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陈永生

问题分析与解决

陈永生 / 项目管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

变革带来问题,问题需要管理!问题是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法,企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中,使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。

著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为,“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。”因此,管理者在问题分析和解决上的技巧和效率,将决定其工作成效。

本课程结合逻辑思维、系统思维、创新思维的基本工具和方法,定义问题、诊断问题、验证假设、生成方案、落地实施、成果固化,全方位掌握问题解决的流程和思维。

课程收益:

● 掌握金字塔结构化思维的概念、原理和方法

● 树立问题意识,领悟问题与机会的关系

● 获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的工具和方法

● 建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

● 培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

课程特色:每组学员或者每个学员带着企业问题进入课堂,老师带领学员现场解析

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业各级管理人员,研发人员,高潜员工,项目团队成员

课程方式:互动讨论、案例分析、实操演练、情境模拟

课程大纲

导入:持续改进,永无止境

**讲:理解问题解决边界

一、问题解决框架

1. Cynefin模型

2. 时间轴模型

演练:确定你的问题的类型

二、问题解决层次

1. 发现问题

2. 分析根因

3. 缺陷补救

4. 纠正措施

5. 预防措施

第二讲:定义问题解决目标

一、感知差异,发现问题

1. 在意的

2. 有趣的

3. 不明所以的

演练:发现工作中的问题

二、描述背景,确认真实性

1. 5W2H框架

2. SCQA模型

3. STAR模型

三、陈述问题,明确核心

工具:对象 不足 影响

四、定义目标,提供方向

1. 连续抽象技术

2. 四层次重构法

3. SMART方式

演练:描述问题并定义问题解决目标

第三讲:设计问题诊断框架

一、逻辑归类分组

1. MECE原则

2. 三种逻辑顺序

案例:波特价值链模型

演练:根据材料归纳“门店迎客技巧”

二、呈现有形的系统结构

1. 流程图

2. 功能分析

演练:梳理问题所在系统的有形结构

三、寻找因果关系

1. 多重原因图

2. 5WHY法

3. 系统循环图

4. 思考的罗盘

演练:为所要解决的问题寻找因果关系

四、将可能原因分类

工具:鱼骨图、思维导图

第四讲:收集数据论证假设

一、验证假设的两种方式

1. 实地试验

2. 逻辑推理

二、金字塔结构验证逻辑

1. 金字塔结构及其原理

2. 自上而下法将信息整理成金字塔

3. 自下而上法将信息整理成金字塔

演练:针对问题的根本原因假设,收集信息进行金字塔结构验证

第五讲:生成创意设计方案

一、逻辑树寻找解决方案

1. 预期货币价值

2. 决策树分析

二、转换思考方向,促进“软性思考”

1. 逆向挑战思维

2. 横向移动思维

3. 多向发散思维

演练:为明确根本原因的问题生成创意方案

三、TRIZ创新思维技法

1. 多屏幕法:寻找资源

案例:太空钢笔

2. STC法:极限思维

案例:公交车问题

3. 聪明小人法:功能矛盾模拟

案例:水杯喝茶问题

4. 金鱼法:变“幻想”为“可行”

案例:让毛毯飞起来

5. IFR法:理想化思维

案例:运送矿渣

第六讲:落地实施衡量结果

一、决策选择方案

1. 团队决策机制

2. 方案选择纬度

3. 多标准决策分析

4. 平行思维团队决策

演练:运用平行思维考察备选方案

二、项目化思路实施方案

1. 工作分解结构

2. 资源分解结构

3. 透明高效沟通

4. 及时反馈变通

第七讲:固化成果计划未来

一、成果固化三步骤

1. 行程标准

2. 培训提升

3. 扩展推广

二、从系统的角度看未来

1. 觉察不良

2. 继续改进

3. 检视系统

4. 问题变价值

总结回顾:小组运用平行思维总结并分享培训体验

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