课程背景：

不能解决问题的人必定会成为组织的问题！

快速变化的时代，日益复杂的内外部环境……不论是个人还是组织都面临各种各样的问题！

问题无人不有，问题无时不有，问题无处不在！

但是，很多职场人士仍然在做着粗放式管理和经营：

拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解决问题是每个优秀职场人士的必备武器！本课程是一门职场人士通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。**鲜活生动、丰富多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，提高问题解决能力。本课程以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士的学习的工具课。

课程收益：

● 问题意识：问题随时随地都在，培养发现问题的习惯与意识

● 大局意识：从整体思考，全面分析的能力，改变解决问题的拍脑袋思维习惯

● 危机意识：凡事预则立，不预则废，培养忧患意识

● 关键意识：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重点，掌握高效汇报的方法

● 工具意识：解决问题有方法、有步骤而非蛮干，掌握问题解决五步流程

● 行动意识：找到答案不是终结，落地实施才是目的，掌握问题分析的方法、工具、模型

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理人员、后备干部

课程方式：以练为主，以讲为辅，引导式教学，从实际问题为出发点

课程结构：

课程大纲

导入：21世纪是拼思考力的时代

讨论：问题无时不在，问题无处不在，你有问题意识吗？

分享：不会解决问题，你将成为问题

讨论：中国为什么能屡次战胜疫情

分享：高效解决问题的前提

**讲：识问题——把握现状，看清目标，量化差距

一、何谓问题

案例：这样说问题才能击中领导

1. 不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题

2. 现状和目标的差距叫问题

练习：请说说你现在面临的问题

二、问题的三种类型

1. 恢复原状型问题

2. 预防潜在型问题

3. 追求理想型问题

讨论：你经常解决的是什么问题？

三、确定问题——没有目标就没有问题

1. 弄清现状——考察现状的工具：4W2H

2. 厘清目标——Smart原则

3. 清晰陈述问题——界定问题模型

案例讨论：陈述某公司的问题

第二讲：查原因——结构分解，追根溯源，数据分析

一、化繁为简——结构化分解问题

互动：找人

1. 复杂的问题简单化才能求解

2. 搭建问题分解的结构——逻辑树

3. 不重复不遗漏的MECE原则

互动练习1：找出超重的原因

互动练习2：头脑风暴探索原因

运用工具：鱼骨图或逻辑树

二、层层递进，5WHY探索深层原因

1. 很多时候，我们看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以帮我们看到本质

案例：**5WHY层层剥茧

练习：用5WHY找出更根本的原因

三、80/20原则——用数据说服

1. 有观点，还要有数据支撑

2. 擅用80/20原则，让说服更有力

3. 帕累托图（80/20原则）

小组练习：画出帕累托图

第三讲：找答案——集思广益，去粗取精，百里挑一

一、产生备选方案

1. 头脑风暴，团队共识

2. 团队共识

3. 用逻辑树条理化思路

练习：团队共识找答案

二、确定决策的标准，确定评估权重

1. 个人决策与团队决策有差别

2. 理性决策工具——矩阵法

3. 制定矩阵法决策

练习：制定决策矩阵择优选答案

第四讲：定计划——明确步骤，抓住关键，评估风险

一、制定计划

1. 列出工作要项，按时间排列

2. 计划中使用的标准或关键步骤

3. 确定必要的任务、职责及时限

二、评估计划

1. 辨别可能出现的潜在问题与机会

2. 制定应急方案

小组练习：制定详细行动计划

第五讲：做汇报——结构表达，条理分明，重点突出

一、金字塔结构的主要原则

1. 序言引领、结论先行、归类排序、上下对应

2. 电梯原则

案例：一篇商务文章的结构

练习：金字塔结构方案汇报

二、逻辑表达的极简结构

1. 大道至简，话说三点

2. 会概括

练习：营业厅投诉原因分析

三、逻辑化、可视化文案

1. 文案整体结构

2. 页面结构

练习：根据内容制作幻灯片

课程主要使用工具

1）逻辑树

2）重要紧急四象限

3）头脑风暴

4）甘特图

5）权重计划评估表

6）帕累托图

7）思维导图

8）5WHY分析法