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邹亮

提质·增效·降本——业务导向的流程效能优化设计

邹亮 / 项目管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

海尔-张瑞敏:“海尔以市场链为纽带的业务流程再造始于1998年9月8日,从某种意义上说,幸亏流程再造,否则海尔没有今天!”

在运营中的企业,流程一定存在,只是有些流程是显性的、有些是隐性的;往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。

据调研,仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的,超半数以上的企业认为自身的业务流程,由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级,己经对企业管理起到了负面作用,流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。

根据调研,目前企业流程管理方面的痛点有:

1. 有流程=没流程:公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行

2. 横向不通:组织沟通效率低下

3. 职责不清:横向及纵向权责需进一步清晰,影响了流程的进行、制定和考核

4. 本位主义:组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想

5. 长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病,累积的浪费与损失严重。

流程优化与再造是一项**不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得**的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题,必须对业务流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效的关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性的改变。

线下梳理,线上运营 **信息化技术手段,推进流程与业务的结合与落地,**实践的横向推广,实现企业的快速升级与转型。

课程收益:

★ 提高流程的意识与关注度;一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待;

★ 掌握流程优化的思路与实施步骤;抓核心流程,清理障碍、改善痛点、使流程顺畅;

★ 范围界定与关系细化:应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析;理清企业内部上下游握手关系;

★ 隐性流程显性化:使用流程图工具(VISIO)制作跨部门的泳道图;

★ 以案例学习清痛点堵点:掌握KNOW-HOW,如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因;

★ 流程支持系统:形成对流程的绩效进行立体评价的案例;

★ 看清流程的8大浪费:以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值,现场以案例方式形成流程图的制作,掌握业务流程图的快速梳理与优化做法。

课程特色:

● 具有丰富的流程优化与咨询经验,将实际应用的案例引入培训课程,更具实操性;

● 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程,整合进通用项目管理课程更为专业;

● 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理,结构化的思维结合案例生动的讲解;

● 课程形式立体丰富,知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:实际业务流程使用者(流程使用者),流程优化与改进的人员,IT系统实施顾问

课程方式:“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、情景训练、现场问答等。

课程大纲

**讲:流程管理与优化导入

一、流程管理介绍

1. 3C时代(顾客导向,激烈竞争,快速变化)对企业管理的要求

案例:海尔-激活休克鱼案例

2. 如何形成企业的核心竞争力?

案例:海尔-人单合一的管理方式

3. 流程管理体系的案例

4. 流程管理的基本方法与构建流程

研讨:现有公司流程管理方面的目标

二、流程优化的目标

1. 规范化管理的公司特征

2. 企业发展阶段与经营重点分析

课堂活动:根据发展阶段的描述进行自我诊断

案例:流程优化案例【生产型企业】

第二讲:跨部门协作的流程设计【握手关系】

案例导入:无针注射器流程分析场景案例

核心工具1:宏观流程图SIPOC的应用【握手关系全解析】

1. 项目全流程环节打通的方法

【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】

2. 运用SIPOC的分析步骤(2种分析方式:客户出发/流程出发)

案例演示:如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点

课堂练习:分小组进行关键流程段梳理-SIPOC宏观流程图

核心工具2:可视化流程图(泳道图)

1. 泳道式(跨职能)流程图的快速制作方法【案例】

1. 一横一纵:横向过程、纵向分工,框架搭完整!

2. 工作任务:一步一印、放入格中,内容填丰富!

3. 牵线搭桥:谁前谁后,谁左谁右,逻辑理清楚!

4. 分组搭配:寻找相近,打包分类,模块化分区!

5. 突出重点:颜色区分,重点标示,层次化分明!

2. 项目风险地图梳理与优化

课堂练习:项目流程风险地图可视化梳理

课堂演练:分小组进行实际业务的快速梳理

核心工具3:制作跨职能流程图的工具(根据企业实际情况进行选择)

1. VISIO的快速应用

2. E-DRAW的使用

3. PPT示意流程的快速制作

核心工具4:职能分工矩阵(流程角色定位)

课堂练习:业务流程握手职能分析

第三讲:流程精益优化实施技巧

一、流程规范化

——关键流程-显性化、跨部门流程图-可视化,工作表单-模板化,流程绩效-数据化

二、清除痛点、堵点、浪费

用数据呈现关键问题;细化问题避免泛泛而谈;问题场景化;寻找具体根因以具体措施改善

三、8大浪费的识别与清除

案例1:核酸检测案例

案例2:航空实验室周期优化项目案例

四、简化流程的步骤

消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate和自动化Automate四个步骤,应用ESIA法

五、打通端到端

**对接整合,将流程连接顺畅连贯,以**高的效率满足**终客户的需求

六、提高信息化、自动化

线下流程的运行顺畅,高频、耗时、低难度的流程可**线上信息化、自动化的方式完成

第四讲:以业务导向的流程效能优化的案例与实施思路

一、流程种类与层次的划分(形成流程地图)(以下案例8选2)

案例1:电力行业流程优化的实践

案例2:XX电动文具企业项目流程案例

案例3:XX粮食储运企业项目流程案例

案例4:XX医疗企业项目流程案例

案例5:XX可靠性实验室时间进度减半案例

案例6:核酸检测时间节省案例

案例7:XX知识管理复盘项目案例

案例8:XX航空公司复盘管理案例

现场分组研讨:企业核心业务的显性化梳理与优化

第五讲:以业务拉通流程的优化与更新【结构与要点】

1. 业务流程手册的案例展示

2. 不同业务流程的目的与增值方式

3. 流程的跨职能流程图的标准化(内部握手与配合关系)

4. 流程的RASIC职能分工矩阵分析(内部职责分工细化)

5. 流程关键环节与实施要点的分解描述(岗位操作细则的梳理)

6. 流程表单的简单易用化(试运行 优化)

7. 流程手册的推进与执行管理技巧

现场答疑

根据企业实际目标要求,针对后续工作安排可进行现场答疑与指导。

课程前期准备:

1. 发送学员问卷,了解学员现状与问题,获取典型问题场景

2. 发送学员版课件,提前进行知识储备

3. 线上设备的调试与部署

线下课程设计:

1. 以原理、步骤、案例、练习的方式开展

2. 拆解课程结构,分阶段分模块实施,形成PDLA小循环

3. 课堂与课后任务的分发,以巩固课程的知识技能点

课后辅导设计:

1. 课程任务模版化,简化学员应用的难度

2. 可定期的进行线上的辅导,保证应用障碍及时破除

3. 线上可采取小组式,形成一定的PK机制,发挥小组能动性

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