课程背景：

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力！”由此可见沟通的重要性。

对于人与人之间关系日益紧密的当下，有效的沟通对于一个人的生活、工作都有越来越重要的影响，因为沟通就犹如人的血脉，如果沟通不畅就好比是脑血栓，会导致器官缺血坏死，生活中没有沟通就没有快乐的人生，工作中没有沟通就没有成功的喜悦。

本次课程会让大家收获到：如何处理好与人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的关系，正确了解沟**程中影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，让沟通真正服务于我们的工作和生活。

课程收益：

● 认知：人际关系在沟通中的重要性，高情商的具体表现

● 了解：人际性格在工作中的重要性，懂得什么是高情商

● 提升：人际沟通中有效倾听的能力

● 掌握：人际沟通中正面反馈的方法，高情商具体的方法技巧

● 运用：人际关系中正确汇报的技巧，高情商改善人际沟通

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：理论讲解 分组讨论 互动练习 案例分析

课程大纲

开场互动：

对于学习认知的误区！

情绪、情商、沟通与成功的关联！

**讲：情商沟通的基本理念

一、情商的定义

1. 什么是情商

2. 高情商具备的能力

能力1：压力管理

能力2：情绪管理

能力3：沟通技能

视频：《高情商表现》

第二讲：高情商必备能力——压力管理

压力检测互动：关于压力，别乱给自己贴标签！

一、压力的来源

1. 性格方面压力因素

2. 生活方面压力因素

3. 工作方面压力因素

二、工作压力来源解析（职场压力源的类型）

类型1：遭遇性压力

1）角色冲突

2）问题冲突

3）行为冲突

类型2：情境性压力

类型3：预期性压力

类型4：时间性压力

1）时间管理象限的划分和事物的排序

2）时间管理人生角色的占比和排序

视频：《时间都去哪儿了》

三、压力处理的技巧

1. 学会情绪管理

2. 建立情感账户

3. 参与团队建设

4. 学会时间管理

第三讲：高情商必备能力——情绪管理

情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》

一、任职自己的情绪

1. 为什么会产生情绪

2. 情绪背后的信息的正面解读

1）痛苦情绪

2）紧张情绪

3）内疚情绪

4）愤怒情绪

小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！

3. 情绪对我们的价值

1）情绪是我们身体本身具备的功能

2）情绪是我们身体真实可靠的反应

3）情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

二、有了情绪如何处理？

1. 日常情绪处理的三种方法

方法1：发泄

方法2：压抑

方法3：转移

小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？

2. 情绪管理“两手抓”

方法：情绪管理：理性处理法

理论：情绪管理ABC理论

3. 感性处理情绪的方法

方法：情绪缓解八步骤

情绪视频分享：《踢猫效应》

第四讲：高情商必备能力——沟通技巧

一、高情商沟通

1. 大脑沟通流程图解

2. 影响沟通9大要素

3. 周哈里沟通视窗

全员游戏：沟通游戏互动

二、沟通中的有效倾听

1. 沟通中提问的方式

1）封闭式问题：使对方感觉不适，不利于对话的开展

2）开放式问题：给与对方尊重，让对方更愿意分享

2. 沟通中有效倾听三步骤

**步：提问——学会提开放式问题

第二步：复述——减少事实层面的问题

第三步：总结——减少观点层面的问题

三、沟通中的正面反馈

1. 表扬、批评与反馈的区别

2. 沟通中如何建立正面反馈

3. 正面反馈三个核心关键点

1）要看到对方优点

2）不说“为什么”

3）不说“但是”

四、沟通中的有效表达

1. 清晰表达之总分总结构

2. 清晰表达之建议公式

3. 清晰表达之道歉公式

4. 清晰表达至赞美公式

5. 提升说服力的小工具

小组互动：工作日常沟通场景练习

五、高情商对话模型

1. 沟通前的充分准备

2. 沟通中要了解对方

3. 沟通中的轻松开场

4. 沟通中的观点表达

5. 沟通中的求同存异

6. 沟通中的共同实现

六、高情商沟通因人而异

1. 如何同快行为风格的人沟通

2. 如何同快行为风格的人沟通

3. 正视和接纳不同风格的优势和弱点

4. 与人相处避免基本归因错误

5. 建立职场契约避免人际冲突