课程背景：

岁末年初，组织**需要的是什么？如何把失败转化为财富？把成功转化为能力？答案是复盘。

复盘一年的工作，胜过十年的努力。复盘不是简单的总结，关键在推演。不要败得稀里糊涂，也不要赢得不明不白。复盘是组织共享经验、同频沟通的语言，是激活创新管理模式的源泉，也是总结规律大步向前的基石。

本课程聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，**质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。

课程收益：

● 十大主要成果输出和工具方法

● 优化企业复盘流程

● 提升企业工作绩效

● 创建企业复盘文化

● 解决学员真实业务问题

● 构建学员复盘思维

● 学员学会复盘本领

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：组织中高层管理者

授课方式：行动学习课程、情景互动教学，小组研讨、角色扮演等

课程特色：

■ 结构化思考：思路清晰，有效表达

■ 情景化互动：实战互动，寓教于乐

■ 口诀化记忆：口诀提炼，语言生动

■ 系统化实施：系统呈现，分段实施

■ 工具化落地：工具运用，实效落地

学习地图：

课程大纲

**讲：创建复盘文化

一、导入

1. 什么是复盘？

案例分析：复盘定义

1）复盘和总结的区别

2. 为什么复盘？

案例分析：一个经验干十年？

1）如果要看前途，一定要看历史。

2）从“蒙着打”到“瞄着打”

3. 怎么做？

1）绩效与学习矩阵

2）U型复盘法

案例分析：四大复盘技术、三大复盘运用

二、聚焦

1. 组织关键目标

案例分析：寻因问果、上堆下切

2. 课程目标：建立复盘文化修炼复盘心法、践行复盘流程

第二讲：修炼复盘心法

一、绩效模型

1. 四层模型

案例分析：从绩效考核到绩效管理，从绩效管理到绩效赋能

2. 双环学习

案例分析：从行为到信念

3. 两种信念

二、绩效等式

1. 情境

案例分析：具体情况具体分析

1）天时、地利、人和

2）脱了裤子剪尾巴

2. 当责

案例分析：“负责任”就是“有担当”吗？

1）内求三问

第三讲：践行复盘流程

规则公约：520与321

案例分析：复盘五要五不要、避免掉的20个坑

案例分析：三角色、两化两性、一个共识

一、闻：回顾评估

1. 聚目标

1）塑信念——真正的问题是什么？

案例分析：信念三要

2）求一致——当初行动的目的或意图是什么？

案例分析：三级目标

2. 清现状

1）找差距

案例分析：三化：量化、变化、个性化

a从抽象到具象

b量化分析的误区在哪里？

工具实战：关键差距研讨模型

2）找标杆

案例分析：亮点、不足、变化、标杆

工具实战：反思过程记录表

二、见：分析反思

1. 求真因

案例分析：绩效评估测试、吉尔伯特行为工程模型BEM

工具实战：BEM原因转换表

2.找根因

案例分析：金字塔法、鱼骨头法、5WHY法

1）我（我们）还能做些什么？

三、知：萃取提炼

1. 内萃

案例分析：复盘和经验萃取的区别

1）内萃三步法

a**步：定主题

b第二步：讲故事

c第三步：提经验

2）我们的故事会

2. 外取

案例分析：外取四字决

1）可以传承或推广的做法

2）待改进的做法

四、行：转化应用

1. 定方案

1）对策清单

案例分析：三做、加减乘除

2）管事理人

案例分析：我、上行和下行

2. 做汇报

1）城镇会议

案例分析：改造一个组织，从改造会议开始

a城镇会议的误区有哪些？

b如何让会议更有效？

工具实战：城镇会议

2）梳理总结

a总结两要

b课后三要