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邹亮

问题分析与解决--技能提升训练

邹亮 / 项目管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

● 面对市场日益激烈的竞争事态,如何形成并不断提升企业的核心竞争力?

● 如何**一种系统化的运作机制,强化持续改善的意识,形成持续改进的习惯?

● 如何将日常性的忙碌与救火工作,转为自主自发的活动,并形成可量化的成果?**运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法,结合企业现状,进行系统化的体系设计,结合一些简单易行的工具与方法培训,并以推行实际项目的方式进行方法运用,形成项目成果并从中培育出标杆团队,以推进改善项目活动的方式,建立企业持续改进的机制,使企业加强“自我升级”的能力,促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力!

课程特色:

1. 资深培训团队—日企、德企、美资500强制造业资深专家,提供落地式辅导!

2. 定制设计—从 “课前调研、培训设计、理念导入、案例展示、实战立项、分布演练、小组PK、跟进辅导”-8个方面进行因地制宜的共创设计,以保证实施过程的团队配合,适用于自身企业的实情!

3. 方法系统—从QCC、6-sigma、Lean的方法体系中进行有效选择,以实际现状与结果为导向进行适合的方法选用!

课程收益:

● 使全员形成持续改进的意识,时时处处有改进机会;

● 掌握持续改进的方法与工具,形成随手可用工具箱;

● 立项并以团队实践改进项目,培养改进的人才梯队;

● 形成支持改进的配套化机制,保障活动的持续运行!

课程时间:2天,6小时/天

(为了课程贴近实际应用,课程中会以公司实际问题进行立项开展与辅导)

课程对象:质量工程师,研发人员,客户经理,办公室人员,提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员

课程方式:“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。

课程大纲

**讲:职场的核心竞争力【问题分析与解决的能力】

一、解决问题上能力的差别在哪里?

课堂研讨:解决问题能力强的表现?

二、按照解决问题的流程进行思考才是**重要的

1. 日常拥有问题的意识

2. 问题的类型

类型1:发生解决型

类型2:目标设定型

类型3:未来指向型

3. 问题认识的深度层次

案例:工厂现场案例-这样问题算解决了吗?

案例:客户投诉案例

案例:产品开发案例

三、发现问题的七个视角【标杆分析法】

视角1: 工作中大家普遍的烦恼(问题清单)

视角2:与公司整体比较

视角3:与基准相比较

视角4:与工作标准相比较

视角5:与过去数据相比较

视角6:与其他部门相比较

视角7:考虑下道工序的影响

课堂研讨:**七个视点寻找工作中的问题?

四、解决问题的“8个步骤”

1. 常用的问题解决方法及其关系2. 解决问题8步法的整个思路

3. 工厂应用案例展示

课堂案例:良率提升的改善案例;效率提升的改善案例

第二讲:问题分析与解决的8步法

一、明确问题【提出正确的问题,问题就解决了一半】

1. “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的

2. 不要选“想解决”的,而要选“应解决”的

3. 发现问题的七个视点

4. 问题存在于“不干净”与不舒服的地方

5. 聚焦问题的 “三个视点”

6. 用“数据”来表示问题

7. 从工作领域之外的生活领域 开始训练!

8. 创造开放与坦诚的沟通环境

课堂案例:这样的开会场景,你熟悉吗?

课堂分析:约翰哈利之窗

二、把握现状【问题很大又不明确,将具体的问题分解分析】

1. 将问题分解

2. 寻找数据的“偏差”

3. 用“三现主义”找出问题点

4. 解决问题时切忌急躁

5. 小改善-横向展开

三、设定目标【确定问题之后,需要提出解决问题的“目标”】

1. “应有状态” 与 “目标” 不同

2. 用数值表示目标

课堂练习:设定项目具体的目标

四、找出根因【彻底追究真正的原因,用“三现原则”重复“为什么”是**基本的方法】

1. 重复5次“为什么?”

2. 用“特性要因图”寻找真正的原因

3. 确认“是不是真正原因”的3个要点

4. 进一步寻找“真正”的真正原因

5. 不要把“真正的原因”推给别人

五、对策计划

1. 提出对策的10个观点

2. 评价对策的5个观点

3. 对策绝不能推给顾客和其他部门

4. 决定对策的优先顺序

课堂案例:选择精益手法还是选择自动化?

六、对策实施(百思不如一行,百行不如一果)

1. 速度!速度!速度!

2. 如何发现偏移,及时修正

3. 工作中的“报联商”

4. 百行不如一果

5. 如何避免拖延

课堂研讨:如何创造解决问题及行动彻底的环境氛围?

七、对策确认(确认效果要严守期限,多次重现的结果才**重要)

1. 确认效果要严守期限

2. 除了结果之外还要确认“过程”

3. 是否所有人都能够取得同样的结果

八、固定成果(解决问题的**后一个步骤,是将成功的过程固定下来)

1. 标准化、统一化来固定成果

2. 共享工作的 “过程”

3. 横向展开-与其他部门共享

4. **解决问题不断提高标准的级别

分析:问题分析与解决的案例分享

1. 品质圈改善

案例:世界500强 安防监控行业案例,汽车行业案例

2. 流程优化改善

案例:烟草、机车、能源、电动工具行业领先公司案例

3. 六西格玛改善

案例:烟草行业,航天行业案例

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