【课程背景】
沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、暴风骤雨的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，明确管理沟通的重要性，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处。
《360度沟通实战》以点带面，帮助学员认清个人沟通在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。讲师从职场中常见的沟通现象出发，从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通，如何跨部门沟通，如何与下属沟通，帮助学员提升沟通效能，从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，让结果带来绩效，从而实现沟通必有效的双赢局面。
【课程收益】
- 掌握管理沟通与人际沟通的区别
- 掌握影响管理沟通的驱动引擎
- 掌握对上、对下、平级沟通的技巧
- 掌握有效的沟通的技巧和方法
- 掌握管理者正负强化的工具
- 掌握管理者自我认知能力提升的思路
- 掌握向上管理的技巧
【课程对象】中层管理者、基层管理者、储备干部等
【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习（多形式）
【课程时长】2天 6小时\天（线上线下同步）
【课程大纲】
引言：基于心理学的管理思维升级
**讲：沟通与管理沟通
1. 案例分析：张总的困惑
2. 常见的沟通的问题
- 跨部门沟通的本位主义
- 跨部门沟通的外在因素
- 对上沟通无重点
- 对下沟通无行动
3. 360度沟通是什么？
- 上下级沟通
- 跨部门沟通
- 客户沟通等等
4. 乔哈瑞沟通视窗的作用与意义
- 案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅
5. 有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
6. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
7. 有效沟通的三大前提
- 案例分析：西游记团队的特点
第二讲：阻碍沟通产生行为的六个根本动机
现场讨论：为什么口头同意却没有行为？
1. 立场是根本
- 现场互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？
2. 信任是前提
- 信任的两个维度
- 案例分析：塔西佗带来的思考
- 现场互动：哪些行为是明确信任的行为？
3. 利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
- 案例分析：某外资企业员工效能降低的原因
4. 性格是绊脚石
- 性格测试 视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
- 五种行为风格的具体沟通策略和方法
5. 情绪是杀手
- 情绪与情商
- 管理者情商的修炼的五步法
- 现场演练：总找茬的赵经理
6. 情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场
- 现场演练：工作中哪些具体行为可以联结员工的情感？
第三讲：如何与上级沟通
1. 对上沟通的三因素
- 了解对象
- 沟通策略
- 沟通内容
- 现场讨论：如何领悟领导意图？领悟领导意图就是怕马匹吗？
2. 沟通内容的编排
- 怎样甄选沟通内容
- 理性的思考
- 感性的表达
3. 沟通的策略
- 如何进行方案选择汇报
- 如何进行问题汇报
- 如何进行年终汇报
- 现场讨论：如果未能完成绩效，如果跟领导进行汇报？
第四讲：如何与下级沟通
1. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果
2. 目标下达的四步法：
案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做
- 设定目标从SMART 到SAIL
3. 工作委派的五步法
- 叙述工作内容
- 反馈工作内容
- 为什么要干工作
- 遇到问题如何处理
- 如果是你会怎做
4. 如何反馈
- 常见的三种反馈形式
- 倾听的3F原则
案例分析：你听到哪些内容？
- 如何进行正向反馈
- 如何进行负向反馈
第五讲：跨部门沟通协作机制的建立
l 协同机制的作用和目的
l 常见的六种协同模式
l 沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）
- 主题（T）
- 核心目的（P）
- 核心内容（S）
- 关键节点（T）
- 关键责任人 (P)
- 工具：TPSTP模型的运用
- 现场演练：根据所学工具，现场设计协同机制
l 跨部门沟通协作的流程
- 事前准备
- 确认需求
- 选择沟通渠道和方式
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 共同实施
- 有效复盘
- 案例研讨：如何插单
- 现场演练：跨区域协作的流程
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
