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马龙照

安全生产与重大突发应急能力提升

马龙照 / 企业危机公关管理

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课程大纲

一、 企业危机管理

1、 什么是危机管理?

舆论传播与危机管理的关系?

企业的危机防火墙有哪些?

危机公关的对象有哪些?

2、企业为何要做危机管理?

管理学减法:100-1=0

个体事件转向公共事件

危机认知三无现象

危机发生的三大规律

3、危机管理包含哪些内容?

危机的认知?—危机的本质是为何?

危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?

危机的分类?—常见的20种危机信号

危机公关的目的?—为什么说是争取而非争辩?

二、 新《安全生产法》的重点内容解读

1. 关于安全生产的监管问题

2. 关于构建双重预防机制的问题

3. 关于安全生产治理漏洞的问题

4. 关于新的行政处罚实施机制问题

三、 突发应急事件与“应急处突能力提升”

1. 为何越怕什么就越来什么?(墨菲定律与海恩法则)  

2. 为何一个小失误会带来大麻烦?(破窗效应与蝴蝶效应)

3. 突发事件在舆论世界里如何传播?  

4. 习 大 大书记关于“应急处突能力提升”的论述

四、 突发应急事件处置的关键环节

1. 危机四大情境识别

2. 危机事件发展的五个阶段分析与管控

3. 危机处置要先做好的三个“预”  

五、 突发应急事件处置中的领导力

1. 预见力-寻辨根源,**坏打算;

2. 沟通力-坦诚一致,信息完整;

3. 感知力-承担责任,闭环承诺;

4. 行动力-迅速决策,胆大心细;

5. 学习力-反思复盘,突破创新。

六、 突发事件中的处置与应对实务

(一)、内部管理

1. 如何迅速反应,采取救援、求助措施?

2. 如何提高全员危机意识,防范次生危机产生?  

3. 如何上下一致、系统运行,避免应急死角?

4. 如何高效沟通、统一口径,做好内部管控?  

(二)、外部公关

1. 判断舆情趋势,抢占舆论高地;

2. 找准公关对象,精准组织语言;

3. 解析公众情绪,避免火上烧油;

4. 避开舆论旋涡,进行有效回应。

(三)、媒体沟通

1. 媒体声明稿撰写的四大要素  

2. 如何面对记者的突然采访?

3. 采访作答的八大禁忌  

4. 与媒体沟通的四大主要形式

七、 应急处理中常见误区

1. **时间回应还是**时间反应?

2. 是先解决事情,还是先解决心情?  

3. 事实真相是否与公众认知一致?

4. 为什么说有理不一定有利?

八、 应急预案管理

1. 应急预案小组的设立

2. 风险识别与风险评估

3. 应急能力的评估

4. 应急救援组织体系的建立

5. 应急预案的编写

6. 应急预案的评审与发布

7. 应急预案的实施

8. 应急救援预案的维护与更新

9. 应急预案的演练

案例分析:

“3ž21”江苏盐城响水工业园爆炸事故

“5ž22”甘肃越野马拉松事故

“3ž27” 成都温江区实验中学群体性事件

拼多多员工猝死事件

河南某企业水泥搅拌站事故处理

顺丰速运快递小哥被打事件

“7·23”动车追尾事故新闻发布

课堂练习:针对网上报道的负面信息,写一篇声明。

【课程特色】案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【课程时长】6小时

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