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张明芳

简 单有效的高情商沟通

张明芳 / 服务礼仪培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程背景:

石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力!”由此可见沟通的重要性。

对于人与人之间关系日益紧密的当下,有效的沟通对于一个人的生活、工作都有越来越重要的影响,因为沟通就犹如人的血脉,如果沟通不畅就好比是脑血栓,会导致器官缺血坏死,生活中没有沟通就没有快乐的人生,工作中没有沟通就没有成功的喜悦。

本次课程会让大家收获到:如何处理好与人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的关系,正确了解沟**程中影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,让沟通真正服务于我们的工作和生活。

课程收益:

● 认知:人际关系在沟通中的重要性,高情商的具体表现

● 了解:人际性格在工作中的重要性,懂得什么是高情商

● 提升:人际沟通中有效倾听的能力

● 掌握:人际沟通中正面反馈的方法,高情商具体的方法技巧

● 运用:人际关系中正确汇报的技巧,高情商改善人际沟通

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业全员

课程方式:理论讲解 分组讨论 互动练习 案例分析

课程大纲

开场互动:

对于学习认知的误区!

情绪、情商、沟通与成功的关联!

**讲:情商沟通的基本理念

一、情商的定义

1. 什么是情商

2. 高情商具备的能力

能力1:压力管理

能力2:情绪管理

能力3:沟通技能

视频:《高情商表现》

第二讲:高情商必备能力——压力管理

压力检测互动:关于压力,别乱给自己贴标签!

一、压力的来源

1. 性格方面压力因素

2. 生活方面压力因素

3. 工作方面压力因素

二、工作压力来源解析(职场压力源的类型)

类型1:遭遇性压力

1)角色冲突

2)问题冲突

3)行为冲突

类型2:情境性压力

类型3:预期性压力

类型4:时间性压力

1)时间管理象限的划分和事物的排序

2)时间管理人生角色的占比和排序

视频:《时间都去哪儿了》

三、压力处理的技巧

1. 学会情绪管理

2. 建立情感账户

3. 参与团队建设

4. 学会时间管理

第三讲:高情商必备能力——情绪管理

情绪视频分享:《生活中常见的路怒族》

一、任职自己的情绪

1. 为什么会产生情绪

2. 情绪背后的信息的正面解读

1)痛苦情绪

2)紧张情绪

3)内疚情绪

4)愤怒情绪

小组互动:你知道哪些关于情绪的词,并板书出来!

3. 情绪对我们的价值

1)情绪是我们身体本身具备的功能

2)情绪是我们身体真实可靠的反应

3)情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

二、有了情绪如何处理?

1. 日常情绪处理的三种方法

方法1:发泄

方法2:压抑

方法3:转移

小组讨论:当我们日常有情绪时大家是如何处理的?

2. 情绪管理“两手抓”

方法:情绪管理:理性处理法

理论:情绪管理ABC理论

3. 感性处理情绪的方法

方法:情绪缓解八步骤

情绪视频分享:《踢猫效应》

第四讲:高情商必备能力——沟通技巧

一、高情商沟通

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

3. 周哈里沟通视窗

全员游戏:沟通游戏互动

二、沟通中的有效倾听

1. 沟通中提问的方式

1)封闭式问题:使对方感觉不适,不利于对话的开展

2)开放式问题:给与对方尊重,让对方更愿意分享

2. 沟通中有效倾听三步骤

**步:提问——学会提开放式问题

第二步:复述——减少事实层面的问题

第三步:总结——减少观点层面的问题

三、沟通中的正面反馈

1. 表扬、批评与反馈的区别

2. 沟通中如何建立正面反馈

3. 正面反馈三个核心关键点

1)要看到对方优点

2)不说“为什么”

3)不说“但是”

四、沟通中的有效表达

1. 清晰表达之总分总结构

2. 清晰表达之建议公式

3. 清晰表达之道歉公式

4. 清晰表达至赞美公式

5. 提升说服力的小工具

小组互动:工作日常沟通场景练习

五、高情商对话模型

1. 沟通前的充分准备

2. 沟通中要了解对方

3. 沟通中的轻松开场

4. 沟通中的观点表达

5. 沟通中的求同存异

6. 沟通中的共同实现

六、高情商沟通因人而异

1. 如何同快行为风格的人沟通

2. 如何同快行为风格的人沟通

3. 正视和接纳不同风格的优势和弱点

4. 与人相处避免基本归因错误

5. 建立职场契约避免人际冲突

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