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查玉红

金牌店长之现场管理效能提升

查玉红 / 零售门店运营专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

终端的很多店铺,在开店到闭店的这个时间段里面,状态是消极的,比如,员工在没有顾客的时候不知道干什么?员工对于目标不清晰,对于目标完成的方法不明确,店长忙而毫无效率,门店表现力不佳,顾客不容易进店,更不容易成交,业绩不理想导致员工的积极性更差,工作缺乏动力,从而恶性循环。这一切归根结底的原因,是没有一套标准的、精细化的店铺管理方式,而使得店铺在运营的时候,出现混乱的想象,导致业绩不理想。

因此,我们需要一套完整的、精细化的、可复制的方法和工具来帮助我们管理门店,这就是门店精细化流程管理。

课程收益:

● 掌握目标分解的方法,将目标变成行为,便于跟进和完成

● 掌握员工带教流程,快速提升员工技能,利于员工成长

● 掌握高效的门店例会,推动店铺各项工作的推进

● 学会练货流程,提升店铺人员专业技能

● 获得一套完整的精细化流程的标准,有条理的开展店铺人、货、场的各项工作,便于标杆门店的打造及复制。

课程特色:

● 举:启发式授课,有利于受训者吸收并在实际工作中进行知识转化。

● 一:轻松愉悦、亲和如一的授课风格。

● 反:与实际工作结合紧密,即是学习也是一次集中咨询。

● 三:重干货,重实用,重结果。

Ø

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:店长、督导、终端管理者、零售商

课程方式:老师理论、互动体验、实操演练

课程准备:

1. 投影仪、音响设备(音响设备效果一定要好);

2. 会场岛形布局,学员分组,每组**多十二人,公司高层领导不参与分组;

3. 提前确定各组队长、队名、队呼,各队可提前自行创意本队形象,并商议好PK机制;

4. 现场设计分牌,并安排计分员,两副扑克牌;

课程大纲

课程导入:

1. 目前店铺管理上的困惑

2. 终端执行力为什么不搞

3. 为什么激励起不到明显的作用

4. 流程表格为什么只是形式

5. 指标为什么下方困难,员工抵触心理很大

**讲:门店管理需要精细化

1. 门店精细化管理模型

1)**数据清晰问题

2)需要解决问题,从而确定目标

3)需要达成目标,从而找到方法

4)因为有了方法,所以执行行为

5)固化正确行为,得出常态结果

6)既然有了结果,必须执行奖罚

第二讲:店铺的灵魂——人员管理

一、人员的定位

1. 店长的角色定位和岗位职责

2. 店铺四大专员的角色定位及岗位职责

3. 人员职业化的打造

二、人员的带教

1. 让别人认可:阐述、参与、观察、讨论

2. 让事情落地:解读、模拟、跟进、考核

3. 事半功倍的带教技巧

1)引发兴趣

2)还原现场

3)全新展示

4)对比差异

5)要点呈现

6)演练考核

4. 固话行为出常态结果

现场带教案例演练:试穿服务

三、人员的目标管理

1. 面对目标的正确心态

2. 目标的关键价值链

3. 门店目标下达的误区

4. 目标的合理分解

1)时间维度分解

2)员工维度分解

3)商品维度分解

4)顾客维度分解

5. 将目标由数字转为行为

6. 高校的目标沟通工具

7. 目标跟进工具

现场带教案例演练:将下个月的目标行为化、并作目标沟通演练

第四讲:店铺的战场——卖场管理

一、卖场静态管理

1. 卖场6S管理

二、卖场动态管理

1. 顾客服务流程

1)拉近距离的的三个方法

2)探寻需求的四部曲

3)商品推荐的必胜动作

4)顾客试穿时的关键行为

2. 顾客异议处理的关键点

1)顾客否定类问题处理结构

2)顾客疑问类问题处理结构

3)顾客比较累问题处理结构

4)顾客赠品类问题处理结构

5)顾客价格类问题处理结构

三、卖场会议管理

1. 有效会议的三要素

2. 各种会议的主轴

3. 关键会议——周会流程

现场讨论互动:空场时,员工都该做什么?

第五讲:店铺的衣食父母——顾客管理

一、顾客引流的先要条件——会员权益设计与传播

1. 如何正确理解会员权益

2. 会员权益在顾客管理中的驱动力

1)利益驱动

2)服务驱动

3)情感驱动

二、会员引流的渠道

1. 线上引流

1)互联网时代下,别样的引流方式案例分享

2)线上&朋友圈互动体验制造引流

2. 线下引流

1)门店尊崇感打造的关键点

2)会员权益的宣导的方式

a价格异议

b意向购买

c未购离开

实操演练:会员权益的运用——宣导方式、宣导话术

三、如何提高VIP复购率

1. 情感建立阶段

1)3分钟服务标准

2)1天服务标准

3)7天服务标准

4)15天服务标准

2. 引导回购阶段

1)30天服务标准

2)45天服务标准

3. 邀约回购阶段

1)60天服务标准

2)90天服务标准

3)120天服务标准

现场讨论:行动方案

第六讲:店铺的子弹——货品管理

一、门店学习产品的方式

1. 主推款要明确

2. 搭配款要多练

3. 人人款要清晰

二、门店黄金杆的使用

1. 基于门店主推的

2. 基于顾客生活方式的

3. 基于门店库存的

三、“门店练货”的规划

1. 两问两推原则

2. 成套试穿原则

3. 三套备衣原则

4. 出门加一件原则

5. 收银台附加原则

总结、回顾、感恩学员、课程结束

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