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张明芳

三大核心素养 撬动职场内驱力

张明芳 / 服务礼仪培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景:

步入职场,专业技能是叩敲门砖,而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础,职业素养的涵盖内容非常广泛,可分为内化素养和外化素养:

外化素养包含有工作岗位硬性技能,例如达到岗位需求的各种专业技能;

内化素养则是工作岗位中的软性技能:包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容;

从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出,也很难实现职场生存和发展的双赢,因而无论我们是身处哪一个工作岗位:技术类、行政类甚至是管理类,职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。

本次课程会重点分析职场素养中的三个部分:职场十个礼仪场景的学习、职场沟通必备技巧的掌握,职场工作情绪的有效管理,让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中,达到言行一致、内外兼修。

课程收益:

● 掌握:职场中的各项礼仪规范

● 提升:职场中的情绪管理意识

● 加强:职场中的人际沟通技巧

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业员工

课程方式:理论讲解 分组讨论 动作示范 互动练习 案例分析 角色扮演 情景模拟

课程特色:

● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练,让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力,提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

课前互动:关于学习的认知梳理

**讲:职场十大礼仪场景修炼(职场基本礼)

小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪

一、常见的问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3. 合十礼

4. 拱手礼

5. 鞠躬礼

6. 握手礼

场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪 一句问候语),讲师讲解 示范,小组成员3人组队练习

二、称呼礼

1. 称呼的原则

2. 称呼的禁忌

现场互动:称呼小测试!开场互动游戏!

三、握手礼仪

1. 握手的具体时机

2. 握手的正确打开方式

3. 握手的不同姿态

4. 握手的正确位次

练习:讲解 示范,小组成员3人组队练习

四、介绍礼仪

1. 自我介绍的四种不同形式

2. 介绍他人注意事项

3. 介绍的原则和顺序

练习:讲解 示范,小组成员3人组队练习

五、名片礼仪

1. 名片的具体作用

2. 名片的使用场合

3. 递/接名片的正确打开方法

4. 名片递送的正确顺序

练习:讲解 示范,小组成员3人组队练习

六、电梯礼仪

1. 电梯的位次

2. 电梯的进出礼仪

3. 电梯乘坐注意事项

练习:讲解 示范,小组成员3人组队练习

七、电话礼仪

工具1:座机

工具2:手机

工具3:微信

小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为

现场互动:看图说话——他们给你什么感觉,说出关键词!

八、表情礼仪

1. 微笑的表达

2. 眼神的表达—善用目光

现场互动:微笑的练习——微笑操

现场互动:看图说话

九、举止礼仪

1. 站姿的不同姿态和注意事项

2. 坐姿的标准8步入坐法

3. 蹲姿的基本要点和注意事项

4. 鞠躬的不同标准和具体含义

5. 手势在不同场景的运用

6. 物品递送的不同步骤和方法

练习:讲解 示范,小组成员3人组队练习

十、接待、拜访礼仪

1. 接待、拜访相应流程

2. 接待、拜访注意事项

3. 接待、拜访情景练习

小组讨论:情景设定,去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项

第二讲:职场交往高情商沟通技巧

一、情商的定义

1. 什么是情商

2. 高情商模型

二、高情商沟通

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

3. 沟通中自传式回应

4. 沟通中的有效反馈

5. 沟通中的提问技巧

6. 沟通中赞美与认可

全员:沟通游戏互动

三、沟通中的有效表达

1. 清晰表达之ABC结构

2. 清晰表达之建议公式

3. 提升说服力的小工具

小组互动:工作日常沟通场景练习

四、沟通中的情绪处理

1. 大脑情绪的产生

2. 6秒钟情绪法则

3. 情绪的正确认知

4. 情绪的有效管理

情绪视频分享:《生活中常见的路怒族》

五、周哈里沟通视窗

1. 公开象限

2. 隐私象限

3. 盲点象限

4. 潜能象限

六、高情商对话六步骤

1. 沟通前的充分准备

2. 沟通前的了解对方

3. 沟通前的轻松开场

4. 沟通中的观点表达

5. 沟通中的求同存异

6. 沟通中的共同实现

第三讲:职场往来高情商的情绪管理

情绪与情商的关联,以及情绪、情商与成功的关联!

一、认知自己的情绪

1. 情绪的定义?

2. 如何看待情绪?

1)理性角度

2)感性角度

3)自我角度

4)角色角度

二、负面情绪的正面意义解读

1. 情绪痛苦

2. 情绪紧张

3. 情绪内疚

4. 情绪愤怒

小组互动:你知道哪些关于情绪的词,并板书出来!

三、情绪对我们的价值

1. 情绪是我们身体本身具备的功能

2. 情绪是我们身体真实可靠的反应

3. 情绪帮助我们不断的学习和成长

4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

5. 情绪是中性的,是我们宝贵的能力

四、有了情绪如何处理?——日常处理的三种方法

方法1:发泄

方法2:压抑

方法3:转移

小组讨论:当我们日常有情绪时大家是如何处理的?

五、情绪管理“两手抓”

1. 情绪管理:理性处理法

理念:情绪管理ABC理论

1)A:外界人事物

2)B:内在信念

3)C:情绪与言行

案例分享:《方案被老板否定》

2. 情绪管理:感性处理法

现场互动:感性情绪的体验

3. 情绪管理:角色处理法

六、理性处理情绪的波动

1. 如何理性处理情绪

1)理性情绪管理ABC理论

2)理性情绪内在信念来源:亲身经历、外币教育、自我琢磨

互动练习:理性的发觉内在信念的练习

2. 理性情绪处理:意义换框

现场互动:意义转换的练习

3. 理性情绪参透:人生三件事

1)自己的事情

2)别人的事情

3)未知的事情

现场讨论:分清工作中的人生三件事

七、感性处理情绪的方法

1. 情绪的感知

1)你能感知到自己有情绪吗?

2)你能感知到你身体的哪里有情绪?

现场互动:自我情绪放松

2. EFT情绪缓解八步骤

1. 情绪缓解八步骤

2. 情绪缓解疗愈敲击树

现场互动:八步骤实际操作

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