目的:达到共识

- 职场沟通的目的:完成绩效

4. 乔哈瑞沟通视窗

- 沟通四象限:多听,多问

- 视频学习:人的潜能

第二讲:产生沟通协作结果的四大引擎- 提升沟通思维与认知

1. 立场是根本(换位思考)

- 互动:四巧板转换思维

- 讨论:外勤人员想要什么?我可以提供什么?

2. 信任是前提(建立彼此间的信任)

- 建立信任的两个方法

- 如何建立基于动机的信任

3. 利益是基础(需求是引发行动的根本动机)

- 马斯洛需求层次理论

- 互动:你住在哪间房子?

4. 性格是绊脚石(投其所好,了解性格)

- 现场性格测试(disc或pdp)

- 性格分析及性格判断,了解自己,认知他人

- 视频学习:判断性格

第三讲:换位思考,同理心沟通,提升协作质量

1. 高效沟通公式

- 倾听的五个级别

- 倾听的四个原则

- 倾听的三要素

- 现场演练:你听到的是事实吗?

2. 如何拉近与同事的关系

- 常见的三种形式

- 赞美的ORID原则

- 批评BIC原则

- 现场演练:赞美对手

3. 高情商沟通协作的四步曲

- 讲事实

- 谈感受

- 说原因

- 快请求

第四讲:高效时间管理

1. 个人效能不高的原因?

l 视频学习:疯狂的一天

l 学习小组研讨:理查德效能不高的原因有哪些?

l 工作任务达成的路径图

l 影响工作效能的关键因素

目标和需求不明确

计划方案不周详、重点不突出

单位时间内的有效产能不高

没有在总结和更新中提升……

l 工作效能提升的四个步骤

**步 利用目标提升工作效能

l 干活不由东,累死也无功

l 分析工作目标和意图

l 确定个人目标的SMART原则

第二步 利用计划提升工作效能

l 小组讨论:计划VS变化

l 小组讨论:这是合格的计划吗?

l 预则立,不预则废

l 任务分解是计划的核心

l 工作任务分解的四个步骤

l 工作计划的五大核心要素

l 案例分析:1周时间,办公室200人推行5S管理的工作计划

第三步 巧用执行提升工作效能

l 时间管理的四大象限解析

偏重重要且紧急事务的结果

偏重重要不紧急事务的结果

偏重不重要且紧急事务的结果

偏重不重要且不紧急事务的结果

l 要事**原则

l 人体生物钟与时间分配

l 工具:个人精力效能提升

l 工具:工作统筹管理

l 行动学习:工作待办单

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.

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