您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 管理沟通大纲

杜延起

管理沟通大纲

杜延起 / 教练型演说导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

总纲:

认识沟通;沟通三心

沟通三要;与上沟通

与下沟通;平级沟通

客户沟通;沟通境界

**讲:认识沟通

什么是沟通

沟通,然后谈判

人性六大短板

第二讲:沟通三心

沟通三心:喜乐,赞美,同理

沟通开启关键按钮:喜乐心

沟通制胜关键按钮:赞美心

八招制胜:直接赞美

更胜一筹:间接赞美

赞美原则:真诚,适度,有根据

赞美境界:肉麻     恰当     润物细无声

沟通顺畅关键按钮:同理心

沟通同理,重在倾听

五个层次,倾听境界

**高境界:如何设身处地的倾听

同步才能同理,四个同步建立同理心

第三讲:沟通三要

多远才合适?四区划分沟通距离

永无争辩的六字真言:保留对方立场

避免冲突的六字真诀:感觉,感受,发觉

需要理论:马斯洛VS大卫·麦克里兰

与人沟通五大关键点

沟通三要

听得明白:时机,场合加气氛

听得乐意:怎样,如何哪部分

听得合理:有利,互惠与要求

第四讲:与上沟通

与上沟通常见形式:请示,汇报,建议

请示五步:

聆听,探讨,拟定,执行,反馈

汇报五招:

目标明确,能简能详,条理清楚,多种形态,数据准确

建议六式:

时机恰当,数据事例,质疑预测,突出重点,自信微笑,尊敬自尊

与上沟通四大原则:

事前问清楚,事后负责任;充实自己,努力学习

毫无怨言地接受任务;坦诚相待,主动沟通

与上沟通,七句总结

第五讲:与下沟通

与下沟通常见形式:分配任务,批评指正

与下沟通理念:上下同欲者胜

四招让管理者轻松凝聚人心

激励四大原则

激励九大法宝

让下属心甘情愿接受任务,可以这样做:

友善,礼貌;塑造重要性;观点让他;

共同探讨;给自主权;允许疑问;

布置工作确认;多用我希望;常用三句话

批评下属,需要艺术:

选择恰当的环境

先讲结果,后讲原因

先肯定,再建议,后鼓励

不要伤害下属的自尊与自信

友好地结束批评

批评的五大原则与八大方法:

原则:批评要具体;批评须善意;

批评讲方式;对事不对人;小事少批评

方法:暗示法,建议法,鼓励法,幽默法

自责法,连带法,表扬法,旁敲法

与下沟通四大原则:

让下属知道你关心着他们

先处理心情,再处理事情

我唯一可依靠的财产就是你们

宽容大度,虚怀若谷

与下沟通,七句总结

第六讲:平级沟通

为什么说平级沟通重在合作

视其他为己部

沟通方式创新,维护好个人关系

谋求志同,公司目标化解矛盾

平级之间沟通与合作需要注意那些原则

信任,尊重,协作,换位

诚信,诚恳,承诺,感恩

平级之间沟通还有三大注意事项

1、先进与前辈

2、要紧盯到底

3、要站在对方的立场

瞬间识得人心,跟不通性格的人如何沟通

DISC性格分析祝你迅速识得人心

活泼型、完美型、力量型,和平型

与活泼型性格的人沟通秘诀

分析:

善于劝导,看重关系,但缺乏条理,粗心大意

秘诀:

对他不要循规蹈矩,给他欢迎与喝彩,塑造价值,赞美和认同

与完美型性格的人沟通秘诀

分析:

讲求条理、善于分析,但过于苛刻,追求完美

秘诀:

他讨厌盲目行事,喜欢精细准确,一丝不苟

禁批评和非议,多肯定进步

与力量型性格的人沟通秘诀

分析:

善于管理、主动积极,但缺乏耐心

秘诀:

他讨厌优柔寡断,追求工作效率,支配地位

禁驱动和强迫,祝成功,胜利

与和平型性格的人沟通秘诀

分析:

恪尽职守、善于倾听,但缺乏主见

秘诀:

他讨厌迟钝的感觉,追求生活稳定,被人接受

禁突然的变革,好团结,归属感

第七讲:客户沟通

必须要了解的客户五大购买价值观

自我VS外界;框架VS细节

求同VS求异;追求VS逃避

成本VS品质

一定要懂得客户五大抗拒类型

沉默型,问题型

借口型,表现型,怀疑型

如何处理客户抗拒?五大步骤

了解原因——耐心倾听——确认类型

——同理战术——解决说服

怎样把客户说服?四大技巧

问比说好;问题简单比复杂有效

问yes而非no;连续问yes

不可不知的成交秘诀?七大武器

假设成交;二选一成交;

对比成交;快乐痛苦成交;

紧迫感成交;排除成交;回马枪成交

第八讲 沟通境界

沟而不通

沟而能通

无沟不通

不沟而通

上一篇: 职场沟通力解码 下一篇:《“暖心”窗口零摩擦——柜面沟通全真体验课堂》

下载课纲

X
Baidu
map
""