课程背景：

1. 管理者与下属多元关系的认知要转变，依旧用“性格本色”管团队，带不动，自己苦恼。

2. 忽视情感诉求，过度关注业绩，挫伤下属动机积极性，欲速则不达，“非正常离职率”高。

3. 工作沟通中能用情商解决的，偏偏用情绪“解决”，叠加后患，造成关系紧张、士气受损。

4. 管理风格比较粗放，直来直去，缺少迂回探寻，造成下属心理逆反，导致“被动攻击”。

5. 缺少优秀管理者内心的慎独觉察，遇事不顺容易互相指责、推卸责任，内耗团队战斗力。

6. 受全球疫情恶化大环境影响，经济下行形势严峻，企业急需更多高格局、懂人性的领导。

课程收益：

● 业务能力≠管理能力，认知上先上一个台阶，角色转换要准，高度重视情商修炼。

● 情商是刚需，是必修课。它一部分先天定调，大部分后天养成，树立培养情商的信心。

● 从六个提升步骤展开，逐步**方法讲解与配套练习，让学员获得情商应用内化效果。

● 从组织行为学和积极心理学角度，如何尊重人性的底层逻辑，激发人内在动机的善性。

● 从“术和器”小情商，上升到“道和法”大情商，培养管理者大格局、大视野、大气度。

● 情商的作用具有权变性，哪些情况下情商反而是负面拖累，如何辩证区分、灵活使用。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：国有企业高管、金融电力石油烟草系统领导干部、总裁班。

课程方式：正向心理引导 情商测评 工作案例解析复盘 讨论分享 角色扮演 工具内化

课程大纲

**讲：管理者为什么要重视情商修炼？

1. 情商算不算“领导力必修课”？

2. 情商研究具有科学依据吗？

3. 情商几分天注定、几分靠打拼？

4. 情商实际价值在于提升“非权力影响力”

1）情商能力男女有别吗？

2）坚决反对：辱虐式管理（反人性反常识）

工作案例：《为什么他刚上台手下就“造反”？》

第二讲：提升管理者情商六大关键步骤

一、领导角色与觉察

1. 为什么说“屁股决定脑袋”？

2. 如何理性定义你和下属的关系？

练习：《四个同心圆》

3. 你身边有唱反调的人吗？

1）是否有建设性

2）是不是行动派

案例讨论：《下属违背制度还对着干怎么办？》

二、控制评判思维

1. 好的评判才有好的关系

2. 人为什么都喜欢评判别人？

3. 不当评判为何容易滋生偏见？

角色扮演：《怎样引导下属评价自己的工作？》

4. 大部分人都是以自我为中心的

练习环节1：评判与感受

练习环节2：画出自我

5. 如何控制六种不当的评判思维？

三、学会接纳不同

1. 人与人的**大区别在哪？

练习分享：《我说你画》

2. 为什么要了解属下问题的缘起？

案例练习：《如何回应下属对制度的抱怨？》

3. 为什么下属会害怕你的动机？

4. 如何“在不同中趋同”？

延伸工具：盖洛普Q12

四、感受他人感受

1. 共情：从关注自我到关注他人

2. 换位思考的三个难度

3. 换位体验是高级共情

案例讨论：《下属被罚款如何安抚和激励？》

4. 共情的悖论：滥情与耍滑头

5. 敢于亮剑，善于藏锋

练习环节：《看红问蓝》

五、表达好自己感受（情绪）

1. 待人以诚：一诚胜百术

2. 如何有话直说又不伤人？

3. 高情商是如何发脾气的？

扮演练习：《如何巧妙**争吵解决工作纠纷》？

4. 如何规避团队能量内耗？

练习环节：怎样高筑情绪防火墙？

案例延伸：《付出没得到下属认可怎么调整怨怼心理？》

六、两个“一点”应用

1. 少一点套路：套路不露骨

案例讨论：《以无私成其私——套路的高与低》

2. 多一点希望：王言如丝，其出如纶

3. 拒绝肤浅低效的表扬与讨好

案例练习：《下属工作失责如何教育整改？》

延伸工具：《高情商批评图》

4. **大的希望感是帮助属下提升抗挫力

第三讲：辩证与纠偏：有节制地驾驭情商

一、职场如戏，需要演技？

1. 演技不是作秀——三个高级智慧

2. 只要目标明确，何分戏里戏外？

讨论点评：《团队士气不振，你如何演戏？》

练习环节：猜猜他是谁？

二、重在致用，重在变通使用

1. 君子三变，和而不同

思维激荡：为什么好的管理有时又是反人性的？

2. 情商高手不会扭曲自己的性格而内伤

第四讲：大情商的价值取向与格局运作机制

一、四大价值取向

1. 自净意识营建

2. 公正与超越公正意识

3. 责宽缓厚意识

4. 仁者“无敌”意识

管理探索：《坚强与柔弱的辩证法》

二、管理者人际导向需要三种脸谱

1. 关系格局（亲与疏）

重点：类血缘关系、金钱和信仰

2. 忠诚格局（忠与逆）

重点：文化、岗位、制度、上司四大认同

3. 才能格局（才与庸）

重点：工作意愿、工作动机和工作才能

讨论：“管理者差序格局”对人才选拔重用的启发

工具练习：《四者模型与防患未然》

三、中国式大情商对积极组织行为的四大启发

1. 慎独内观，共克时艰

2. 庶几中庸，劳谦谨敕

3. 修己安人，内圣外王

4. 大道无形，大功无碑

案例解析：《国内三家著名企业上层建筑坍塌大败局启示录》